網路搜尋引擎 Google 去年 8 月在台灣推出360 度城市街景瀏覽服務，當時只有台北市區的街景查詢。花費半年的時間，在5部街景車的努力下，目前服務已擴展至全台14個縣市的城市美景。Google 表示，為了開通 14 個縣市的街景服務，5部街景車在台灣一共跑了10 萬公里的路程，相當於環島 100 圈，但目前外島地區尚無規劃。而為了增加更多瀏覽空間，Google 與大學、國家公園等有車輛管制的機構仍在洽談中。
目前亞洲地區只有日本、新加坡及台灣有街景瀏覽服務，香港仍在建置中。Google 指出，未來也不排除推出類似國外的三輪街景車，搜集更多資料，深入一般街景車無法到達的地方。統計資料顯示，街景瀏覽服務每日點閱率成長超過 1 倍，使用者除了台灣網友外，有一部分來自美國、日本及中國等境外網友，他們藉此機會深入了解台灣美景。此項服務因應網路和休閒結合的趨勢，有助於促進台灣觀光發展，吸引外國觀光客來台。
記者／林欣平
2010年3月18日 星期四
電子商務商標認證 消費者購物有保障
電子商務中最重要的即是網路交易，而消費者在網路商店充斥的資訊下，除了注意購物安全的相關權益之外，如果網路商店能提供消費者容易辨識其安全及優良的電子商標認證，相信更能建立起消費者對購物安全的信賴，而更樂於遨遊虛擬商店的世界。目前國際潮流的趨勢，不論政府、產業界、消費者團體以及電子商店都積極投入自律運動，如美國的Trust.e、BBBOnline的認證標誌，及日本ECOM推行的線上標誌系統，皆希望透過業者的自律，強化消費者對電子商務的信心。
據資策會科技法律中心專案經理李科逸表示，目前在國內已有三個組織積極規劃或進行電子商店認證標誌制度。除去年五月經濟部委託資策會科法中心提出的「電子商務業者自律公約」草案之外，還包括民間自治發起成立「消費者電子商務協盟（SOSA）」及太穎國際法律事務所成立「網路安全交易」網站（Secure Online）。
其中Sosa是由HP惠普科技、台灣微軟及國內十多家電子商務廠商共同發起，此聯盟在建立消費者與網路商家的共識，排除網路交易的障礙，保障消費者隱私權等。而Secure Online則制定出10個評定網站交易資訊透明化的標準，通過這10 項標準檢驗的網站，將授予「Secure Online」的標章。李科逸表示，站在政府的立場，對於民間自行發起的自律動作相當樂見其成。
不過透過政府的公權力，以不介入商業行為，並找中立的第三單位，如消基會等，較能制定一認證的評量標準。李科逸表示，目前草案已初步規劃完成，現成正評量相關廠商結盟的可能性，預計明年初會開始推動，也希望藉由官方的力量，讓參與廠商的層面擴大，提供消費者更多的保障。記者蔡佩珊／台北報導
據資策會科技法律中心專案經理李科逸表示，目前在國內已有三個組織積極規劃或進行電子商店認證標誌制度。除去年五月經濟部委託資策會科法中心提出的「電子商務業者自律公約」草案之外，還包括民間自治發起成立「消費者電子商務協盟（SOSA）」及太穎國際法律事務所成立「網路安全交易」網站（Secure Online）。
其中Sosa是由HP惠普科技、台灣微軟及國內十多家電子商務廠商共同發起，此聯盟在建立消費者與網路商家的共識，排除網路交易的障礙，保障消費者隱私權等。而Secure Online則制定出10個評定網站交易資訊透明化的標準，通過這10 項標準檢驗的網站，將授予「Secure Online」的標章。李科逸表示，站在政府的立場，對於民間自行發起的自律動作相當樂見其成。
不過透過政府的公權力，以不介入商業行為，並找中立的第三單位，如消基會等，較能制定一認證的評量標準。李科逸表示，目前草案已初步規劃完成，現成正評量相關廠商結盟的可能性，預計明年初會開始推動，也希望藉由官方的力量，讓參與廠商的層面擴大，提供消費者更多的保障。記者蔡佩珊／台北報導
2010年3月11日 星期四
百分百領導者
要在組織內營造和維持百分百好手的文化，應該做下列10件優先要務：
1.把所有目標都設定成HARD目標
不論你是執行長、中階經理人或是基層員工。每個人都要設定符合HARD標準的目標，並全心全意努力達成。
2.把組織的HARD目標整合進你的績效管理制度
