誰擠走Google？

過去，中國網站靠抄襲美國商業模式存活；現在，中國網站創新力道已青出於藍，下一個Google、YouTube，將有可能來自中國。三月十五日，中國搜尋引擎公司百度股價衝上每股五百七十六美元（約合新台幣一萬八千三百元），這是有史以來第一次，百度正式超越Google，成為全球股價最高的網路公司。三月二十九日，百度股價更衝破六百美元。

四大中國特色服務，早已稱霸世界搭配百度在金融市場改寫世界第一的背景，正是Google是否退出中國的議題。這個議題有兩個有趣點，第一，沒有Google，大陸網民會不方便嗎？第二，中國敢向Google說「No」的背後，是否意味著中國的網站已經強大到可以自成一格，不再需要其他世界級的網站來「站台」？
而事實上，中國自己的網站早就已經攀上世界第一了！從這次事件後，中國的網路產業將進入第二階段。過去，他們多半靠模仿美國對手的商業模式存活；現在，他們卻靠自身的創新能力改寫市場規則。他們的創新能量，連Google都備感威脅。「這一次，Google在中國，其實已經沒有籌碼，」一位網路產業高階主管觀察，以前Google中國靠龐大的資料中心，提供高速、精準的搜尋，但是雲端運算走紅之後，全中國都在投資建設資料中心，在中國網站的競爭下，Google中國的優勢已經越來越小，「拿什麼跟大陸官方交換？」他質疑。

在離開中國前，Google中國的市占率也只有三成，遠小於百度。換言之，Google中國是被大陸網站給「擠」了出去。在中國，境內自創的網站，才是改變未來網路世界的新力量。以前，如果你關心Google、YouTube、eBay的動態；現在，你更要熟悉這些公司。看電影，找優酷、迅雷，非但一整部院線片不收錢，更酷的是，迅雷雖然從網站上播，播放起來和DVD一樣順暢，部分影片畫質甚至已達到藍光光碟的水準。

訂機票、找飯店找攜程，他們的目標是服務做到九九％的良率。百度、搜狐就不用說了，部分技術早就超越Google中國及其他入口網站。拍賣市場的淘寶網，在每日到訪人次排行上僅次於Google中國；而當當網更是中國圖書網站的大腕，新書上市就直下六折、七折。找路就上丁丁網，分享網路影音可用土豆網。網路該有的服務，在中國幾乎都有。雖然在中國，網路基礎建設仍然不如美國，從每個消費者身上能賺到的錢也少得多，他們卻發展出許多美國網站沒有的創新服務。

以百度為例，兩年前，百度就推出中文語音搜尋，比Google中國還早了一年；如果你人在上海，想查附近電影院的時刻表，只要用手機撥打專線，說出你要的片名，不到一分鐘，搜尋結果就會用簡訊傳到你的手機裡。百度也開發出語意搜索的服務，即使你不知道該查什麼關鍵字，只要把問題丟上網站，百度的系統就能「聽」懂你的問題，自動找到答案，你甚至能問電腦問題。例如，如果你在網站裡打「今天是農曆幾號？」網頁會自動辨識你的需求，跳出農民曆來。如果你不知道字怎麼念，只要輸入「枚字去掉木邊怎麼讀？」網站就會自動跳出「」字的網頁說明，甚至有錄音教你如何讀。未來，你在百度打入「家鄉的新聞」，網頁就自動跳出台灣的最新消息。

他們能找出貼近中國市場的創新，昔日的盜版天堂，在網路產業上所呈現的創新的模式，讓人大開眼界。

放送免費好康 優酷網：看正版連續劇，不用付錢

影音網站，是現在創新最火熱的領域。其中代表的網站，是中國的優酷網，這個網站是現在中國影音網站中的第一名，他們和YouTube一樣提供免費的影片播放服務。特別的是，優酷網上，你可以找到中國、南韓、台灣的連續劇，這些大多是有合法付費版權的連續劇，只要輕輕點擊網頁連結，幾分鐘內，你就能在電腦前看起中國當紅的連續劇《蝸居》，更厲害的是，你一毛錢也不用付！

