2009年11月30日 星期一

電子書聖誕「紅」市場上看500萬台幣

感恩節的到來揭開年終購物季序幕,各大業者爭相搶攻的電子書市場今年大缺貨。亞馬遜(Amazon.com)的兩大對手索尼和邦諾(Barnes & Noble),先後宣布其電子書在年終購物季缺貨,而亞馬遜各種尺寸電子書的庫存仍相當充分,因此分析師普遍預測亞馬遜將成為年終購物季的大贏家。

年終所點燃的消費戰場顯然是廠商供貨的一大考驗,去年同一時間亞馬遜在官網上發佈過 Kindle 缺貨的訊息。而今年不只索尼於22日宣佈最新推出的 Daily Edition 閱讀器將以先訂先出貨的原則寄出,且不保證消費者能在假期前收到產品;另外,邦諾也確定在聖誕市場缺席。這股熱潮造成消費者若想在聖誕節前取得實體商品,亞馬遜的Kindle將是唯一選擇。

Nook雖暫時缺貨,不過邦諾仍不打算輕易放棄聖誕市場。根據其官網上的最新訊息表示,目前這款最熱門的耶誕禮品已經沒有存貨了,不過要是消費者即刻訂購Nook,便可在新的一年搶先擁有。同時為了鎖住顧客,Nook明年很可能調降其目前的售價(約新台幣8900元)。

歐美的聖誕檔期一向被各方視為一級戰場,特別是今年的聖誕節搭上了景氣復甦的列車,至年底為止將可能使電子書的全年出貨量從去年的100萬台上看500萬台。因此,雖然索尼和邦諾的電子書相繼傳出缺貨消息,不過卻仍試圖以先訂貨先出貨和禮券兌換商品的方式來抓住消費者,只盼能多少再分一杯羹。

記者/周季庭

玩真的!Facebook一步步朝電子商務邁進

Facebook進軍電子商務市場的輪廓愈畫愈明顯了,從今年三月份開始籌備線上付費機制,至八月已和其它業者電子商務模式始為熱絡,即美國花卉零售禮品商「1-800-Flowers」開啟線上購物之風,而且在近期投入手機支援行動付款的實驗合作,就連至昨日已有廠商宣稱Facebook手機亮世,足可見Facebook轉戰電子商務市場的野心是玩真的!

隨著Facebook逐漸變為最大的網路社群網站,許多企業廠商都積極尋求可能合作的方式,除了之前已知的「1-800-Flowers」花卉寄送服務外,也早已有如Sears百貨與Threadless服飾業者也藉由Facebook平台,開放讓使用者選擇商品,在透過此平台導入至公司自身網站,完成線上購物程序,算是開啟了電子商務應用之先軀。陸續也有食品業、日常用品商,甚至是健康照護產業透過Facebook來拓展其海外市場。

而也因為有Facebook當初開發的線上付費的機制,其社群遊戲才能夠藉此獲取利潤。在許多Facebook的遊戲廠商也表示,確實在其擁有兩億五千萬的會員之中,仍有使用者會願意為其虛擬產品和服務付出實質金額,即使比例不算高,但其所佔的市場數目仍相當可觀。再者。

Facebook有將近70%的市場是在美國之外,這些國家的使用者使用信用卡的比例偏低,可是手機持有比例卻相對居高不下,因此Facebook高層在近期積極與手機付款專業的Zong公司合作,設計一款名為Facebook Credits的虛擬貨幣,以便屆時使用者可直接透過手機,在Facebook網站上不用透過信用卡實質貨幣,也能夠進行電子商務消費。

根據美國科技博客網站指出,用戶會先看到手機付款的選項自行選擇之後,就可進行手機付款的功能,輸入自身手機號碼取得個人識別簡訊,即能運用Facebook虛擬貨幣,其交易過程的實質金額將會一併計入手機費帳單內,讓整個線上付款更為簡便,Facebook也可從中抽成獲取更多利潤,預期未來將可超過其網路廣告收入,但目前都還屬於測試階段。

在進行電子商務之前,最重要的是交易付款機制的健全和如何吸引使用者的參與,Facebook挾其著已累積龐大會員數量,因此只需著重在誘因的設計和交易機制的開發,步入電子商務的歷程也不是不無可能,只是在其當初其標榜地絕不利用個人資料進行商業利益行為是否還能在轉為電子商務之後始終如一,或許也是轉型之後所需面臨的課題之一。

記者/朱晏瑱

當媒體碰上網路 是商機?還是危機?

近日「動新聞」的羶色腥動畫影音引發不少爭議,更讓人不禁注意到網路化的時代,各類媒體包含電視、電影、報紙、雜誌、廣播等與網路媒介做結合之後,究竟是樂觀其成的再創商機?還是潛藏著許多會深深影響使用者生活或意識的危機?

電視台偶像劇每開一齣新戲,便會架設網站傳遞訊息販賣周邊商品,或利用社群創造話題與口碑。然後每播完一集就可在土豆網、Youku優酷相關影音網站,配合網頁版面廣告或是影片播放前後插入廣告再次曝光,或開放給像日本KDDI的網路影視下載平台,讓用戶能夠用月租費或單部付費購買的方式,下載到個人電擾與手機裡。或直接與購物網站合作,如Yooler就是讓深諳娛樂節目行銷方法的一線藝人,從電視端燃燒話題回到網站的最佳範例。

哥倫比亞廣播公司(CBS)甚至為了手機網路使用者推出手機版的「CBS行動新聞」(CBS News To Go),而國內廣播業者hiChannel、KissRadio所推出的網路廣播面板也會在開始播放前置入網路影音廣告,隨著不同類型的節目置放不同類別產品的廣告。

使用者除了在收聽廣播時受到聽覺廣告的轟炸,還需在等待連線期間受到視覺廣告的強打。而電影業者如福斯(FOX)也有專供手機娛樂的線上商店Mobizzo,販售一分鐘的原創節目或手機版實境節目,甚至利用簡訊投票的方式與三百多萬的影迷互動。

美國的「運動畫刊」(Sports Illustrated)雜誌便發展網路版,將雜誌最火紅的泳裝報導先行在線上刊出,讓雜誌訂戶在收到印刷本之前可透過會員Email先睹為快,然後再利用iTunes出售這些泳裝照片的視訊,將雜誌記者所採訪的深度報導內容再製利用販賣出去。

知名的Vogue時尚雜誌也在網路推出Vogue.TV,介紹相關時尚廣告主的影片作品,在特別節慶會附上相關連結讓讀者選購,成為小型的線上商店。其它如Choc雜誌推出的網路版提供線上遊戲與讀者做更即時的互動,甚至像「Runner’s World」雜誌部落格就光明正大的賣Adida的球鞋,並將採訪馬拉松選手的影音內容線上播放。

當各家媒體運用網路所創造出來的服務,透過電視、電腦、手機等不同的載具,呈現出百家爭鳴的繁華服務,固然商機無限。然而當所有的媒體內容放在這一個躺平的世界上又牽涉到電子商務,其數位版權管理(DRM)與條件接收(CA)也呈現更為複雜與營運模式的難題。

消費者的個人資料與行為資訊更容易透過像「按下Facebook應用程式的同意鍵取得個資」、「為了換取網站所標示的贈品填上姓名與Email」、「開啟網路廣播或MOD使用版面開始被記錄IP或使用行為」、「在手機網上傳送下載圖片音樂被記錄帳密」、「行經某地時手機LBS暴露所在地點資訊」等等與網路技術相關的服務與動作,而不知不覺得陷在身份盜竊風險之中。

更遑論各家媒體所產製的內容,透過不同的載具與技術改寫重製,未經授權的被迅速複製散佈在這個容易取得內容的網路世界裡,讓真相與虛偽同時充斥在這個使用者人數與日俱增的平台裡,不免讓人憂心其商機無限底下也充斥危機。



記者/朱晏瑱

電視網路化做了什麼?還能做什麼?

在這個網路的時代,不管什麼行業都脫離不了跟網路的關係,就連電視台也不例外。有關電視台的網路發展已經不是新鮮事了,不過有鑒於最近鬧得滿城風雨的動新聞以及社群網站臉書(Facebook)和微網誌噗浪(Plurk)大行其道的局面,或許是做全面性檢視的好時機。

根據筆者對國內幾個擁有多頻道的媒體集團所作的觀察,在一些基本的節目內容以及節目表的提供上,各家的做法如出一轍,不外乎是預告片、劇情或節目大綱等參考資訊,差異度不高。在影音視訊的提供上,做法也相去不遠。集團底下若是擁有新聞台頻道的業者,皆提供了免費的新聞隨選視訊以及網路新聞直播的服務;不過在戲劇節目方面則不盡相同。

以民視為例,其網站中的「民視點電視台」便提供了3種不同的付費方式以供會員收看旗下25個節目過去播過的內容。此外也有業者選擇與中華電信的hiChannel合作,而非將節目內容放置在自家的網站空間上,像是東森、公視、非凡、TVBS…等等。當然亦有業者是採取雙管齊下的方式,既在自家網站提供隨選視訊,同時也跟hiChannel、yam天空和im.TV等網路視頻業者合作,提供部分免費及收費的視訊服務。

此外,電視台網站也都有悄悄的在發展業外收入,也就是電子商務。根據資策會(MIC)的調查顯示,2008年我國電子商務市場高達1703億元,且以其僅佔整體零售市場約5%的比例來看,未來仍有很大的成長空間。這也不難說明,為何電視台要在自家的網站上發展購物網了。目前國內的多頻道電視台當中,發展電子商務者眾,出色少。不過其中也是有模範生可供參考,像是民視的「娘家」和TVBS的「女人我最大」。民視利用「娘家」的高收視率優勢,將劇中的豬腳實體化並搭配網路及零售通路販售,並在形成搶購熱潮後,又逐步的將劇中其他產品商品化,放置在自家的購物網上販售。TVBS的「女人我最大」則是藉由其在美容美妝這塊領域的影響力,在自家的網站上販售由節目嚴選推薦的產品,等於替產品的品質跟銷售做了最有力的推銷。

接著不得不談的便是,近幾個月來話題不斷的「社群熱」。由於電視台的節目播放是屬於單向傳遞的溝通方式,閱聽眾無法和電視台做即時的溝通互動,以至於喪失了許多與閱聽眾接觸的機會,而社群網站便剛好補足了這塊缺口。憑藉著社群網站的高互動性和即時性,電視台得以將資訊更快速即時地傳遞給網友,並在上面和網友博感情,建立傳統溝通方式所達不到的效果。目前有像是全民最大黨、大學生了沒、豬哥會社、食尚玩家、國光幫幫忙、在中國的故事等,以節目名稱成立的帳號,也有民視新聞、衛視電影台、八大電視等,以電視台的名稱所成立的帳號。

在經由觀察這些電視台的Facebooke和Plurke的運作後,筆者歸類出以下幾種運作的模式:(1)一日捕魚,三天曬網型。這類型的屬於一時興起的,完全不知道使用這個媒介的目的為何,也不知道如何正確的使用它,只是想湊個熱鬧,等一但達不到效果便自動淡出(fade-out),例如國光幫幫忙和緯來戲劇台。(2)跑馬燈型。這個類型的平時較少跟網友博感情,只在需要公佈節目資訊時才會留下制式化的訊息,像是豬哥會社。(3)里長伯型。這類型的平時便會像個里長伯一樣,三不五時的跟網友話家常,也不定是有什麼特別的事要說,但就像在跟鄰居街坊噓寒問暖般,把網友當朋友,像是全民最大黨和大學生了沒。

最後,從以上的觀察我們可以發現,目前各大電視台正積極的使用每一個可以和閱聽眾溝通的管道,跳脫出傳統媒體的思維框架,以求將內容的使用發揮到極致。不過,從各大電視台的資訊提供、電子商務模式,一直到社群網站的利用,皆尚未看到典範的形成,充其量也就只有少數幾個個案是做得還不錯的。筆者以為,往後電視台的網路策略發揮空間還很大,除了更全面性的整合傳播科技媒介之外,更應多加思考如何利用實體節目內容的優勢在網路上操作。另外,行動科技的發展也不容忽視,思考如何將節目內容鑲嵌在手機上,使電視內容跟手機一樣無所不在,也是一大課題。畢竟不同的平台,不同的媒介,便有不同的使用習慣。

記者/張金安

報紙網路化如何讓消費者掏出錢來

傳統報紙這幾年面臨網路的衝擊,發行量與廣告量都大量下滑。從今年美國報紙協會所公布的數字顯示,第二季報業廣告營收萎縮29%,收入也比去年同季減少28億元,三年來每一季跌幅都超過上一季,除了受經濟不景氣影響,也反映出廣告商重心轉向網路的衝擊。意識到傳統媒體產業的危機,報紙產業也開始投入網路,將內容數位化。在網路化的過程中,可看出兩種發展的模式。

其一,是我們所熟悉的網路新聞,只要在入口網站或各大報網站,就可以輕易點選觀看今日重要新聞;而另一種,是電子報紙,顧名思義,也就是將報紙全版的形式數位化,保留原有的報紙「版位」的概念。在數位化的電子報紙中,依然可以看見頭版新聞為哪一則、依重要性排序的新聞版面位置與篇幅的大小。以下將探討它們之間的差異。

首先,第一種網路新聞,已發展十分成熟且盛行。現在許多新一代年輕人,已鮮少閱讀傳統報紙,以每天在入口網站瀏覽有興趣的分類新聞取代了閱讀報紙的習慣,也養成了不付費的觀念。但也不禁讓人思考,傳統報紙的編輯專業是否已失去?在傳統報紙上,編輯會把新聞的重要性,利用版位、標題大小等形式賦予意義。讓許多民眾若因生活忙碌,也能每天快速掃描新聞標題與頭版新聞,或是依報導篇幅的大小,了解最近火紅的議題為何。而除了新聞版位與版面大小的表現形式外,從有限版數與空間中,編輯為讀者放入每日最重要的新聞,讓讀者可以以有限注意力掌握時事重點。而在網路新聞的訊息傳遞中,完全改變訊息架構的模式,也喪失了這些重要意義。