事實上就是要整合進你的所有作為之中。你所設定的目標，以及你定期評量績效的方式，一定要相互一致。
3.定期評量組織是否具備百分百好手的文化
至少每半年一次。不要只是問部屬他們是否感到滿意，而要直接問他們是否付出了100%的努力，還要問他們上司是否有鞭策他們去達成卓越。
4.還要持續評量組織是否有百分百領導者
因為少了這些領導者，你將無法促使組織達到百分百表現。想想看目前在位置上的都是些什麼樣的領導者，並建立激勵地圖，讓他們成為百分百領導者。
5.訓練你的領導人成為百分百領導者
而不是讓他們自尋出路。積極提供按部就班的訓練，使領導人能夠進步。要把領導力視為一項專業能力，要經過大量的訓練才能熟練掌握，不是僅僅靠發揮常識。要指導你的領導人如何成為百分百領導者。
6.了解會影響部屬的阻力與助力
什麼因素能激發他們加倍努力，什麼因素會阻礙他們。要讓部屬成為百分百好手，不是什麼了不起的大學問，只要找到可行方法排除阻力、加強助力就可以了。
7.找出部屬在各種責任階段的比例
並開始給他們有幫助的意見，讓他們能夠邁向承擔責任的階段。提供一致而完整的意見，讓你的部屬集中心力在成功的要件之上。
8.把百分百好手奉為英雄
讓他們成為所有人的模範。每個星期，以及在員工大會、董事會等正式場合中，都要講述他們的故事。
9.找到可行辦法，改變或排除恃才傲物者
也就是態度不佳的績優員工。加以開導、訓練，提供發展途徑，幫助他們從恃才傲物者變成為百分百好手。
10.從你組織的現況開始發展
找出實際方法向前邁進。不要等到一切就序才行動，而是要今天就開始、每天都行動。
1.把所有目標都設定成HARD目標
不論你是執行長、中階經理人或是基層員工。每個人都要設定符合HARD標準的目標，並全心全意努力達成。
2.把組織的HARD目標整合進你的績效管理制度
事實上就是要整合進你的所有作為之中。你所設定的目標，以及你定期評量績效的方式，一定要相互一致。
3.定期評量組織是否具備百分百好手的文化
至少每半年一次。不要只是問部屬他們是否感到滿意，而要直接問他們是否付出了100%的努力，還要問他們上司是否有鞭策他們去達成卓越。
4.還要持續評量組織是否有百分百領導者
因為少了這些領導者，你將無法促使組織達到百分百表現。想想看目前在位置上的都是些什麼樣的領導者，並建立激勵地圖，讓他們成為百分百領導者。
5.訓練你的領導人成為百分百領導者
而不是讓他們自尋出路。積極提供按部就班的訓練，使領導人能夠進步。要把領導力視為一項專業能力，要經過大量的訓練才能熟練掌握，不是僅僅靠發揮常識。要指導你的領導人如何成為百分百領導者。
6.了解會影響部屬的阻力與助力
什麼因素能激發他們加倍努力，什麼因素會阻礙他們。要讓部屬成為百分百好手，不是什麼了不起的大學問，只要找到可行方法排除阻力、加強助力就可以了。
7.找出部屬在各種責任階段的比例
並開始給他們有幫助的意見，讓他們能夠邁向承擔責任的階段。提供一致而完整的意見，讓你的部屬集中心力在成功的要件之上。
8.把百分百好手奉為英雄
讓他們成為所有人的模範。每個星期，以及在員工大會、董事會等正式場合中，都要講述他們的故事。
9.找到可行辦法，改變或排除恃才傲物者
也就是態度不佳的績優員工。加以開導、訓練，提供發展途徑，幫助他們從恃才傲物者變成為百分百好手。
10.從你組織的現況開始發展
找出實際方法向前邁進。不要等到一切就序才行動，而是要今天就開始、每天都行動。
2010年3月2日 星期二
聲音表情決定你說話有沒有營養！
聽身邊的朋友在對人品頭論足的時候，曾經聽過一句話：「這個人你看他（她）的氣質看起來還不錯，但一開口就壞了。」這種情況在《假如你能看穿我的心》這本書裡也提到類似的例子：有家公司在面試公關助理，主試者有感而發的說：「有很多女性打扮體面，應對的身體語言也不賴，坐姿也中規中矩……接著，她們一開口，一切就每況愈下。」
我們喜不喜歡一個人，聲音顯然十分重要。在書裡作者詹姆士 • 柏格就強調：「我們的潛意識知道哪種聲音討我們喜歡。」本書的推薦者，也是聲音訓練專 家黃經宙 老師也主張「人的聲音是有表情的」。「聲音的表情」其實也就是1971年UCLA教授艾伯特 • 梅拉比安（Albert Mehrabian）提出的「55-38-7」模式中裡的「３８」。３８指的就是「任何溝通訊息中，38%的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度」。在人際溝通中，說話的內容當然重要，但是我們的第一目標是至少讓人家「想」聽我們說話。