這個網站二○○六年才成立，短短幾年內，已經是中國網路流量第十大的網站，全球排名第四十九名。在中國，免費下載盜版影片非常容易，優酷網如何用正版影片賺錢？一位線上影音播放業者觀察，優酷網看清楚了，非法下載不可能得到廣告主的青睞，「一旦盜版被抓，連廣告主都會被告進去，」他觀察，網路廣告是網站成長的主要營收來源。要做大，就得有合法版權。盜版取得內容的成本幾乎是零，優酷網怎麼競爭？優酷挾流量最大的優勢，他們說服部分節目用廣告拆帳的方式支付版權費，收到多少廣告費，再讓版權商抽成；同時也和其他網路影音網站聯盟，交換彼此手上擁有的獨家版權；他們雖然是網站，卻自己開拍偶像劇在網路上播放，都是為了掌握版權。中國盜版猖獗，網站甚至必須和盜版商協調同一天播出新片。即使如此，靠一則一則廣告積少成多，去年，優酷卻已經開始獲利。

迅雷：連線最近電腦，線上直播影片

迅雷則是用技術打破遊戲規則。在網路影音產業，頻寬才是最大的障礙，要在網路上播放高畫質影片並不難，卻要付高價，租用大量頻寬，過去要看影片，用戶得上網下載，等影片一點一點傳完再開始看。迅雷卻改變了這個生態。迅雷執行長鄒勝龍曾經說過，他們是用做搜尋引擎的方法做網路影音。當用戶想在網路上看影片時，迅雷的做法不是直接把檔案傳給他，而是幫他找到離他最近，擁有這部影片的電腦，從這裡下載內容。靠這個方法，即使在台灣，幾秒鐘內，網友就能從網站上直接播放影片。
人腦加滑鼠


攜程網：萬人客服中心，做訂位服務虛實混合，「水泥加鼠標」（鼠標即游標）的經營模式，則是中國網站的另一種創意經營法，攜程網是其中的代表。攜程網是大陸最大的旅遊訂房網站，從表面上看，這家公司和美國Travelocity.com的經營模式十分類似，背後運作卻完全不同。在美國，你從網路上訂房之後，就由e化系統接手，和各旅館確認是否有空房，價格又是多少；在攜程網，網路背後串聯的，卻是一個極為龐大的「訂位服務工廠」。

在上海市郊，就有一個攜程網的客服中心，員工多達近萬人。當你在網路上下單之後，就由這群人接手，用電話和各旅館聯絡，如果偏遠旅館沒有網路系統，就由客服人員不斷追蹤，直到確認訂房為止。攜程網把訂位服務切割成幾十個標準作業流程，每個環節都有專人監控，攜程網CEO范敏最得意的是，他按照製造業的最高品管標準「六標準差」，打造出一批服務業大軍，不管客戶丟出什麼問題，都使命必達。用萬千人腦代替電腦的好處是，不用電腦，你照樣可以用電話訂房，只要有一支電話，你就能要求攜程網服務人員幫你找飯店，選定時間，做所有電腦能做的事。

賣華人習性 搜狐：自創輸入法，一打就連上站

大陸網站的創新能力，也讓他們從輸入法中發展出特殊的商業模式。二○○六年，原本遠遠落後新浪、百度的搜狐公司，突然推出了自己的輸入法，而且宣稱「永久免費下載」。搜狐是一家搜尋引擎公司，為什麼會想開發輸入法？這是因為搜尋引擎永遠只是網友找資料的「轉運站」，對網友來說，用哪個搜尋引擎，並沒有很大的差別，黏不住人。搜狐因此推出自己的搜狗輸入法，直接連到搜尋引擎，替網友選出目前最流行的字，大大提高準確率。當你打入英文字，甚至網址時，甚至不用打完所有字，輸入法就已經猜到，你究竟想說什麼。用哪種輸入法，是難以改變的習慣，搜狗輸入法大流行後，不但能隨時提醒網友回到搜狐網頁查資料，無論網友逛到哪個網站，搜狐都能知道他現在關心什麼議題，增加分析的準確度，大幅增加網友的回訪率。二○○六年，搜狐股價始終沒突破三十美元，推出後第二年，股價最高就衝上八十七美元，增加兩倍左右。