因此,近期以來,第二類電子報紙也開始發展中。在國內,早在2006年,聯合線上的數位閱讀網,就已推出經濟日報、聯合晚報與聯合報的PDF全版報紙,開放國內外網友試閱與付費訂閱。並在2009年7月中旬推出線上「全版報紙資料庫」,供各公共圖書館及大學申請免費試用。付費會員,一次可以使用一年,總共能瀏覽經濟日報近六年資料,聯合報、晚報近一年的資料。特殊的是,還能用搜尋、我的報夾等功能,快速找到自己需要找的資料並進行存檔。在電子報紙中,我們可以同樣依「版位」、「篇幅」的編列,了解編輯所要傳遞的新聞重要性排序,保留了傳統報紙的優點並提升保存的方便性,取代傳統剪報的動作。

除了報紙數位化的部分,另類的加值服務模式也正興起中。隨著新聞有價觀念的宣傳,新聞資料庫也成為報業額外的營運方式。聯合知識庫、中時資料庫、中央社資料庫等皆為目前較具規模的新聞資料庫,有些資料庫也納入了大量的新聞照片以及影音的保存。資料庫的好處可以讓民眾採用搜尋功能找到想要的資訊,業者也能將不同類型的內容給不同的客戶。當傳統報紙走向網路化,仍有不少問題須克服,版權與收費的定價給予消費者的價值直接影響消費者是否買單;另外,如何在網路化後留住廣告主也是另一個可以思考的問題。

記者/曾玟瑜

2009年11月26日 星期四

YAHOO關鍵字的收費問題

一、競價排序
(1-1) Yahoo搜尋行銷 ( 就是所謂的關鍵字 ) 買一組關鍵字至少要台幣 3塊錢,最多可以買 500組。

(1-2) 出價越高 , 排名的順序越前面。例:「幸福」這個關鍵字 , A出3塊錢 , B出4塊錢 , 那就是A排第一名 , B排第二名。

(1-3) 如果有很多人對同一組關鍵字出同樣的價錢 , 那就是看誰先出價 , 先出價者排前面。例:「愛情」這個關鍵字 , ABC都出 5塊錢 , B最先出價 , 再來是A最後是C , 那排名順序就是 B第一名 , A第二名 , C第三名。

(1-4) 如果買到熱門的關鍵字 , 雖然最低只要出價3塊錢 , 但若要排名在很前面的話 , 出的價格自然就高。像是徵信、貸款或美容這些熱門關鍵字 , 排名前三名的大概出價就高達一百多塊錢囉!! 意思就是 , 點擊一次就要花一百多塊錢

二、比對方式
(2-1) 搜尋排序之"標準比對" →假設買了「婚紗」這個關鍵字 , 當網友搜尋「婚紗」的時候就會出現你設定的關鍵字。

(2-2) 搜尋排序之"進階比對" →假設你買了「方型戒指」這個關鍵字 , 當網友搜尋「鑽石方型戒指」的時候 , 也會出現你設定的關鍵字。也就是說 , 只要你買的關鍵字有滿足網友搜尋的部份字串 , 也會跟著出現。

(2-3) 內容比對→ 內容比對只有競標前 3 名客戶有機會曝光!關鍵字廣告會出現在有關聯的文章內容中 , 就像是在看Yahoo新聞時 , 中間就有一個區塊是曝光位置 , 另外像知識+、生活+、Yahoo新聞等等 , 都會出現。

(2-4) 搜尋排序和內容比對的出價是可以不一樣的。同樣是「食譜」這個關鍵字 , 在搜尋排序可以出價 3塊錢 , 在內容比對可以出價 10塊錢。

三、預算和其他
(3-1) Yahoo目前只能讓"線上刷卡"的客戶設定每日預算 , 其他像是ATM轉帳或銀行匯款就沒有囉!如果一天設 500塊錢,當今天被點擊的花費快到達 500塊的時候,廣告就會下線→不會被搜尋到。

(3-2) 從Yahoo首頁→搜尋行銷→服務說明底下的"關鍵字建議工具" , 它每個月會統計一次你要的關鍵字上個月的搜尋量。以「網路」這組關鍵字為例 , 查詢結果它在2006年5月的搜尋量是19153次。

(3-3) 從Yahoo首頁→搜尋行銷→服務說明底下的"查看出價工具" , 以「網路」這組關鍵字為例 , 查詢結果它目前(6/20)最高出價是12.50元。

(3-4) 可以自行決定要讓全部或一部份的關鍵字離線或上線。

四、Google
(4-1) 目前出價最少是 0.32塊台幣 , 很便宜對不對? 可能是因為台灣的使用習慣上還是以Yahoo佔絕大多數 , 要搶這塊市場 , 所以出價較低

(4-2) Google現在提供台灣區的付款方式只有線上刷卡

(4-3) 它是先讓你使用 , 到期了再收錢;Yahoo是要先丟錢進去 , 讓它扣。

(4-4) Google較適用於打國外市場的公司 , 如果是台灣區的話 , 較建議使用Yahoo。這和使用習慣有關→在美國的話 , 就是Google的使用者佔絕大多數囉

五、如何開始加入Yahoo搜尋行銷
(5-1) 線上登錄 → 簡單來說 , 就是像{吃泡麵}一樣...一切一切自己來 , 萬一在操作上有問題...就打客服電話...等等等...轉轉轉...(無限迴圈) 而且 , 沒有任何優惠。

(5-2) 找Yahoo專人 → 前提是每月至少要有約1萬塊的搜尋行銷預算。舉例來說 , 就像是去牛肉麵店一樣 , 會有人為你服務 , 但不見得服務的很完全很即時。有疑問的話 , 還是要打客服電話... 專人是為你提份專案報告 , 處理初步的東西。

(5-3) 找經銷商 → 基本上 , 不管預算是多是少 , 它們都接= =+ Yahoo搜尋行銷的經銷商很多 , 有的專業提案要收費有的是免費 , 專業提案就是看你的產業別跟你買的關鍵字..去幫你設定標題.描述和連結網頁。有沒有專人為你處理初步事宜和後續的服務 , 是不是還能提供其他東西 , 例如 : 網路行銷的整合規劃...分析網站效益的軟硬體...良好親切的服務態度...等等。

市場規模近60億網路行銷工具中關鍵字最熱門

你知道現在網路廣告正夯嗎?尤其是關鍵字廣告成效顯著,許多廣告主因此逐步加碼,同時隨之獲得更高的效益,根據某入口網站的「年度企業行銷大調查」結果發現,85%受訪企業認為網路廣告是必備的行銷工具,近6成(56.42%)2007年曾投入網路行銷,其中使用過關鍵字廣告高達62%,與其他網路行銷工具相比,受訪企業認為關鍵字廣告的投資報酬率最高。根據調查,企業對於今年國內市場景氣較去年樂觀,但整體行銷預算規劃卻仍顯保守。但隨著企業信心指數提升以及政經前景明朗,預料企業行銷預算將有加碼空間。

至於從調查結果來看,可以發現網路行銷潛力十足,有高達85%的受訪企業認為網路廣告是必備的行銷工具,而過半數(55%)企業主的客戶都是透過網路獲得公司的資訊,其中高度仰賴網路傳遞行銷訊息的產業包括「資訊業」、「傳播/公關/廣告/行銷」、「娛樂/出版」、「房地產」、以及「金融/保險」五大產業。儘管如此,2007年曾使用網路行銷的受訪企業只有56.42%,其中的落差代表網路廣告仍有很大的成長空間。

根據台灣尼爾森公司在去年8月發布的媒體廣告量監播調查,2007上半年電子及平面媒體的廣告量較去年上半年減少了2.6%,其中無線電視就下滑了19.5%。而網路廣告去年則成長三成多,是唯一成長的媒介。至於根據台北市網際網路廣告暨媒體經營協會(IAMA)數據顯示,2008年台灣整體網路廣告市場規模將達到新台幣59.86億元,成長20.92%;關鍵字廣告則將達到新台幣20.86億元,增幅高達30.87%。

而在2007年最熱門的網路行銷工具中,關鍵字廣告以62%的使用比例奪魁,投資報酬率也奪下所有網路行銷工具的冠軍(37.62%);6成7使用關鍵字廣告的受訪企業表示每月預算在3萬以下,對於行銷預算有限但要求高效益的中小企業而言,關鍵字廣告可說是小兵立大功的最佳典範。

網路行銷公司的目標

目前需要 SEO 網路行銷 公司 越來越多,媒體曝光後許多 SEO 公司也如雨後春筍般 , 從一般網頁設計公司與 PPC 廣告代理商等 .. 大多以剛接觸的 SEO 技術 ( 多係截取於簡繁體原文論壇片斷技術 ) ,認識到 SEO 搜尋引擎最佳化的基本 (ONPAGE) 技術,就稱有 SEO 技術 ( 有些連自己網站都網路行銷的迷思,最近,收到不少網路來的客戶的諮詢,他們想要委託做 網路行銷 。 當詢問該公司的服務或者產品 ? 要針對哪一個國家 ? 以及想要推廣的國家 ( 地區 ) 是否有服務人員 .... 後來發現,國人對於 [ 網路行銷 ] 依舊是停留在 媒體的吹噓 [ 我之所以會這麼提出,是因為媒體常報喜不報憂,並且給了不正確的誤導。

網路行銷的策略
網路行銷的種類與手法繁多,會因為不同的策略而有不同的方式,但不管是什麼樣的方式,我們都應該先訂立一個行銷的策略,而當我們在訂立 網路行銷策略 時,最基本應該對公司行銷目標與預算及網路媒體的特性三者做認識,因為這些都很影響網路行銷策略。下列可以做為思考網路行銷策略的參考。  

網路行銷目標 思考整個公司的行銷目標
企業網路行銷 逾6成使用關鍵字廣告,一項針對企業網路行銷的調查顯示,近6成(56.42%)的企業在2007年曾投入網路行銷,其中使用過關鍵字廣告高達62%,受訪企業認為關鍵字廣告投資報酬率亦是所有網路行銷工具的冠軍,高達37.62%。 一家入口網站委託人力銀行業者針對全台企業主於二月中進行的「年度企業行銷大調查」,結果有85% 受訪企業認為網路廣告是必備。

談企業嘗試網路行銷的前提
如同許多其他方式,在網路上做行銷是有成本的;只是相對於其他大眾媒體,網路行銷的成本可能較低、見效的速度可以較快;但前提是必須選擇正確的方式、以及熟練的操作手法。 像是報紙、電視之類的傳統媒體,見效與否幾乎全操之在媒體本身;只要內容好看、時段適當,幾乎就成功了一大半。但網路媒介除了內容之外,還必須挑選適當的技術和呈現方式

市場規模近60億網路行銷工具中關鍵字最熱門
你知道現在網路廣告正夯嗎?尤其是關鍵字廣告成效顯著,許多廣告主因此逐步加碼,同時隨之獲得更高的效益,根據某入口網站的「年度企業行銷大調查」結果發現, 85% 受訪企業認為網路廣告是必備的行銷工具,近 6 成( 56.42% ) 2007 年曾投入網路行銷,其中使用過關鍵字廣告高達 62% 。

談企業嘗試網路行銷

如同許多其他方式,在網路上做行銷是有成本的;只是相對於其他大眾媒體,網路行銷的成本可能較低、見效的速度可以較快;但前提是必須選擇正確的方式、以及熟練的操作手法。
像是報紙、電視之類的傳統媒體,見效與否幾乎全操之在媒體本身;只要內容好看、時段適當,幾乎就成功了一大半。但網路媒介除了內容之外,還必須挑選適當的技術和呈現方式,其餘的就得交給「人」了。

這裡所說的「人」,包含操作這些因素的核心人物、以及被這個行銷活動所打動的觀眾。因為這些觀眾掌握了一部份行銷者無法操控的媒介——個人網站、電子郵件,甚至書籤、圖片、即時傳訊交談等等。許多網路行銷活動失敗的原因,在於廣告主忽視了「人」的因素、沒有找到好的規劃人員。這樣的結果,就像是一場沒有操盤者的選舉;在不知道何時該進、何時該退、何時該放耳語、何時該扮哀兵的情況下,以為只要把文宣和其他紙類武器撒出去,就一定能拿到票。這只能說是浪費資源,勝敗全看天意了。

在前幾次的專欄中,筆者提到過部落格行銷的一些特色與技巧;而部落格行銷只是整個網路行銷的一環而已,只是對於想初步嘗試跨入網路行銷的企業而言,部落格是一個比較容易入手(但並不一定最有效)的途徑。在嘗試網路行銷之前,企業主或行銷主管不妨問自己幾個問題:

1. 我的潛在客層是否大多在網路上活動(例如10-30歲之間、中等教育程度以上等等)?
2. 我的潛在客戶或是會透過網路尋找貨源(例如國外貿易商)?
3. 網路對於將訊息傳達給上述客戶有幫助嗎?
4. 網路對加速我的供應鏈有幫助嗎?
5. 網路對CRM(客戶關係管理)有幫助嗎?
6. 我在網路上的服務本身可以當作商品嗎?