說話的聲音面也會決定你說的話有沒有「營養」
說話的「營養」元素，在談判桌上是輸贏的關鍵。像《先說「不」，贏一步！》這本書裡面，讓談判專家吉姆 • 坎普（Jim Camp）印象最深刻的就是前美國總統雷根那自然純熟的動人發言，而這全因為他那刻意不疾不徐的語調、如祖父般慈愛的微笑，以及低著頭羞澀的模樣。他非常十分善於此道，即使是當他作出最強硬的施政聲明時：「戈 巴契夫 先生，拆除這座圍牆吧！」
吉姆 • 坎普認為：「真正自在又自信的談判高手，其行為舉止都會像是個好人。」他有段時間指導美國中西部一家大企業董事長，當時這家公司正與一家汽車製造商的談判陷入爭論不休之戰，而對方的談判團隊幾乎是尖酸刻薄型的。歷經幾次相互叫囂的會議後，坎普建議這位董事長再回談判桌上時，把說話的音量降低，降到很低、很低，低到對方那群火藥味十足的人，必須要非常專注才能聽得見。而且過程中他的團隊還不能受到對方提高音量的影響。說話一輕聲細語，連肢體動作也會溫柔許多，就這樣，那場談判開始有進展。
若你說的話有營養，能夠滋養對方，讓人放鬆、感覺自在，也就能讓對方相信，你確實有把他們的話聽進去，而且非常重視他們所說的。坎普說：「說穿了，說話有營養就是另一種讓對方感覺OK的方法。」
我們喜不喜歡一個人，聲音顯然十分重要。在書裡作者詹姆士 • 柏格就強調：「我們的潛意識知道哪種聲音討我們喜歡。」本書的推薦者，也是聲音訓練專 家黃經宙 老師也主張「人的聲音是有表情的」。「聲音的表情」其實也就是1971年UCLA教授艾伯特 • 梅拉比安（Albert Mehrabian）提出的「55-38-7」模式中裡的「３８」。３８指的就是「任何溝通訊息中，38%的意義衍生自談話的非言語因素（聲音面），即話語傳送的方式，包括：語氣、聲調、速度」。在人際溝通中，說話的內容當然重要，但是我們的第一目標是至少讓人家「想」聽我們說話。
說話的聲音面也會決定你說的話有沒有「營養」
說話的「營養」元素，在談判桌上是輸贏的關鍵。像《先說「不」，贏一步！》這本書裡面，讓談判專家吉姆 • 坎普（Jim Camp）印象最深刻的就是前美國總統雷根那自然純熟的動人發言，而這全因為他那刻意不疾不徐的語調、如祖父般慈愛的微笑，以及低著頭羞澀的模樣。他非常十分善於此道，即使是當他作出最強硬的施政聲明時：「戈 巴契夫 先生，拆除這座圍牆吧！」
吉姆 • 坎普認為：「真正自在又自信的談判高手，其行為舉止都會像是個好人。」他有段時間指導美國中西部一家大企業董事長，當時這家公司正與一家汽車製造商的談判陷入爭論不休之戰，而對方的談判團隊幾乎是尖酸刻薄型的。歷經幾次相互叫囂的會議後，坎普建議這位董事長再回談判桌上時，把說話的音量降低，降到很低、很低，低到對方那群火藥味十足的人，必須要非常專注才能聽得見。而且過程中他的團隊還不能受到對方提高音量的影響。說話一輕聲細語，連肢體動作也會溫柔許多，就這樣，那場談判開始有進展。
若你說的話有營養，能夠滋養對方，讓人放鬆、感覺自在，也就能讓對方相信，你確實有把他們的話聽進去，而且非常重視他們所說的。坎普說：「說穿了，說話有營養就是另一種讓對方感覺OK的方法。」
【聯強EMBA】「系統習慣」的養成
長久以來，公司藉由月報制度要求同仁養成整理、分析的習慣，某種程度已普遍性的引導同仁「數字表達」的習慣，並已達到一個好的成果。基於進一步強化同仁養成「系統習慣」的目的，我們希望鼓勵同仁藉由演練三項強化系統表達的方法，來建立「系統表達」的習慣；期望在耳濡目染中，提升個人「系統思考」的能力。
系統思考就是面對一項事物時，能先掌握整體，再進入分析組成部件以及其關聯性，再由個別部件往下拆解、分析更小的部件，整個掌握事物的結構與層次，才能透澈了解整個事物的內涵。相對而言，單點思考者就是直接由某一部位思考，以至於看不到整體，也考慮不到與其他部件的相互影響關係，所以判斷易有盲點，也易掛一漏萬，此即最大的差異。