淘寶：專屬即時通，方便討價還價

淘寶網則是另一個抓住中國市場特色勝出的例子，二○○四年，淘寶和eBay競爭時，沒人看好淘寶網。淘寶網用服務拉開和eBay的差距，當時eBay的定價模式仍以拍賣為主，買東西的價格，要由競標結果決定；淘寶卻推出中國人喜歡的團購服務，淘寶還看準中國人買東西討價還價的習慣，設計了讓拍賣雙方議價的即時通訊軟體：淘寶旺旺，讓人在網路上也能喊價幾句，感覺對了，再迅速成交。對習慣不二價的美國人來說，這些都不是他們認為會走紅的服務，當時eBay旗下的paypal還在大陸推動信用卡網上付款，卻沒想到當時根本沒幾個人有信用卡，最後，eBay撤出中國，淘寶成了中國網拍市場霸主，占有八成市占率。

賺人口紅利 凡客誠品：只賣襯衫，營收近三十億過去三年，在中國相當知名的凡客誠品，是見證中國網路產業規模致勝的好例子。三年前，不管在台灣和中國，所有大型電子網站，都是百貨公司型的綜合賣場，凡客誠品卻反其道而行，剛開張時，別人是百貨公司，凡客誠品卻只賣一種貨：襯衫，「在台灣，用這種模式，根本不可能存活，只有大陸的規模才有辦法，」一位台灣網路公司總經理觀察。

凡客誠品自己沒有工廠，只專心在網路上做好襯衫通路，凡客誠品創辦人陳年反覆用低價策略，口碑行銷刺激銷量，衝大規模。他甚至推出「送貨上門、免費試穿」，以及「三十天無條件退換貨」的服務；全中國哪裡有人下訂單，他就請人帶著襯衫上門，給客戶試穿，規模快速擴大。三年內，從襯衫這項產品起家，凡客誠品的營收就從人民幣一千萬元增為六億元（約合新台幣二十八億元），甚至在大陸中央台大打廣告，讓全中國都認識這個品牌。去年中國B2C網路服裝市場中，凡客的市占率達到二八％，是這個領域裡的龍頭。當當網：新書賣六折，創造高流量

當當網也用規模改寫市場規則，他們的強項，是用低價搶占市場、跑馬圈地。在當當網，即使是剛出版的新書，也能用七折，甚至六折價格買到，有一陣子殺價太兇，中國政府還祭出「限折令」，要求當當網只能打八折。六折已經接近書店進貨價，當當網為什麼有這個能耐？當當網是利用交叉補貼方式獲利，雖然賣書不賺錢，靠賣書卻帶進大量流量，當當網就能經營3C產品，服飾百貨等賺錢項目。

原本賣一本人民幣五十元的書，可以賺進十元，但若放棄這十元利潤，吸引客戶多上當當網，客戶買書時多買了一台一千元的數位相機，就會帶來五十元的利潤。透過交叉補貼，根據市調公司艾瑞諮詢的調查，去年當當網市占率一二％，是中國第三大的購物網站。現在，不少中國網站的股價，已經擊敗美國對手，像中國主要入口網站新浪網，三月二十六日，股價為三十八美元，比美國最大入口網站雅虎（Yahoo）股價高出一‧三倍。Google退出中國事件只是一個單一點，還是全面性中國網站割地稱王？你不妨自己去這些網站逛逛，就會知道，有多少金頭腦下的創新服務，已經在中國開枝散葉。

延伸閱讀：Google在全球拿第1　在中國只排第8名

每日造訪人次（億人）

騰訊：1.08

百度：0.86

新浪：0.40

網易：0.30

搜搜：0.28

搜狐：0.27

網址之家：0.26

Google中國：0.24

淘寶：0.20

優酷：0.17

註1：調查時間2010/2/22-2010/2/28

註2：百度、搜搜為搜索引擎；騰訊為社群網站；新浪、網易、搜狐為入口網站；網址之家為網站導航網站；淘寶為電子商務網站；優酷為網路影音網站

資料來源：艾瑞諮詢集團
 
撰文者：林宏達