這只是幾個簡單的問題範例,不過如果您在這些題目中有兩個以上的答案是「是的」,那就值得花點力氣去做功課了。接下來要選擇的,則是上述的「人」、以及適當的工具。由於目前國內的中小企業主在這方面的觀念多半尚未開通,這方面的行銷活動多半還是由較大型的企業與握有網路媒體的公司合作企劃,專精於這方面的顧問公司目前還難以獲得足夠的經濟規模。

其次在網路行銷工具方面,事實上除了部落格之外,還有許多網路行銷工具可供選擇;舉例來說,如果是打算長期規劃耕耘市場的產品,也許部落格或活動網站是個合理的投資。但如果是外銷電子零件之類,也就是所謂「B2B」(企業對企業)的業務,則可以選擇透過傳統的仲介網站、或是在搜尋網站購買關鍵字(簡言之,就是花錢讓自己排名在前面、或是出現在搜尋結果的第一頁,就可能可以立即引起注意。當然,這些做法的前提都是必須擁有製作良好的目標網站,優先搜尋之類的結果才能發揮效用。如果能加上先前提過的RSS、標籤、回應等技術,更能讓吸引而來的商機更事半功倍。

網路行銷是一把雙刃劍

最近看到在網路上銷售吉他賣出名氣的「小新吉他館」,了解這位年輕朋友對於運用網路銷售吉他的執著,及自創Comet品牌的理想。在大學及服兵役都是熱門樂隊電吉他手的我,雖已許久不碰觸樂器,但也因感動於小新的熱情與阿甘般的精神,而跟他聯繫。買了一把他自創品牌的好吉他。價格不貴,配套加起來才約一萬元,但款式及做工都極為上乘,是把性價比很高的好琴。

小新接受不少媒體的訪談,是網拍吉他業界的名人。其中有一段報導引起我的關注。「我以為媒體採訪會讓生意變好,結果反而是模仿抄襲者變多!」這一小段話,道出了網路及媒體行銷的重點。「水能載舟、亦能覆舟」。這把雙刃劍善用它,就能陣前殺敵無數,但稍有不甚就能傷己。

這樣的曝光度自然能為小新帶來品牌知名度、客戶信任度及成交率的提昇。但在互聯網時代任何模式都會被抄襲、被模仿。所以小新自創吉他品牌Comet,其中一個原因也在此。小新走了一條不容易走,但卻是數十年大計的重要征途。年輕的小新有著企業家的深層次思考,替他感到高興。

筆者在網路事業上算是小新的後輩,從離開明基電通(BenQ)中國區大區主管的職位到自行創業仍未滿一年。但我的網路事業已闖出一些名氣及業績,特別是在大陸。加上筆者喜歡交朋友,也樂於分享。時常有媒體邀約把網路創業心得分享給所有商友。所以雖然在很短時間內就做出成績,但也跟小新一樣遇到極多模仿者。不但在關鍵字、價格、及制度上模仿,更有同業前輩誇張到把我網站制度一字不漏的抄到他那裡,但卻連「普羅飾代飾品網」這幾個我網站的品牌名都忘了改,以致於有客戶打電話來問,到底那個是不是我們公司網站。呵呵!網路行銷能提昇企業被潛在客戶關注的機會與次數。如果成績不錯的,也必然會受到不少的模仿,而在經營上受到一定的衝擊。這類事情應一笑置之,但也必須嚴肅看待。

「一笑置之」是因為,這就是產業生態,無法避免。阿Q一下就可以。「嚴謹看待」是因為,必須不斷思考,如何做到「可以讓您抄,但您卻很難超越」的強勢核心競爭力。什麼是不怕被人抄襲的強勢競爭力?管理、教育訓練、人才、研發、財務運用、創意、士氣、企業文化、產品、制造能力、通路操作、市場行銷…,這又是另外的一個說不盡、道不完的議題了。什麼是最適合的網路行銷模式?有點高深,但又混水摸魚的說法:「運用之妙,存乎一心」。

揭秘網站SEO優化

相信大家對「網站優化」這個詞已經耳熟能詳。但是對優化技巧則一知半解。為了幫助大家成為網絡大贏家,我決定跟大家談談網站優化。在解開網站優化的神秘面紗之前。我們得先談一下什麼叫優化。網站優化,又叫關鍵字行銷或關鍵字SEO,是指透過各種方法增加網站 對搜索引擎的吸引力,從而使網站在搜索引擎的特定關鍵字排名大幅提升。

為何要進行網站優化呢?因為大多數網站的可獲益流量是來自搜索引擎的前三頁。尤其是第一頁。排在關鍵字搜索結果第一頁的網站可以獲得潛在客戶百分之六十八的注意。這意味著68%的市佔率營收。因此,一家公司如果要在業界的強烈競爭中勝出,就必須在關鍵字搜索結果中爭奪前三頁的排名,而且最好是第一頁的排名。

網站優化的技巧是難以一語道盡的。主要原因在於搜索引擎時時更改它的規則。今天適合的方法,明天可能就無效了。而且,每家搜索引擎都有它獨特的排序規則。適合古狗的方法,用在雅虎就未必有效。

但是,有一些基本的做法是永遠有效的:
1. 儘量使用htm/html格式,而避免使用php/asp(.net)等動態網頁格式。
2. 避免使用flash,因為flash體積大,下載困難而且搜索引擎無法辨讀。
3. 避免使用框架頁;搜索引擎無法辨讀。
4. 應將網頁標頭設成接近你所希望衝排名的關鍵字。
5. 內容越豐富越好,圖文併茂可以增加吸引力。
6. 避免使用太長的javascript,以免造成下載的傳輸速度減低。7. 圖片採用體積小的jpg或gif格式,避免使用bmp、PSB等體積大的。
8. 簡化網站的架構,讓普通人也可以輕易使用。
9. 保持內部網頁間的順暢連結。

外部優化的方法極其複雜,就像圍棋一樣千變萬化。而且必須隨著搜索引擎的排序規則的變化進行調整。稍一不慎,走錯了方向,就會白忙一場。對大多數朋友而言,要完全掌握外部優化的技巧是不可能的。那是高智商的遊戲,除非你有180分的高智商,否則,這個遊戲你會玩得很痛苦。

而且必定慘敗。就像股市和賭場一樣,競逐搜索排序的贏家永遠只會有少數的幾個。如果你硬著頭皮去玩這不熟悉的遊戲,到最後你會發現,自己浪費了寶貴的時間,卻亳無所獲。所以,如果您想衝某個關鍵字的排名,最好的方法還是委託像我們這樣的專家來做。

2009年11月24日 星期二

誰最怕網路詐欺?商家還是網友?

創業顧問 丁偉峰 分享
最新一期雜誌報導網路詐欺損失金額一年高達 5 億新台幣!但是到底誰在詐欺誰?誰是最大受害者?網友?!還是網路商家?!依據刑事警察局公布的統計,「網路詐欺」案件數每週高達數百件,高居各類詐欺案件數之冠!但細看就發現幾乎都是「網拍買賣」(C2C)詐欺報案案件,而且都是買家報案指控賣家得款卻未出貨,或是品質、樣式與內容不符販售說明。雖然個別案件損失金額都不是很高,但數量實在多到令人怵目驚心。

從上述統計中卻很難發現「企業對消費者銷售網站」(B2C電子商店)出現詐欺的案例,購物網站很少出現詐欺網友買家的案例。顯示B2C與C2C網路交易性質的差異:賣家成立的門檻不同。B2C網站必須由成立的業者,以企業資料申辦手續,並籌備多項資金、人事與技術,設立門檻高。而C2C則是幾乎毫無門檻的,歡迎任何個人或企業進駐販賣商品,賣家可以輕易的通過認證,將假商品資訊上刊,再標示超低價吸引買家付款,難怪網路拍賣成為詐欺者的最愛!

而B2C電子商務購物網站,卻反而容易遇到冒充網友身份的「盜刷」案件!大多數的網路商店幾乎都配有「線上刷卡」功能,詐欺者或盜刷集團取得他人的信用卡資料之後,就在購物網站中嘗試盜刷以得取貨品。依據美國金融單位的統計,美國購物網站中盜刷的訂單比率高達10%以上!

好在不是各種商品都容易遭盜刷,因為網路盜刷者對於盜刷商品有明顯傾向:單品售價高+熱門搶手商品,且不具人別識別資料的商品。例如手機、筆記型電腦、PDA等3C商品,以及名牌皮包或珠寶首飾等即屬之。由於商品價格高、轉手變現快速容易,盜刷機率極高。反之中低價位商品如食品、服飾、書籍等,以及必須核對買家身份的商品,如機票、訂房等旅遊商品,就不是詐欺者的首選。

網路虛擬世界中難免隱藏著投機者,受騙網友不少,但商家也常是受害者。小心區別以上「網路賣場」以及「商品類別」就可以大幅降低蒙受詐騙的損失。

原文出自:網際時代電子商務顧問網  http://www.web-time.com.tw/

宅經濟正夯,你準備好了沒(二)

隨著由網路平台互動,同時由使用者輸入訊息提供瀏覽的Web2.0 世界出現的關係,網路互動愈趨頻繁。將來更有機會進入以個人為主的 Web3.0 的時代。除了先前提到的網路拍賣商店與合購網站外,對個人使用者而言最夯的還是部落格,還有噗浪 ( Plurk ) 及推特 ( Twitter ) 等。根據調查,許多部落客在自己的部落格上除了紓發情緒外,會發表美食食記 ( 許多餐廳跟食物也因此爆紅 )、旅遊遊記等,更有人會在上面拍賣物品。

然而在調查研究中發現,會在部落格上購買物品的民眾,大多是因為部落格版主的「專業度」緣故而受吸引購買。而且會利用部落格販賣商品的創業民眾來說,會因為部落格屬於個人,因此個人色彩濃厚,而會被吸引過來的網友通常也是因為被部落格版主的專業度、個人風格吸引或者理念相同,所以在部落格和個人商店結合下,想要販賣何種商品,對多數人來說都是個人創意商品,其次是合購商品。

但在想要販賣的商品形態對不同年齡的人就會有差異。對年輕族群而言,販賣個人創意設計的商品是首選;但中年以後的人卻就不一樣了,他們傾向販賣多餘的新品等。雖然說部落格是個人使用者最熱門的使用網站,但對於新創業的民眾來說,要如何吸引人氣和行銷卻是極大的問題。除非本身在欲創業方面和網路上有不小的人氣或者有話題性,否則還是選擇網路開店拍賣平台較妥當。

選平台是踏入網路事業的重要選擇,除了選擇知名度高流量高的入口網站外,平台本身是否有努力、持續不斷進步,提供更多加值服務給店家們才是長期合作的考量。但除了選擇平台外,網路事業要成功的最重要的因素還是創業者對網路開店參與度要高,如果對網路不熟悉、無暇經營,這樣成功率也會降低。

建議網路開店仍需以顧客導向,此外自己的網路商店也要有特色,這樣才能成功創造印象給消費者,才能脫穎而出。在宣傳策略上,可以妥善利用關鍵字搜尋,還有口碑宣傳等,也能夠實體與虛擬宣傳互相配合,創造出話題來。最後,最重要的還是要注重聯繫長期的顧客關係價值。

(註一:部落格行為使用調查來自於波仕特市調網)

宅經濟正夯,你準備好了沒(一)

有事沒事就在逛網拍嗎?玩線上遊戲嗎?現在經濟蕭條的情況下,許多人都宅在家裡,減少外出消費行為,增加了在家看DVD、玩線上遊戲、甚至是逛網路拍賣等的行為,這些看似平凡的舉動竟讓相關產業在這次金融海嘯中逆勢成長,帶動了許多商機與現象,此一情形便被稱為「宅經濟」。

宅經濟發燒,隨著Web2.0的時代來臨,根據資策會產業情報研究所指出這股商機將蔓延全世界。日前根據調查發現,台灣人普遍預期創業投資金額大約在50萬元以下,由於經濟不景氣的關係,不少上班族放無薪假、甚至是被裁員,許多人都想要在短期內即可獲利,為未知的將來做好預防措施,所以更傾向於小額、微型創業。

台灣上班族最想創業的型態除了一般餐飲類外,次高的就是網路事業(網路拍賣、網路商店)。再加上,許多人認為最不受景氣影響的行業,更以網路事業居冠。網路店面與實體店面相較來說,更能省下店面租金、裝潢等成本,除此以外由於經營模式的關係,人事成本也可以大幅降低。

也因此,大約估計成本只需10萬元,許多失業或薪餉縮水的民眾也較能負擔的起。而且除了降低成本以外,由於網路無遠弗屆、24小時不打烊,網路商店、拍賣也不易受店頭地域和時間的限制,客人將不再只侷限於當地,商店也沒有打烊時間。然而想要網路開店者,必須先清楚各平台的開店費用,目前較具規模的網路開店平台,有PChome商店街、Yahoo!奇摩超級商城、台灣樂天市場、ihergo愛合購等。

而拍賣平台則以Yahoo!拍賣和PChome露天拍賣為兩大龍頭。
以開店費來說,ihergo愛合購網站因為完全免費,所以比較划算,但是人潮可帶動錢潮,以點閱數及瀏覽量來說Yahoo!奇摩的賣場買氣還是比較高,創業的朋友可依不同需求,選擇最適合的開店平台。

除了上述的網路開店平台外,網路合購也是宅經濟的另一股潮流。從PTT實業坊的合購版到ihergo愛合購網站,這些合購看板、網站人氣並不隨景氣的惡化而有所減少,更因為合購人群力量大,一方面可以拿到的折扣優惠更多,另一方面還能節省運費,使得加入合購的人愈來愈多。

積沙成塔,小小的一張訂單可以透過合購網站而累積成巨大的金流,單單在2008年「ihergo愛合購」金流為一億四千八百萬元,而在09年從一到四月就已經達到一億三千六百萬元,這股商機不容小覷。而也有許多地區或無店面的店家,依靠這股團購力量爆紅,例如知名的台南伊蕾特布丁、豆酥朋泡芙、香帥蛋糕等店,連許多地區老店也能夠重新再來。