因此，「系統習慣」就是養成「先掌握全部、再拆解成部件」的習慣。假如我們在日常的表達、描述、解說報表之際，能先說明整體、再說明部件，即是系統表達的習慣。由於系統表達的背後，必然是一個先思考整體、再思考部件的思考習慣，而聽者順著表達的順序，接收時也會先接收到整體、再接收到部件，如此一來就會形成講者、聽者都在演練這樣一個「先掌握整體，再掌握部件」的情形；而此一系統表達的習慣，將有助於延伸出個人建立系統思考、系統分析的習慣。
為了營造「系統習慣」的環境，我們希望所有工作月報的準備資料中，個人都可強化下列三種表達方式。
第一，是 Top-down 的結構方式。未來整個工作月報的結構，先整體再細部，呈現有結構、層次的表達；並且遇有統計報表時，特別注意將「合計」的項目放在統計報表的最上方（過去習慣性會放最下面）。
第二，就是養成繪製「結構圖」或「流程圖」的習慣。因為圖本身即代表一個整體，裡面的每一個方塊即是其部件，部件與部件間的連接線即是彼此間的關聯，此法將有助於了解各部件之間的因果關係與先後順序。尤其人們是傾向於圖像式的記憶與思考，圖像的表達十分有助於講者的系統思考，以及聽者有系統的理解與記憶。
第三，是建立個人的工作控管表（control sheet）。將所負責之工作，有結構的表達於一張工作表上，用於定期追蹤控管；此舉將有助於建立工作關照的完整度，並提高工作的精緻程度。
「系統能力」是所有能力的根源。經由月報體系推動「系統表達」的習慣，在耳濡目染、潛移默化中，公司內部形成一個具有「系統習慣」的環境；自然而然的，對養成每位同仁系統思考、系統分析、結構分析等等的「系統能力」，將更有助益。更多「聯強 EMBA」：
1. 選才，重IQ更要重人格特質
2. 生活中訓練井水、河水分清楚
3. 授權與受權
作者：杜書伍 ( 聯強國際集團總裁兼執行長 )
(本文取材自「聯強EMBA」為聯強國際集團內部管理課程主題)
系統思考就是面對一項事物時，能先掌握整體，再進入分析組成部件以及其關聯性，再由個別部件往下拆解、分析更小的部件，整個掌握事物的結構與層次，才能透澈了解整個事物的內涵。相對而言，單點思考者就是直接由某一部位思考，以至於看不到整體，也考慮不到與其他部件的相互影響關係，所以判斷易有盲點，也易掛一漏萬，此即最大的差異。
因此，「系統習慣」就是養成「先掌握全部、再拆解成部件」的習慣。假如我們在日常的表達、描述、解說報表之際，能先說明整體、再說明部件，即是系統表達的習慣。由於系統表達的背後，必然是一個先思考整體、再思考部件的思考習慣，而聽者順著表達的順序，接收時也會先接收到整體、再接收到部件，如此一來就會形成講者、聽者都在演練這樣一個「先掌握整體，再掌握部件」的情形；而此一系統表達的習慣，將有助於延伸出個人建立系統思考、系統分析的習慣。
為了營造「系統習慣」的環境，我們希望所有工作月報的準備資料中，個人都可強化下列三種表達方式。
第一，是 Top-down 的結構方式。未來整個工作月報的結構，先整體再細部，呈現有結構、層次的表達；並且遇有統計報表時，特別注意將「合計」的項目放在統計報表的最上方（過去習慣性會放最下面）。
第二，就是養成繪製「結構圖」或「流程圖」的習慣。因為圖本身即代表一個整體，裡面的每一個方塊即是其部件，部件與部件間的連接線即是彼此間的關聯，此法將有助於了解各部件之間的因果關係與先後順序。尤其人們是傾向於圖像式的記憶與思考，圖像的表達十分有助於講者的系統思考，以及聽者有系統的理解與記憶。
第三，是建立個人的工作控管表（control sheet）。將所負責之工作，有結構的表達於一張工作表上，用於定期追蹤控管；此舉將有助於建立工作關照的完整度，並提高工作的精緻程度。
「系統能力」是所有能力的根源。經由月報體系推動「系統表達」的習慣，在耳濡目染、潛移默化中，公司內部形成一個具有「系統習慣」的環境；自然而然的，對養成每位同仁系統思考、系統分析、結構分析等等的「系統能力」，將更有助益。更多「聯強 EMBA」：
1. 選才，重IQ更要重人格特質
2. 生活中訓練井水、河水分清楚
3. 授權與受權
作者：杜書伍 ( 聯強國際集團總裁兼執行長 )
(本文取材自「聯強EMBA」為聯強國際集團內部管理課程主題)
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