什麼都賣,什麼都不奇怪。網路除了賣美食、衣服等常見商品外,也無奇不有,合購的物品也是。小至食物、大至汽車、旅遊、醫學美容甚至連股票、結紮手術也有人合購。因為合購受惠的不只這些,連宅配物流、網路金融服務都因此竄升,可見這股合購的風潮將一直延燒下去。而且除了合購網站外,現在也有一種專門在邀請廠商店家提供試用、試吃品的網站,許多創業的民眾不妨可以藉此主動提供試品,藉著好評將產品推銷出去,甚至搭上合購的潮流。

震撼網路行銷成功學—網站成交秘訣

當您有了SEO或其他廣告來增強曝光率,還是覺得業績很不怎樣,這時候就是網站成交率的問題,因為光有曝光率是不夠的,您可以這樣想,假設有兩家公司是同性質的產品或服務,這兩家公司同時在電視上打廣告,而頻道與時段、曝光量假設也都是相同的,唯一的不同就是影片內容不同,而這時候這兩家上電視廣告的公司,一個獲得消費者的廣大迴響,另一個反映卻不如預期熱絡。

這跟我們公司作SEO服務是同樣的道理,今天假設貴公司主要關鍵字在搜尋引擎的排名已經在第一頁,但排在第一頁的還有其他九家同行,以本公司過往歷史紀錄統計,只要在第一頁,從第一名到第十名的點擊率,其實差異並不會很大,但通常我們會看到,一樣排在前十名,有些網站的生意卻特別好,有些就特別冷,既然曝光率是差不多的,為何會有些冷有些熱呢?差別就在於網站的文宣內容給網友的感覺。

以下是貴網站的業績的產生公式:
有效族群的曝光率(SEO、關鍵字廣告…等廣告) X 網站的購買率 =網站業績。

由以上公式我們可以知道,若沒有提升網站的購買率,那網站的業績並不一定隨著有效族群曝光率的提升而明顯增加,好比電視廣告的曝光率比其他同業高,但如果電視廣告的文宣影片不是作的很好的話,那廣告效果就比較不容易明顯提升,更甚者還可能會造成反效果,而在網站上,貴公司網站給網友的感覺,就等於是電視廣告裡的文宣影片。

試想您是一個准客戶網友,當您這位准客戶網友利用搜尋引擎,搜尋出出第一頁有SEO的十家網站後,您一個站,一個站的點進去看,當您看完十個網站後,您就是要跟一家打電話或詢問或購買,那您會跟哪個網站詢問或購買呢?

以上所說的整體感覺,就是網站的成交率,SEO或關鍵字廣告讓您增加了有效的曝光率,但如果您的網站內容讓人看了以後,連問都不想問,那您的花錢行銷曝光的效果,自然就難以發揮,而震撼網路行銷學,將教您如何有效提升貴公司網站的成交率,加上有效族群的曝光率後,效果才能夠明顯的出現。
震撼七大網站成交秘訣:
秘訣一:利用公司場景照片或負責人照片作BANNER開頭。
秘訣二:運用成功案例讓網友(准客戶)更加信任。
秘訣三:運用專業人士與合作伙伴的見證,讓您把信任度做到極致化。
秘訣四:把客戶感謝信函拍成照片或影片,增加客戶購買衝動。
秘訣五:善用影片力量:服務過程全曝光,強力破除網友的不安感。
秘訣六:常見問題不可缺,網友有太多的問題反而不想打電話給您。秘訣七:使用網路行銷大師軟體,讓您的網站快速提升成交率。

我有一個網路行銷高手的朋友,當看完這七大秘訣的標題後,很得意的跟我講他七點都作了,我請他麻煩幫我重新看一遍,他完整看完後,跟我講真是博大精深、簡明扼要,我反虧他說,你剛剛不是講你都作了嗎?怎麼現在這樣又這樣說他不好意思的說:乍看標題之下是覺都作了,但看完之後才發現自己作的很不足夠,且每點也有點不一樣啦。

本文作者為 創業圓夢計劃 鄭錦聰顧問

交流響宴-網路創業知識分享會

議題一 :
網路創業的平台類型眾多 ( 如 : 網路拍賣/購物中心/網路商城/商店街/架設網站 ) 應如何選擇合適的網路平台?
分組討論 :
現今平台眾多,除了考慮本身商品類別外,還要從預算、利潤與搜尋量下去著手,如果金錢與人力許可,可以設置賣場在會抽成的網路商城及網路拍賣;若是產品別繁雜眾多,可以設置免付費的網路拍賣,此外,更需要了解該平台的使用者類別,才能增加自己的搜尋量,提升商機。
議題二 :
網路競爭者眾多,除了削價競爭之外,以服務加值提升商品價值更為重要,應採取哪些附加價值的服務來吸引客源。
分組討論 :
A.可將客戶問題回覆設為24小時機動制,並設置線上客服。同時也要隨時注意連結至網站的速度以及流量,是否過慢或者損毀。
B.運費方面可以採取多重優惠,免運費以外,甚至可以提供加值產品,使消費者增添購買意願。在付款機制上,需注意方便性,也提供分期付款等選擇。
C.商品呈現說明需清楚,讓民眾容易一目暸然,若是提供商品認證或者其他研究說明,與產品測試報告,可以使消費者安心購買。
D.還有可以針對老客戶以及VIP提供回饋性服務,提升顧客回流率。若是能夠請到名人代言,更可以增加知名度。
顧問補充 :
網路上競爭激烈,尤其像是賣3C產品者,價格更是決定一切。一般民眾在搜尋3C產品上,PC Home與雅虎都是首選,若價格一樣的話,決定消費者要不要購買的關鍵就在於贈品。因此需要強調自己本身可以提供的服務加值是與眾不同的,才能吸引客源。
議題三 :
網路創業應透過哪些類型的網路廣告增加商家點閱率?如何選擇適合的網路行銷工具?
分組討論 :
現今網路行銷工具眾多,除了網路拍賣網站以外,還有BBS、Blog、Google、Youtube、Plurk、Facebook、Taiwan Trade、論壇、關鍵字…等,可以利用置頂廣告與網路EDM,以及話題以及口碑進行行銷。
顧問補充 :
黑米、推推王也是一種網路行銷工具。另外現今媒體,幾乎都擁有自己本身的網站。到底是從電視新聞在紅到網路,還是從網路紅到電視新聞,已無從考究。但在創業時,不一定非找請記者採訪不可,可以自己撰寫商品的新聞,只要從網路上搜尋「免費發佈新聞稿」,即可自行上網發布新聞。
另外可以自己當起攝影師,拍攝商品影片,在Youtube上發布,製造話題性。網路行銷最重要的有四點,價錢、標題、照片、內容。這是網路拍賣最重要的決勝點,尤其是前三者決定消費者是否點進去閱覽的因素。
標題下的對與錯已經先影響了搜尋率,再來是照片,關鍵是其在於什麼情況下被拍攝,是否能告成功地創造吸睛點,也需站在消費者的角度去看待自己的商品。當你如何看待別人的商品,別人就會怎麼看你的商品。
議題四 :
網路開店業者,對於商品上架/文案撰寫/商品照片有哪些注意的技巧及吸引人氣的方法?
分組討論 :
方法很多例如 : EDM 行銷、商品更新、故事行銷、售後服務、感動行銷、商品分類、使用見證、教育客戶、創造話題、熱門關鍵字、專業知識、相片版權。以下將針對這四點進行討論。
A.影音平台:針對不同商品及客群,都有不同吸引人氣的方法。商品上架最重要的目的就是要讓使用者容易搜尋到自身商品,也要選擇自己適合的平台去曝光。
B.業務話術:在行銷中放置一個故事,不但可以吸引注意力,還能讓對方感動。
C.豐富連結:照片拍攝的時候,可以放置影片連結作為消費者參考,除了更詳盡說明以外,更可以利用 Kuso 的方式製造話題。像是先前有個果汁機,將不同商品丟進去打成汁;現在的伊莎貝爾十二星座喜餅廣告,皆不失為引起噱頭的另類行銷。
D.創造話題:以及參考現在流行的話題,進行行銷。
顧問補充 :
有些行業,例如情趣用品不一定適合從以上這些平台及方式進行網路行銷,那麼廣告信不失為一種策略方法。但是現在垃圾廣告信眾多,稍微不慎還會觸法,因此可以設置會員制的廣告信,至某網站買廣告信授權,如此即可創造商機。另外製造差異化也是非常重要的,現在重複競爭率很高,你的商品要與眾不同才可以吸引大眾。
議題五 :
面對經濟不景氣,網路開店業者應透過哪些促銷手法及優惠方案來刺激買氣?
分組討論 :
針對網路上的服飾行業做延伸討論。
A.照片 : 模特兒的搭配方式很重要,也可以引用名人的推薦。
B.價格促銷上,可以推出買一送一的優惠,或者仿效某知名連鎖藥妝店的一元加購商品,與分期付款與貨到付款,提供消費者更多的選擇。
C.服飾業競爭者眾多,以自創品牌來說,附加故事性及創造話題,例如陳建州設計的態度,其請來名人代理品牌,成功地製造話題。
D.客製化、訂製:量身訂做就是一種差異性。
E.EDM電子報:可以不定期舉辦抽獎活動,來蒐集名單。
F.票選活動:可增加人氣、打出知名度。
G.部落格行銷。
顧問補充 :
年初不景氣的時候,固然有許多業者倒閉,但也有業者的生意不降反升。原因在於行銷學4P內,順序很重要,價格與產品要至於前,另外promotion的重要性優於通路。通路的確很重要,可是當自己都不懂得行銷產品,通路的因素就相形不重要了。Promotion不等同促銷,應該稱為宣傳,適度的將錢投資在包裝自己,比尋找通路更重要。以最近情勢而言,打出全部商品一元,可以吸引消費者外,還可以吸引記者採訪,刺激買氣。
Q&
A交流時間
問題1 :
網路行銷最重要的是什麼?
回覆 :
基本上,信譽、服務、多樣交易方式都很重要。猶記我創業的時候是 2003 年,剛好遇到 Sars,對別人來說是危機,對我而言卻是一個契機。老闆給我一批庫存出清的網路電話,當大家不敢外出的時候,網路電話的銷售量就大大的提高,而且我在家就可以販售這些電話。宅經濟出現以後,帶來的轉變是不用出門就可以透過網路進行交易買賣。
問題2 :
網路販售要販賣自己專業的東西,還是目前熱門的東西。
回覆 :
這沒有一定的答案。重點就是,你要有特色,以及把物品價值標顯出來。
問題3 :
本身從事精品業,欲將一百多年的英國老品牌升級及轉型,也會從實體百貨鋪設通路。另外應該如何透過網路去進行行銷,除了架網站,從其他網路商城打開知名度,是否適合?
回覆 :
透過網路商城是否會拉低品牌形象,是有其可能性,但行銷是屬於事件導向,可以透過一個消費者的口碑,連結擴大成自身的行銷網絡。網路不會使品牌形象降低,但是包裝的手法則會決定一切。
問題4 :
現在網站上常設有即時網路客服,請問這是否與提升網路行銷有關?
回覆 :
這不失為保住客戶流量的方法,但是必須考量自身體力及時間,若您無法常在線上服務客戶,即不建議設置網路客服。
問題5 :
我的朋友經營麵包店多年,想要透過網路進行銷售,為業績創造高峰?
答案5 :
基本上麵包本身需要創造出消費者對麵包的期待,自然會有當地客戶支持,而且麵包於下午時間出爐,即為來客數最大的時候,另外由於其獨特性適合馬上食用,不可以放置過久,因此不建議設立官方網站,倒是可以利用口碑行銷,從部落格著手即可。
Q6 :
本身在經營花店,有實體店鋪,之前曾在網路上販售,但近期考慮架設官網?請問可行性?
A6 :
作官網的目的不是流量,而是針對老客戶做行銷,可以將官網上的定價定的稍低於實體以及其他網路商城,讓客戶覺得物超所值,也可以使回流率提升。
( 以上由 9/14 加盟創業知識分享會,分組討論及顧問建議中擷錄,講師為江亘松、鄭錦聰顧問 )

網路行銷業績突破法

近年來自行創業的人越來越多,其中最常見的一種,是由認識的親朋好友那邊拿貨,先透過網路拍賣或網路開店銷售,再跟供貨者結帳的模式。這種模式是值得鼓勵的,因為對供貨的人來說,就好像請了一個不用錢的員工幫忙跑業務;對於那些拿貨去賣的創業家來說,不需要投 入太多資本就可以開始賺錢,比較大的投入是自己的時間、勞力與對產品包裝的創意。

這種創業模式唯一不好的地方就是沒什麼進入門檻,所以競 爭者也相對較多。當你把產品照片拍好、文案寫好,準備要開始上網招攬客戶的時候,檔在一堆客戶前面的是一堆競爭者。所以在這種時候,創業家通常都會自問 「我是不是在網路方面少做了些什麼?」事實上,平均一週會有一~二個這種創業家問我該怎麼突破?

如果你也碰到這種問題,請先自問「你想做多大?」如果你要的只是倍數成長,那用些業務手法就可以解決,例如:產品多一點、客服好一點、促銷多一點,這樣就可以達到兩倍這種小目標。我這樣講的前提是基於大部 分這類型的網路創業,一個月的利潤大約是三~五萬。但是,如果你想要的是20倍的利潤,那就真的要靠行銷與創意的手法了,最常推薦的三個方法如下。

一、擴大產品項目:例如你是在網路上賣名牌包的賣家,建議你順便賣包包的保養液。或者你是賣手機的,就記得把配件包一起拿來賣。無論是垂直、水平、多角化的擴大,一樣的賣場成本,一樣的產品包裝智慧,多花點時間,多包裝一個產品就是多一個機會。

二、 用故事包裝產品:如果你覺得你很會拍照片,產品價格又不貴,卻沒有獲得預期的業績,那請試著用故事賣產品,不要只用產品資料來賣產品。對於消費者來說,產 品故事比產品廣告來的有吸引力。也許我們回想一下自己在童年的時候,喜歡看學校課本講得三國歷史,還是三國演義故事書中講的三國故事?一樣的東西,不一樣 的描述方法,這個道理其實很簡單的。

三、用部落格輔助賣場:很多人常問為什麼已經在雅虎拍賣、露天拍賣這種地方賣東西,業績卻沒那麼好?原因很簡單,當你還不出名的時候,縱使把你的產品放在雅虎首頁都不見得能賣得好,所以這時候,用部落格、或者一些標籤網站來加速曝光,會有很大的幫助。

行銷智慧:網路創業要成功,不能只靠資訊網路,而是靠經營技術。

作者為 創業圓夢計劃 江亘松顧問

如何利用E-mail行銷

之前我們曾介紹過何謂E-mail行銷,今天我們來討論一下如何利用E-mail來行銷。行銷實在是件非常有趣的事,有人曾說:「世界上最難的事,就是把我的想法裝到你的腦袋裡;把你的錢放進我的口袋裡」,而行銷就是在做這樣的事。

行銷的宗旨在於:「the Right information to the Right person at the Right time」(在適當的時間,將適當的資訊傳遞給適當的人)。舉例來說,您一定很少在平常的上班時間看到電視上播汽車廣告,通常都是晚上8、9點之後才會出現,因為他們訴求的對象主要是上班族。所以E-mail這個工具的出現,可使行銷的手法更加的靈活與有效。

假設今天我想要透過E-mail來行銷的話,該怎麼做呢?首先,你應該先定義你的目標客戶,可以用性別、年齡、區域或年收入...等來概略區分,例如今天我想賣平價的化妝品,鎖定的對象可能是15~25歲間的女性學生或社會新鮮人。

其次則是廣告內容設計,針對你的目標客戶,去揣摩他們的心理,提出你的訴求來吸引他們的目光,此部分包含了文字的運用、影像美工的設計與聲音的傳達...等。此部分你可以自行設計,也可以委託給廣告公司或個人工作室來幫忙設計。

最後,你要決定如何將此資訊散佈出去,一則是,你可以購買網路上的郵寄名單,以亂槍打鳥的方式來做,這就跟挨家挨戶地去散發傳單的方式一樣,通常效果不大,因為沒有鎖定你的目標客戶,而且通常容易導致他人的反感。網路上所賣的郵寄名單,通常有一半以上是無效的,而且你也無法得知此E-mail背後所代表的意義,如區域、年齡、收入...等。

另一則是,透過如智邦生活館、PChome這些廠商所提供的eDM服務,他們會根據會員資料依客戶需要來做適當的條件篩選,如性別、年齡、居住區域、教育程度、職業別、年收入...等,以提高所謂的回應率。另外,如果您已經有了屬於自己客戶的資料庫,那恭喜你!你就可以自行針對這些客戶來行銷新商品或服務,並提高他們的回流率。

還有一種所謂的C2C行銷,通常利用折價券促銷的方式或是以第三者的身份來推薦,以期讓消費者自己去轉寄此郵件,但此種方式較難以掌控局面:如收信人的反應,可能有人在轉寄的過程加油添醋,結果適得其反,另外,整體的收信人數難以估計,無法評估其效果,其中的技巧需注意拿捏。

行銷是一門藝術,E-mail是項科技工具,當兩者相遇時,期望能激出一番燦爛的火花!之前曾在本文中詳細介紹了如何做E-mail行銷,現在我們來做的簡單的區分及操作如下:

一. 先製作簡單明瞭的商品廣告網頁,內一定要有聯絡用的電話、電子郵件、公司名稱、公司地址....等等。

二. 要有合法的電子郵件名單。舉例來說:當沒經過主人同意,就擅自寄廣告郵件到對方的信箱中,就是等同於非法盜用他人信箱(連同於內部資料、個人資料),屬垃圾郵件那一等級,亦屬犯罪行為。

三. 建立合法電子郵件資料庫。可經由網路的家族、社團、網站、網頁、聊天室、討論區,以及交友網站....等等皆可,由透過訊息的刊登,讓有此需求的人自行選擇所需的電子廣告信。

所有在電子廣告信中加入什麼:倘若不再需求此電子廣告信者,再輸入電子郵件之後,我們會把您的信箱刪除。像以上這類的的廣告手法都是屬於犯罪集團慣用的手法之一,目的不外乎要確認您的電子郵件的正確性之外,也方便他們拿取您的個人資料來販賣圖利。

而現今所有的電子廣告信都是非法的電子廣告郵件,所賣的商品並沒有經過消基會與消保會的嚴格把關,其商品的安全性著實令人懷疑。不只如此,在現在駭客程式氾濫成災的今天,許多電子廣告郵件就夾帶的駭客程式伺機奪取開啟者的個人資料。

(PS:廣告郵件在不是自己所認可的範圍裡,若是隨意開取讀閱,所造成的後果雖不是短暫而立現的,但後座影響非是你我所能解決的,請慎之~)廣告郵件雖有宣傳商品的功能在,但若淪落到變成垃圾廣告信是網路族的悲哀!您的商品已被網友們打入垃圾廣告的商品標籤了嗎~?

網路行銷之新局

現在有許多人都在用網路行銷,從廣告郵件、貼文服務、網站廣告、網路社群、網路家族、關鍵字廣告、網路部落格行銷等等,除了這些有形的網路行銷之外,可否有更好的網路行銷之服務?

網路行銷的方式有很多種,不過大概可分成以下四種:
一. 要花錢。
二. 不要花錢。
三. 長時間累積人氣。
四. 一夕暴紅。

但是通常如果是說:不要花錢,又想一夕暴紅成名,這是有其先決條件,其一. 你的商品是專賣商品,只此一家別無分號。其二. 你的商品有噱頭,能讓你瞬間吸引眾人目光。其三. 你的商品與眾不同,有強力的吸金能力。

綜合以上三種條件,放眼望去所有網站及商品當中,有多少是符合這樣三種條件?許多人都想不要花錢就能做好行銷,這是有可以做到的事,但是你懂得其中的訣竅與方法嗎?大多數的人通常只懂得如何做垃圾行銷,還有一少部份懂得如何做網路行銷上的規劃,但是就是沒有人懂得如何做口碑行銷。

何謂口碑行銷?簡單地說:就是讓你的商品利用眾人之口來創造佳績,而這也是最不用花到任何一毛錢,就能讓你的商品達到最佳的行銷目的。有許多人的網路店面,並沒有做任何的行銷,他們只是專心做好自己的商品,並將其與客戶共享,這樣也能創造出每月數佰萬的營業額。

這種口碑式的行銷是所有行銷模式中,最長遠有效的方法,因為他們是站在客戶的立場在做行銷,能為客戶謀求最大的利益,且他們也知道客戶的需求在哪裡,針對客戶的需求來改進自身的商品,這是反諸求己的方式,讓自己變成客戶來看自己的商品,這樣才能知道自己商品本身的優缺點在哪,才能如實改進其能力。

許多人在做網路行銷的時候,從來不去注重客戶的需求與想法,只會按照自己的意思來搞,到頭來花費一堆錢卻沒得到任何實質上的助益,反而將自己的商品打臭、打爛,這樣的網路行銷是否就是你所需要?

主題關聯式網路行銷

網路上真正的交易. David Kenny and John F.Marshall.時間讓我們不得不痛苦的承認:網路已經讓大部分的公司失望了。因此關聯式行銷的崛起,關聯式行銷為因種種原因不能建立持續的數位關係(為成功終點網站的命脈)給你個例子關聯式行銷在實體百貨公司很難做,在網路上卻是理所當然。

至於個人化行銷,則是以個人為主軸,由其所填寫的會員自行申請 OR進行各項關聯式行銷方法(個人式的電子郵件,個人式的網站廣告等) ,給你個文章參考 數據會說話 讓 Log file 告訴你客戶在哪裏!

今日的生活裡提起網路,相信大家都已不再感到陌生。而「網站」這個與「網路」相映而生的名詞,也同樣被大家所熟悉。在過去的五、六年甚至更早以前,提起這兩個名詞時,有多數的人都還搞不清楚是怎麼一回事,當提起網路、架設網站的時候,總給人一種高深奧妙的感覺。現在卻不同了,人們的生活裡已經和網路脫離不了關係,越來越多的網站不斷在網路上冒出頭,和所有上網路的人一起探索這個充滿新奇的虛擬世界。

短短數年,網路就像人體內的血管般迅速擴展延伸到每一個角落。隨之而起的,也就是網站的數量大量增加,截至目前為止,全世界網站的總數已超過千萬。單在台灣,這個向來以資訊研發能力著稱於世的地方,也有大大小小不下數萬個網站,在每一分每一秒當中持續不斷有新的伙伴加入,也有舊的伙伴消失。

就像是人體內的細胞,隨時都有新細胞替換舊細胞,延續著生命。 現在由於行銷管道的日益多元,網路的便捷也為商業行為的行銷型態,創造出另一波繁盛的遠景。企業主架設網站絕非祇是為了趕時髦及流行,開啟多元化行銷管道,提供進一步與顧客接觸的機會,創造更大的商機,則是建置網站的最大期望。

工欲善其事,必先利其器
試經由網路廣告或將網站名稱登錄到搜尋引擎來增加到訪人潮。然而企業又該從何處得知網路廣告以及網站行銷的效果呢?在過去,多數的網站都會在網頁上尤其是首頁,設置一個計數器,「計數器」,是最常見的評估方法。


就像傳統的行銷評估方式,請一位工讀生拿著計數器站在店門前,每當有客人進出商店時就按一下。順便判斷一下顧客有沒有在店內消費。 許多企業主期望也以這樣的方式從計數器中得知網站上站人數或驗證網站及網路行銷成效。可惜,簡單的計數裝置只能簡單統計人數,至於訪客上網情況及反應,甚至進一步評估網站投資報酬就絕對無法用計數器這種粗淺的評估方式來得到驗證。

事實上,網站或電子商務成功的關鍵,絕非只是架設網站及計數器就可評斷,整體規劃、維護與改進,更關係著網站的未來。因此無論為提昇企業形象或為了電子商務暖身,嚴謹而完善的網站分析工具是絕對必要的。

網站分析工具該包含些什麼內容呢?首先是一般資訊的提供,經由分析的結果告訴您,今天網站有多少人來訪、平均瀏覽多少網頁、停留了多少時間...;其次是訪客資訊的分析,從哪個國家地區或是城市來、看了哪些網頁、是用IE還是Netscape...最後就是網站資訊的分析,網站的頻寬使用狀況、網頁順序的安排、有無錯誤的發生、廣告及電子商務的成效...等等。

這些要求,對於網站經營所產生的影響是深遠的,企業主必須清楚知道這些之後,才能訂出網站經營的基本方向及策略,否則就有如瞎子摸象般看不到又摸不清楚,徒然白忙一場。

掌握顧客的消費特性
前面提到,網站的發展已經進入到電子商務的時代,隨著電子商務成為炙手可熱的金礦,許多行業都想在這個市場佔有一席之地,從中賺取利潤,但目前的網站普遍面臨顧客忠誠度和價格競爭的問題,如果網站上的顧客缺乏忠誠度,隨時都會轉而投向另一個銷售同樣商品的網站;而價格透明化的網路環境,網站訪客可以隨時對所有網站進行價格比較,找尋到最理想的消費價格,因此網路上出現所謂的關聯式行銷(relational marketing),鎖定潛在顧客,掌握其消費特性,並針對這些顧客建立互動關係,當這些顧客感受到網站在用心關切他們的需求,能使這群顧客更加忠誠,穩定並提高網站的營收。

掌握潛在顧客 以網際探勘(Web Mining)幫助決策判斷

掌握潛在顧客 以網際探勘(Web Mining)幫助決策判斷
目前許多電腦軟體結合了網路伺服器(server)和資料庫( database ) 所記錄的網站訪客上網資料或網站消費者的交易資料,提供「統計性質」的匯總報表,例如,加總來自不同入口網站的訪客數目,可以提供資訊讓網站經營者了解,哪一個入口網站帶來的訪客最多,或者計算不同的產品在網站上所得到的利潤 ( ROI ) 有多少,讓網站經營者知道哪一項產品在網站上賣得最好等等,這些報表提供歷史資料累計和加總的功能,有助於了解過去經營的情況,而網際探勘 ( Web Mining ) 則是幫助經營者來進行決策性的判斷。

資料探勘 ( data mining )
資料探勘(data mining)是一項電腦應用領域的新名詞,當人類還在茹毛飲血的上古時代早已進行著資料探勘的行為,為了快速準確捕獲大量獵物,人類的祖先必須細心觀察獵物的習性,並預測獵物的行為,才能戰勝獵物,存活下去。同樣的,在講究即時,競爭激烈的網路時代,如果能事先破解消費者在網路上的行為模式,這將會是贏得電子商務的關鍵因素之一。資料探勘通常是離線 ( Off-line ) 產生模式,但模式產生後則可應用於即時系統(註一)。

◎資料探勘與統計的不同處
資料探勘著重在「辨識模式(pattern recognition)」上,這不同於一般使用統計的目的,舉例來說,假如你在網路上販賣辣椒醬,統計可以幫助你加總過去銷售的資料,像是每月的銷售總額,女性和男性消費者個別在本月的消費總額,來自不同網域的消費者在本月的消費總額,不同年齡層的消費者在本月的消費總額等等,而資料探勘工具可以透過過去所有消費者在網站上留下的資料,綜合過濾後,發現像下列一樣的規則:
如果 訪客的網域是 140.138
並且 訪客的性別是 男性
並且 訪客的年齡介於 37~42歲則 這個訪客可能購買辣椒醬的機率是 81\%因此只要有符合上述規則的訪客進入你的網站,你就可以得到一個結論:他會購買辣椒醬的機率很高。如此一來就可以掌握在你的網站上消費機率較高的顧客,進行各項關聯式行銷方法 ( 個人式的電子郵件,個人式的網站廣告)

◎資料探勘的技術
目前資料探勘的技術可以利用各種的電腦應用領域的人工智慧方法:遺傳基因法(Genetic Algorithms),類神經網路(Neural Networks),模糊理論(Fuzzy Logic) 或Case-Based Reasoning等等,不管用哪一方法最終的目的都是要找出消費者的消費行為模式(consuming behavior patterns),再利用這個模式進行目標市場行銷(target marketing),因此可以將模式放入網路伺服器,與伺服器的網頁結合,每當有符合模式內某個規則的訪客進入網站,就產生對應的行銷手法,或者將模式放入郵件伺服器,針對不同的族群消費者寄送不同的電子郵件等。

資料探勘應用範例-消費者行為模式 資料探勘通常是離線(off-line)產生模式,因此必須先從網站伺服器的下載所有有關的資料(會員基本檔案、會員網上消費檔、會員網上行為檔、伺服器log檔等...),資料會經過兩個步驟:

1. 彙整和篩選:
這個步驟會將來自不同檔案的資料匯總成一筆筆以會員為主體的資料記錄,彙整中若發現資料記錄中有資料錯誤或遺漏的地方,就要加以補正(例如,消費者沒有在網站上採買任何商品,資料記錄中可能出現空格,因此必須填上預設值;或者原本是整數的資料欄位出現文字,就必須加以改正),接著剔除和模式無關的資料項(column)(例如,找尋消費者消費行為模式,消費者的身分證號碼與消費行為模式無關,因此就要剔除這項資料)。

2. 正規化的過程:
將資料編譯成資料探勘工具得以接受處理的格式,一般資料探勘工具通常只處理數值性的資料,所以文字性的資料要事先做轉換的工作。不同的資料探勘工具會應用不同的技術(Genetic Algorithm,Neural Network......) ,產生的結果也會因不同的應用對象而不同,產生給伺服器的結果應為可結合的元件軟體,產生給企劃人員的結果應為可理解的敘述性規則。誰可以從中獲利?

資料探勘可以從大量的歷史資料中找出超值的行銷資訊。也許很多人會問:我們現在有一些資料,但是可以從裏面得到什麼有用的資訊呢?以下舉一些例子讓您知道我們可以從不同的資料為您做些什麼事:

1. 如果您知道誰是您的顧客,他們所在地區、年齡、性別…等個人資料,以及何時花了多少錢買什麼商品的記錄,資料探勘就可以幫您:

*建立行銷模式實踐個人化行銷,給不同的顧客適合的產品及服務,貼心的服務還能讓您的顧客自動幫您做「口水行銷」,好的口啤傳千里,帶來更多的商機。

*建立潛在客戶的名單,協助您決定該聯絡多少潛在客戶才可以讓投資報酬率最高,並產生最好的潛在客戶名單。

*將市場區隔利用易懂的規則來描述(像是低於35歲及年收入100萬元以上),如此您可以很快地知道那些顧客是您最重要的利潤來源。

2. 如果您有記錄顧客對您銷售活動的反應(有或沒有回應),那麼資料探勘就可以幫助您:

*利用個人資料及銷售狀況與其它資訊來產生行銷模式,以能精確地預測潛在客戶回應行銷活動的可能性。

*應用此模式到郵遞名單來排名,決定您需要聯絡多少潛在客戶並從您最佳的潛在客戶產生新的名單。

*確認對最佳客戶與潛在客戶最具代表性的變數

*快速區隔市場,確定那些才是最有利的目標市場

3. 如果您知道那些顧客已經不再消費或一段時間沒消費了,您就可以建立行銷模式來預測目前有那些顧客可能會跑掉。您可以使用這些訊息來留住最好的顧客或是成為篩選潛在客戶的依據。

資料探勘使用的技術決策樹 (Decision Tree)
決策樹是一項建立分類模式(classification models)的方式之一,針對給定的資料利用歸納的方式產生樹狀結構的模式。為了要將輸入的資料分類,決策樹的每一個節點即為一個判斷式,判斷式針對一個變數去判斷輸入的資料大於或等於或小於某個數值,每一個節點因而可以將輸入的資料分成若干類。

決策樹不一定比其他模式建立的技術來的準確,但與其他技術相比,決策樹很容易讓人了解,因此大為有用,舉例來說,決策樹常用來找尋購買特定產品的顧客類別,由於決策樹可以讓使用者立刻得到可以理解的結果,使用者便可利用這項結果進行後續動作。

類神經網路 (Neural Network)
類神經網路(Neural Networks)是指模仿生物神經網路的資訊處理系統,它使用大量簡單而相連的人工神經元(Neuron)來模擬生物神經網路的能力。由於類神經網路具有高速運算、記憶、學習與過濾雜訊、容錯等能力,因此能夠解決許多複雜的分類、預測等問題。

像從前精明的店員只要看看顧客的穿著、打扮大概就可以猜到給這顧客什麼樣的產品就是八九不離十了。現在網上開店不太可能再去請店員來處理這些事了,但是服務依舊是重要的,我們需要一種工具或技術可以協助我們做到,類神經網路就可以當起店員的角色。

基因演算法 (Genetic Algorithms)
基因演算法(Genetic Algorithms)是一種新的資料探勘技術,它通常實際被應用於為實體的經銷商來做商店的設計與後勤的安排,也常常與類神經網路這樣技術來做結合的應用。在美國的Wal-Mart與Amazon就分別利用它來做倉管與網站經銷的最佳化。它是一種最佳化空間搜尋法,其最初概念是由John Holland於1975年提出,其主要目的如下:
1. 以嚴密而具象的科學方法解釋自然界「物競天擇、適者生存」的演化過程。
2. 將生物界中遺傳演化重要機制以資訊科學軟體實作模擬。 由達爾文進化論的觀點來看,物種靠不斷的演化而產生最適合生存的下一代。基因演算法即是由此一論點出發,模擬自然界的演化方式,對既定問題求取最佳解。它是應用演算法的適應函數來決定搜尋的方向,再運用一些擬生物化的人工運算過程,例如選擇(selection)、複製(reproduction)、交配(crossover)和突變(mutation)等進行演化,週而復始地進行一代一代的演化,以求得一個最佳的結果。

而許多的實驗證明,基因演算法係一兼重效率與效能的搜尋方法,且可被廣泛的應用在許多的問題上。 在網站的實際應用中,使用基因演算法可以幫助店家來設計他們整個的產品與服務的虛擬商店,而這種情形就像是實際的商店對他們的存貨來做管理一樣,故利用基因演算法在電子商務中做網站設計是最有效益的。

例如,如何提供最佳的產品線組合來刺激使用者去點選廣告?怎樣的網頁安排與順序可以帶來最多的收益?怎樣的網頁內容安排可以達到最高的點選率?或者是怎樣的產品組合可以為網站增加收益?

基因演算法即是由此一論點出發,模擬自然界的演化方式,對既定問題求取最佳解。它是應用演算法的適應函數來決定搜尋的方向,再運用一些擬生物化的人工運算過程,例如選擇(selection)、複製(reproduction)、交配(crossover)和突變(mutation)等進行演化,週而復始地進行一代一代的演化,以求得一個最佳的結果。

而許多的實驗證明,基因演算法係一兼重效率與效能的搜尋方法,且可被廣泛的應用在許多的問題上。 在網站的實際應用中,使用基因演算法可以幫助店家來設計他們整個的產品與服務的虛擬商店,而這種情形就像是實際的商店對他們的存貨來做管理一樣,故利用基因演算法在電子商務中做網站設計是最有效益的。

例如,如何提供最佳的產品線組合來刺激使用者去點選廣告?怎樣的網頁安排與順序可以帶來最多的收益?怎樣的網頁內容安排可以達到最高的點選率?或者是怎樣的產品組合可以為網站增加收益?

達到最大的廣告效果
怎樣的網頁廣告在版面的安排上可以造成使用者的點選率最高,是網站經營者最關心的。為使整體的廣告點選率高,網頁的廣告配置最佳化的安排就很重要,安排的愈好廣告的效益愈大。

達到最佳促銷效果
促銷的商品種類眾多,如何在有限的頁面中去陳設這些商品的安排,以達到使用者購買率最高,進而獲得更高的銷售金額,故促銷專區之商品陳設安排最佳化將可以達到最佳的促銷效果。

案例式推理 (Case-Based Reasoning)
案例式推理(Case-Based Reasoning ; CBR)是透過改編那些解決舊問題的方法來嘗試解決新問題,也就是利用尋找相似案例的推理法,找到解決舊問題的方法來適用於解決新的問題。

例如早晨開車上班遇到塞車,我們會根據以前曾走過不塞車的路線來繞道,或者嘗試走一條不曾走過的路線,如果沒有遇到塞車,那麼我們便會將這一條路線記憶下來,下次遇到相似情況塞車,我們便可以嘗試此路線避開塞車的情況。CBR的概念也就是這樣的想法而產生的,故它可以依據過去的經驗案例來幫我們推理新案例的發展情形,故是一個不錯的資料探勘技術。

案例推理的作法是首先先做一問題的描述(Presentation),再從Case-Base中找出最類似的Case(Retrieval),即使挑選出最類似的Case也不可能完全相同,故要依照Case的Solution再作調整(Adaptation),再將調整出的結果與使用者或大環境來證實(Validation/Test),如果適當,則被證實的結果將會被增加到Case-Base中(Feedback)。

故案例推理它是一種較接近真實人類決策的過程,它可以自動的合併新的知識到現存的知識庫,創造Case-base是比創造Knowledge-base快速,而且它的速度很快,不需等所有Case都建置好才能使用,故其也不需要瞭解先前的Solution為什麼成功,是一個在概念上也容易被接受的資料探勘技術。

在案例式推理的概念應用於電子商務的網站經營上,我們可以經由對應過去使用者的回應來推測新使用者的行為,例如「根據以往的案例顯示,使用者會點選這個網站」,故CBR蠻適用於為使用者提供服務上,使網站經營者更了解使用者的行為趨向。

判斷新商品的市場接受度
在新商品的推出之際,為了能夠得知新商品的市場接受程式度,故我們就可以藉由以前案例的推論或是利用學習經驗法則來預測顧客是否會購買該新商品,以決定新商品的推出與否。

推測新廣告的推出顧客是否有興趣
網站經營者可以藉由預估新廣告的點選率來與過去的經驗做衡量,推測出新廣告的推出使用者是否會點選,以決定新廣告的推出與否。資料探勘的方法有很多,每一種都有其適用的時機,而我們考量的主軸是如何解決實際電子商務會遇到的問題,只有解決問題才是我們的重點,創造最高利潤更是我們不斷努力的目標。並且對不同的管理者與分析人員提供適用的報表。做預估就一定會有誤差,世上沒有百分之百的預測模式,但為了因應環境複雜,競爭快速的網路成長,具有一個能找出模式的利器,就能擁有更多的勝算把握。

結語
資訊時代的競爭,瞬息間就會產生相當大的變化。資訊的洪流引導著網際網路的發展,網站的經營也是一樣;時時刻刻有網站成立,分分秒秒之間更有無數的網站消失。有人如此形容未來網站的數量,將有如天上的繁星,多的數不完。

如果這句話是真的,那網站該怎樣經營才會是最亮的一顆星? 網站經營成功之道並沒有捷徑可言,企業主擁有網站分析工具,如同聘請一位專業的經理人參與網站的經營;這只是開始,Internet這條路上還有一段需要披荊斬棘的路等待你我的開拓。

在隨時整理歷史、分析統計之餘,應當善用資訊預測將來,及早規劃網站的經營走向,否則任何毫無依據的網站經營策略,終將會引導網站走向淘汰與失敗的一方。有心經營網站的企業主,不可不慎哪!

註一: 例如在高互動性的電子商務網站中,則可利用所產生的模式來做即時互動行銷。

多樣化的商品行銷法

讓客戶自在地選擇他所喜愛的商品
在龐大的網路商機的市場規模下,全球每天從事網路事業的人大約估計在數億人,在台灣則大約有數十萬人左右,所以相似或是同類型的商品與商店比比皆是,如何要在這網路市場中打下一片生機,不是一件簡單的任務,況且在台灣【真正】懂得網路行銷實在不多,而又會【真正】做網路行銷的人是少之又少,所以能從網路市場中賺到錢的人,都是一些蠻厲害的人物。

在國外有許多人,將自己的網路店面搞得像吃到飽的自助餐廳,裡面的商品只要你想得到是應有盡有,多樣的商品供顧客自行去挑選喜歡的東西,並提供免費宅配的服務,還有任何商品皆有保固三年的售後保障,這樣的網路商店,在台灣幾乎是找不到,因為費時又費力,再加上大多數的台灣人都是很懶的東西,樣樣都嫌麻煩,一下這個不行、一下又那個不好,挑得很哩!

同樣的道理,你懶顧客比你更懶,因為如果能在一間店就能買到自己想要的東西,不光是價格比人家便宜,還有良好的售後保障與免費宅配服務,這會不介紹給人家嗎?以後若是有需要時,顧客會不再來消費嗎?如果是你,會不會因為有這樣的商店感到貼心的感覺?這就是百貨公司、大賣場與娛樂購物商城誕生的原因。

因為若是能節省購物的時間,不必為了買幾樣東西而東奔西跑,還不用在購物受到店員給的一肚子鳥氣,更不用因為買貴嫌距離遙遠而懶得去退,此外還不用擔心昂貴的運送費用與運送時的安全問題,這樣的購物環境,是現代新興的流行主流,此外若是還包括了娛樂影城、餐飲服務、龐大的停車位與休息住宿的問題都能一併解決,這樣如何不能吸引人潮的流入?

在網路開店一樣也能達到這樣的效果,首先商品一定要齊全與多樣化,還要有良好的客服諮詢與售後服務,再來就是提供免費有保障的宅配服務,此外若是再加上網路電影院、各種行業的訂位服務、網路線上遊戲區、會員交友聯誼區、定期優惠好康大方送等活動,宛若一個實體的娛樂購物商城,這樣能不吸引大量的人潮與買氣的流入?

但是有時因為網路使用介面的關係,還有其美觀與連線的問題,若是再加上線上客服沒辦法在第一時間回答網友與顧客的問題,只要一些些小毛病與小問題的產生,皆能影響你的店面人氣與買氣,所以別以為小問題、小毛病沒啥大不了,積沙能成塔,等小問題變成大問題時,就已經喪失第一時間處理的時機,到時人潮與買氣的流失,可就不是三二天能挽回得來。

或許有人會認為:這要花很多錢與成本才能做到事,現階段的我根本就沒那個能力去做,那該怎麼辦?首先最重要的不是軟硬體擴充的問題,也不是聘請客服人員來服務的問題,而是你要如何讓你的店面商品多樣化、便宜化、宅配安全免費化?再來就是提升在第一時間服務的時效性,最起碼一定要在二~三天內回覆與解決問題,之後才是解決頻寬的問題與後續等等問題,要一步一步按照計劃來執行,這不是不能解決的事,而是在於你有沒有那個心去做。

(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

2009年11月23日 星期一

網路行銷

用過電子郵件的人,一定多多少少都會收到垃圾郵件,這已經是多數用網路的痛。許多做網路行銷的人迷信,大量曝光就一定會提高點閱率已及購買率,殊不知發出的一百萬封廣告郵件,其點閱率只有千萬分之一而已,約只有10人左右會開信,但真正會購買卻只有0.001人左右。

那些專門在做發信的業者,都自稱是發信專家,利用盜取而來網友郵件,加上大量的電腦病毒以及木馬程式,就在那自稱是發信專家,真的是騙死人不償命。此種稱作為垃圾行銷,專門在做非法的商品以及非法公司所販賣的商品,一點都見不得光,而唯一的銷售管道就是垃圾郵件,例如情色商品、電腦大補帖、國外的進修學校、電腦墨水夾、代辦公司、在家工作的傳直銷等等。

雖說有及少數是合法的公司,但多多少少都是因為不熟悉真正的網路行銷模式,花了大筆的冤枉錢在做網路行銷,卻得不應有的回饋。現在有些極少數的網路行銷業者,卻是一反常態,利用口碑行銷的會員制,找尋真正有此需要的網友,免費加入會員後,除了定期收到相關商品資訊之外,最重要是會替網友找尋合法且服務良好的公司。

如此不但真正會增加流覽率之外,更會增加顧客的購買率,也就是銷售量的增加,其比例是1:1,也就是一封電子廣告郵件就有一人以上的點閱率,這種比起垃圾行銷不知好多少倍。許多人以後網路行銷,靠著發大量的電子廣告信,亦或是在各大網站上花錢刊登廣告就是網路行銷了。請問你們這樣做,從中能賺到多少?若是每個月只賺到那數仟~幾萬到幾十萬而已,這樣就能打平你每天所花的時間、精神、金錢嗎?

真正的網路行銷,是要能做到全方位與全面化的服務,其中包含了行銷策略規劃、行銷之間的服務規劃、形象包裝、想要抓住哪一層次的消費者、行銷通路的整合....等等。這些是現今台灣許多網路行銷業者所做不出來的,因為他們沒那技術,也不懂得要如何做,所以現在網路行銷變得亂七八糟的~曾有許多人問我:覺得網路行銷該怎麼做?

我也曾不只一次跟他們說:網路行銷不是像現在~發發廣告信、在各大網站刊登廣告....等等,這樣能有多少的廣告效益?一個成功的廣告,一是要先能引起興趣,進而引發購買慾(消費慾),最後~最重要的是滿足慾。通常這在網路行銷的領域裡是看不到的。許多在經營網路行銷的人,都沒辦法做到這三樣。這不是說他們做不到,而是他們不願去做而已,寧願用他們認為有用的發電廣告信或是在各大網站刊登廣告,到最後變得要到處亂發垃圾廣告才能生存下去(像燦星旅遊)。

雖然在網路行銷裡,還是有許多做的不錯的行銷業者,他們不會為了自身的利益而侵害消費者的權益,但這畢竟是少數(少的可憐),所以為什麼現在的網友,對電子廣告信是連看都不看一眼就直接刪除,對那些網路廣告也是直接跳過,這是我們身為行銷人要特別警惕的事,畢竟行銷的東西都沒人要看,那還行銷個屁。


(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

如何做好網路行銷?

現在多人認為~網路行銷就是要讓商品大量曝光,所以網路廣告郵件以及貼文就是在做網路行銷。這樣的認知,只不過是猜對一半而已。讓我們設身處地的想一下,你們這些自稱是網路行銷專家的人,相信或多或少一定都會收到廣告郵件,對於那些廣告郵件,你們是一封一封拆開來進站點閱來看,還是只看你想要看的廣告郵件,亦或是根本看都不看就刪除了呢?

就連你們這群自稱網路行銷專家的人對於看廣告郵件都是如此的話,那麼你們怎能相信你們所發出去廣告郵件就一定會有很高的進站點閱率?假若要達到每日有一萬人的點閱率的話,要發多少廣告郵件才有此可能?
我們以平均一百萬封廣告郵件為例,平均進站點閱率約在十人左右,發一千萬封廣告郵件也才不過區區一百人而已,要達到每日一萬人進站點閱的話,少說也要發到上億封廣告郵件,時間、金錢與成本都相當滑不來。


但擁有其基本會員的網路行銷業者則沒這樣的煩惱存在,因為本身就有非常龐大的會員人口,經過業者對於商品以及公司的嚴密把關,會員在進站點閱網站上不用擔心會遭受到電腦病毒攻擊的危險,甚至會遭受來至駭客的木馬程式攻擊。相對的,對於使用商品以及售後服務上也有相當的保障存在,不用擔心遇到非法的公司,而沒有良好的售後服務。

網路行銷不光是只是隨便在網路上發發廣告郵件、到處亂貼文而已,而是要包括選擇合法的公司所提供的商品,並有良好的售後服務,如此才能讓客戶有回流的空間與可能。商品不是銷售一次,就不用在銷售了,若是沒能擁有死忠的客戶群,如何能讓業者長長久久地經營下去?

這是在網路行銷上普遍存在的問題,許多人都迷信只要大量曝光就好了,其它基本的銷售問題以及安全問題,根本就是不聞不問,導致許多商品經營業者的商品,只銷售一次就沒下文,還要積極尋找客戶群,勞心、勞神又勞力。

對於網路行銷的了解,要從最基本行銷上面去做全盤了解。何謂行銷?簡單的講就是行為銷售,利用所使用的行為模式來銷售品,這就是行銷的真義。而網路行銷也不過是行為銷售中,把網路當成是一個行為銷售的平台管道,這與其它眾多的銷售管道的平台是一樣的,只不過網路是虛擬空間,所以不用實體平台所需要的龐大本錢的存在。

網路行銷除了簡單的發廣告郵件、貼文之外,還需要有其合作空間,也就是跟其它網站業者的策略合作,將其商品有多樣化的曝光管道,而不局限在單一的行銷平台之上,行銷不是被動的等人進站點閱,行銷是要主動出擊,讓人在許多管道中,發現你的商品,增加曝光的機會。
除此之外,網路行銷跟實體行銷一樣,需要有強大的誘因,用來吸引人進站點閱,否則同質性商品那麼多,人家憑什麼一定要點閱你的網站來閱覽你的商品?所以強大的誘因是很重要。誘因的引發範圍很廣,包括其美工技術、文稿的撰寫、動畫的設計等,都是讓你的廣告郵件有與眾不同的吸引要件。

廣告郵件發出去,就要有其成本回饋,簡單說:最起碼要有1:1的點閱率,也就是一封廣告郵郵件,要有一人的進站點閱,這才能符合成本的計算,假若能吸引網友將其轉閱,將創造不同凡響的龐大人潮。可惜的是,現階段網路行銷除了少數幾家之外,其餘的絕大多數是根本就沒達到上述所言最基本的標準。

而網路行銷非是在做垃圾行銷,不管其接受意願為何,就將其商品資訊大量寄到其郵件地址上,如此只會令人感到厭惡之外,實在看不出這對於商品的銷售上有任何的實質幫助。但有相當多的人迷信這樣的垃圾行銷的手法,認為如此才能達到真正的大量曝光的效果,這實在是很可悲的一件事。

許多網路發信業者的發信條件,也是漫天要價,不但價格混亂之外,收費也相當不合理,因為一封廣告郵件發送出去,就要有其效果存在,發廣告郵件沒有其效果,花那些錢去發廣告郵件有何用?自己下載廣告郵件發送器也是如此,你所花的時間,與你獲得的成本效益成反比時,那對於銷售上沒有多大的實質幫助存在。
所以,做網路行銷不是在做垃圾行銷,不是隨隨便便地到處亂發廣告郵件、到處亂貼文,這樣就是在做網路行銷,假若你沒認清這點,你永遠都是在那浪費你的成本而已。


(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

網路行銷之新局

現在有許多人都在用網路行銷,從廣告郵件、貼文服務、網站廣告、網路社群、網路家族、關鍵字廣告、網路部落格行銷等等,除了這些有形的網路行銷之外,可否有更好的網路行銷之服務?

網路行銷的方式有很多種,不過大概可分成以下四種:
一. 要花錢。
二. 不要花錢。
三. 長時間累積人氣。
四. 一夕暴紅。

但是通常如果是說:不要花錢,又想一夕暴紅成名,這是有其先決條件,其一. 你的商品是專賣商品,只此一家別無分號。其二. 你的商品有噱頭,能讓你瞬間吸引眾人目光。其三. 你的商品與眾不同,有強力的吸金能力。

綜合以上三種條件,放眼望去所有網站及商品當中,有多少是符合這樣三種條件?許多人都想不要花錢就能做好行銷,這是有可以做到的事,但是你懂得其中的訣竅與方法嗎?大多數的人通常只懂得如何做垃圾行銷,還有一少部份懂得如何做網路行銷上的規劃,但是就是沒有人懂得如何做口碑行銷。

何謂口碑行銷?簡單地說:就是讓你的商品利用眾人之口來創造佳績,而這也是最不用花到任何一毛錢,就能讓你的商品達到最佳的行銷目的。有許多人的網路店面,並沒有做任何的行銷,他們只是專心做好自己的商品,並將其與客戶共享,這樣也能創造出每月數佰萬的營業額。

這種口碑式的行銷是所有行銷模式中,最長遠有效的方法,因為他們是站在客戶的立場在做行銷,能為客戶謀求最大的利益,且他們也知道客戶的需求在哪裡,針對客戶的需求來改進自身的商品,這是反諸求己的方式,讓自己變成客戶來看自己的商品,這樣才能知道自己商品本身的優缺點在哪,才能如實改進其能力。

許多人在做網路行銷的時候,從來不去注重客戶的需求與想法,只會按照自己的意思來搞,到頭來花費一堆錢卻沒得到任何實質上的助益,反而將自己的商品打臭、打爛,這樣的網路行銷是否就是你所需要?

網路行銷策略之分析

要做網路行銷,應該知道行銷的 4P 吧?Price、Product、Place、 Promotion。在網路行銷策略的研究中,在網路上實行價格行銷策略並無顯著影響企業市場價值,而實行產品、促銷、通路三個行銷策略時,會顯著影響企業市場價值,且有不同程度的影響。

傳統網路行銷策略
包括網路信件、網路彈跳視窗、電子報、入口網站Banner…等。

◆ 網路信件:
信件流動速度很快,可在短時間內傳送給許多人,然而傳送的人不一定是目標客戶,且垃圾郵猖獗,許多網路行銷信件很可能被歸類為垃圾信件而丟棄,除此之外,寄行銷信件已被法律認定為是非法行為,美國正考慮立法對發信的廣告主處以刑責與罰金,台灣不久也將跟隨。網路信件不僅無法達到網路行銷預期的效果,更會對公司造成形象傷害。

◆ 網路彈跳視窗:
網路彈跳視窗是一種強迫式網路行銷策略,使用者在未被告知的情況下接受此訊息通常會感到反感,對網路行銷往往會造成反效果。而且目前很多網友都有安裝反彈跳的程式來避免這種強迫性網路行銷。

◆ 電子報:
電子報是經由使用者訂閱,再經由信件或網頁的方式呈現,讓使用者能定期收到相關產品及服務訊息。由於電子報費用相對低廉,各行業均有涉及電子報的領域。然而,因為使用者的使用習慣不同,並非所有的使用者都會定期去閱讀電子報,因此,電子報所收到的效益往往不如預期。

◆ 傳統網路行銷(如Banner、文字鏈結...):
Banner是曝光率最高的網路行銷策略方式,各大入口網站及營利性網站都能見到,然而,點選Banner的人並不一定是該行業的潛在客戶,費用更是高的嚇人(尤其以入口網站的黃金鏈結為甚),在費用與帶來的效益不成正比的情況下,對一般財力有限的中小企業,這並不是最佳的網路行銷策略。

搜尋引擎最佳化介紹:
搜尋引擎最佳化(search engine optimization,SEO)就是使用者在入口網站搜尋列輸入關鍵字,經搜尋引擎判讀之後,讓網頁在搜尋引擎能夠容易被找到,且使用者可以更容易瀏覽該網頁,進而帶來更大的商機。搜尋引擎最佳化(search engine optimization,SEO)是以適當地修改、調整網頁的方式,讓網頁內容更有可看性且更清楚傳遞給使用者產品服務訊息,在網頁如雨後春筍不斷冒出的年代,搜尋引擎最佳化(search engine optimization,SEO)將是一個不可忽視的新趨勢。

如果你是要網路開店的話,網路行銷的策略可以有:

搜索引擎策略
利用搜索引擎推廣主要是兩種推廣策略。
一是按照主要搜索引擎的搜索規則,將網站頁面進行優化,使網站在主要搜索引擎中的排名領先。二是投入資金,參與各大搜索引擎的排名競價,使自己網站的排名領先。
這兩種策略均能將網站在各大搜索引擎的排名提高,但是區別也是相差很多的:第一種所需費用少,但要不斷優化方能持久有效。而第二種所需費用高,效果直接和推廣資金投入量成正比。

優惠促銷策略
提供多種行銷手段,包括完整的行銷流程教學以及完善的技術後臺支援。

超鏈結推廣策略
這是一種通過讓其他網站引用自己網站鏈結的推廣策略。它可以為您的網站帶來更多的訪問量,而且網站被鏈結的廣泛度也是主要搜索引擎考慮網站排名的重要因素。 該策略的推廣方法多種多樣,下面介紹幾種常用方法:
1.將網站鏈結登記到與本網站相關的行業站點和專業目錄中。
2.向能與本站優勢互補的網站請求互換鏈結。
3.發表免費文章獲鏈結:免費為其他網站提供有價值文章並在文章中附帶站點簽名,在文章被廣泛引用訂閱地同時,您的網站也同時獲得大量的鏈結。

傳統行銷策略
傳統行銷策略區別於網路行銷策略,但它對於網站推廣仍然是簡單有效的。下面介紹常用的幾種:
1.利用傳統媒體(如:報紙、電視、雜誌等)做廣告宣傳。
2.將您的網址印在各種相關紙張、宣傳冊和印刷品上作宣傳。

網路廣告策略
網路廣告的本質是向互聯網用戶傳遞行銷資訊的一種手段,您可以基於網頁、郵件等各種網路資源,借助各種網路媒體發佈廣告資訊。其核心思想在於引起用戶關注和點擊,它應體現出用戶、廣告客戶和網路媒體三者之間的互動關係。網路廣告的應用價值體現在六個方面:品牌推廣、網站推廣、銷售促進、顧客關係、資訊發佈。在網站的不同發展時期,網站要合理優化網路廣告的應用。

電子報推廣策略
電子報推廣策略是Email推廣行銷策略中的一種。它是通過電子郵件向用戶傳遞有價值資訊的網路行銷手段,電子報推廣需要條件:
1.技術後臺支援:如用戶資料管理、電子報發送和電子報效果參數分析等功能。
2.電子報內容:電子報內容的設計直接決定是否能引起用戶的興趣以便最終實現購買或者其他行銷目的。

擴散式推廣策略
擴散式推廣也稱為病毒式推廣,它實質上是提供一種免費的服務,這種服務只有是有價值的,才會在用戶間自動傳播,在該服務中添加自己網站的鏈結和介紹後,其宣傳推廣的效果真的會如同病毒擴散傳播一樣了。

會員推廣獎勵策略
該策略是發動網站會員資源為宣傳推廣效力,當然要為推廣有效的會員提供獎勵。例如:發動會員為網站拉攏會員入會,或者幫助網站鏈結被廣泛引用等等。

網路行銷策略與創意價值

網路行銷的4C是顧客經驗顧客關係溝通社群


從硬體設備的新商品不斷推陳出新,到網路使用人口及寬頻用戶快速成長現像,數位科技進步的速度讓人目不暇給,同時呈現對人們生活影響力的快速擴展。反觀廣告在網路中的發展,跟上腳步了嗎?還是被過往舊有經驗限制了前進的步伐?


電視媒體開始崛起之時,只要把平面廣告依樣畫葫蘆地播出來就是一則電視廣告。之後,隨電視收視普及和製作技術、經驗的成長,電視廣告逐漸發展出自己的廣告表現策略及創意技術。


媒體廣告的表現跟隨著媒體發展而改變,廣告在網路的成長歷程也是如此。不同的是,網路發展比起電視的普及速度更快,可供表現運用的技術比起當年更靈活,廣告經驗與知識環境更成熟。也就是網路媒體本身的成長與相關配合條件,比起當年電視廣告所擁有的條件,網路廣告顯然具備更好的發展機會。


然而,這些優勢條件被有效運用、發揮了嗎?還是處於英雄無用武之地的處境?
看著充斥粗糙製作的網路廣告,說明了網路廣告品質仍待提升。例如,叫賣式的促銷訊息、不加修飾的圖文訊息曝露、誇張不實只為引起好奇點選的廣告、與品牌形象毫無關聯的影像或動畫表現….網路廣告的表現方式對許多產品來說,與其他媒體廣告表現的內容呈現無法連結的形象及認知落差,依然那麼普遍。


產品的任何一次廣告都是在累積(或減損)品牌形象,那麼,任何廣告在任何媒體的表現都應該在一個清楚的策略和連貫的創意思考下執行。


然而,網路廣告卻因為以下原因而被忽略其廣告策略及創意價值:


1.因頻寬限制導致創意受到壓抑,只能以粗糙的平面圖文、千奇百怪的吸引方式,只求網友點選進入網站在進行詳細的溝通。


2.網路使用人口數普及率不足使企業投入的廣告經費保守,限制了廣告製作投入成本。


3.新媒體發展未趨成熟,廣告在媒體操作的程序和觀念都處於摸索階段,許多企業以嘗試性質看待網路廣告,並未將之納入策略考量,也不重視整體創意。


這樣的環境促使網路廣告透過誘惑性、懸疑性或是叫賣式、降價、贈品活動等廣告素材,吸引網友進入中繼網站。有些製作公司在激烈競爭下出現偏頗的觀念和做法,例如,以數千元低價製作廣告;有些缺乏廣告策略及創意的製作公司,說服企業將費用花費在建置活動網站上、購買大量的媒體曝光,至於廣告內容則以低價或免費的廣告素材粗製濫造。


到現在,我們還是可以看見很多高度曝光的網路廣告,這些廣告欠缺媒體運用策略,一味迷信大型網站及大量曝光而浪費預算,網友看不出在傳遞什麼訊息,縱使好奇點入,最後看到的網站內容卻不是消費者所感興趣。在網友對網路廣告的負面看法中,除了干擾注意力,下載速度慢以及減少網站公信力也深為網友垢病。


如今,網路環境在頻寬環境、製作技術、使用人口、媒體環境、廣告操作經驗上,已經今非昔比。


1.頻寬速度不斷提升、降價,配合製作技術進步、串流、播放技術等,使多媒體傳輸不再是問題,高品質的網路廣告製作不再存在傳播障礙;電腦設備不斷提升,消費者端接收高畫質網路廣告,提高了溝通品質


2.網路媒體接觸率已是第二大媒體,且使用族群特性的寬度不斷發展;越來越多網路廣告操作經驗、越來越多產業投入,證明其在溝通品牌訊息上的效果。


3.網路媒體不斷放寬廣告版面限制,包括大小及K數,獲得市場正面反應。


4.網路廣告業已經發展出完整的操作經驗、網路行銷運用的專業知識。
因為這些條件,網路廣告可以在第一時間,就向消費者展開更寬、更深的溝通和選擇。例如,在過往作法中,網路廣告僅能達到品牌訊息露出、刺激引起興趣;後續提供消費者進ㄧ步評估需求、瞭解商品資訊等,大多必須在活動網站中進行。1000個不重複曝光,可能只吸引2-3個人次點入網站。


現在,網路頻寬環境、技術、媒體等環境允許下,已經可以在同一版面中滿足品牌認知、刺激興趣的功能,同時不必另設網站,直接提供消費者評估、尋找資訊,甚至比較選擇商品、體驗商品。《如案例解說圖》
這樣的網路廣告能使每個曝光都達到某種成效,不必擔心點選網站造成的流失。其廣告效果相較於以往,有如天壤之別。
廣告效果提升的背後,是網路廣告策略與創意佔據更高的人力及專業成本。如果企業付出網路廣告的代價,只是停留在反應媒體版位價格、廣告素材製作費用,無異是默認允許劣質網路廣告為其企業服務、放棄追求更高品質、更高效率網路廣告的期待;而再好的廣告環境、再多的媒體人口資源都形同浪費。


我們已經在電視、報紙等媒體中知道策略與創意對行銷效果的關鍵影響;面對不可逆的網路趨勢,以及網路擁有達成更深、更寬溝通功能、更靈活的創意表現空間、更複雜的媒體操做環境,投資於廣告策略與創意可以創造更高行銷價值,企業何忍忽略?網路廣告業界更該自重其價值,提升網路廣告品質;這不僅真實反映經營成本,促使網路廣告市場正面發展、提高網路廣告素質和效果以累積品牌資產,也襯托網路媒體質感,提供消費者更好的資訊饗宴。


天下沒有白吃的午餐。正視網路廣告策略與創意的價值,不止需要網路廣告業者的努力,企業願意付出代價、成本更是關鍵!

2009年11月20日 星期五

成功的最大敵人就是自己

成功,應該沒有人討厭它,只是在成功的背後,有多少的磨難與痛苦,都默默在發生著相信有太多的書籍都在談論 --「成功的最大敵人就是自己」這一類的話,只是最近,我有了一個更深的感觸,就是「成功的永遠敵人就是自己」,雖然只是改了區區兩個字,但是,其中背後的省悟,卻是讓我永難忘懷,在這個世界上,永遠有許多人會告訴你該做甚麼,或該不做甚麼。只是說,你有問過你自己確實想做甚麼嗎?你有做自己的主宰嗎?你有誠實面對自己的好惡嗎?還是真的就跟著人云亦云呢?

說真的,我不知道你的想法,我只是想借今天這個開頭,來分享一下今天要介紹的這本書籍-「SuccessClinic」,其中的一些片段內容。在書中(中譯本)的開頭介紹,他強調很多書籍都在強調「如何成功」,而忽略了「為何要追求成功」及「為何不要」等面向,如果你能先把一些問題釐清,你就可以讓自己從潛意識到行為目標都一致,讓自己可以朝目標大力邁進。

在書中,提出的「成功心智密碼」有以下七點,我把它羅列如下,給大家參考參考:

(一) 提出啟發性的問題:
對自己提出能改變行為模式的問題,可以遵循以下幾個步驟:

(1)問自己,如果一切都有可能,自己最想要的是甚麼?
(2)假設自己真正想要的事務實現了,那自己該做的改變是甚麼?
(3)接著讓自己的心智針對上述問題,積極找尋答案。
(4)依據自己新的假設,開始採取不一樣的行動。

上述的論述,我用一個比較簡單的例子說明。比如說,我希望每天都有人跟我買蘋果,我會問自己,為什麼我可以每天都賣出蘋果呢?因此,我採取了不同的銷售方法,結果,我每天就慢慢地賣出了一顆蘋果、兩顆蘋果、三顆蘋果 .........。( 這個例子很淺顯易懂吧!)

(二) 爭取無條件的支持:

這部分不是請你的主管無條件的支持你,而是你要結交支持你的朋友。結交比你自己更相信你的,也更相信你會有所成就的人;結交能看出你潛力、因而對你以高標準要求的人;結交能給你求教請益,或能和你一起打拼的朋友。

(三) 建立支援系統:

人生和事業要有成果,必須要建置5個必要的系統:
(1) 人際系統:找到適合你的朋友,並對你提出幫助與建議。
(2) 行動系統:你必須設法採取對自己有益的行動,並讓你把時間規劃更有效率。
(3) 環境系統:評估並檢核你的內外在環境,有效去除雜亂與障礙。
(4) 自省系統:安排時間,讓自己好好思考自己的過往與未來,持續往對的方向邁進。
(5) 簡化系統:讓你定期簡化各種營運的方法,其可能是充分授權、分工合作、程序簡化......等。

(四) 胸懷真正遠大的目標:

要達成更高的成就,目標不是消滅你的敵人,而是找尋珍貴而可靠的幫手。此外,也要適度的休息與放鬆;適時的修正目標,也很重要。而對我來說,能用廣告幫助更多的企業,就是我人生小小的階段性目標。

(五) 排除潛在的障礙:

一般來說,大家很有可能會為了取悅或懲罰別人而羈絆自己。從這些隱藏的障礙抽身,你就可以勇往直前,讓自己去追求卓越,並讓你的心智努力去達成自己的期望。

(六) 更常說「不」:

如果你無法對其他人的無理要求說「不」,你絕對無法堅守自己的計畫。美國的開國元勳-班傑明‧富來克林曾說過:「通往成功的路徑非常多,但只有一條路是失敗的,就是想討好所有的人。」

(七) 找到人生的真正目標:

要判斷自己的人生真正目標是甚麼,可以從三個面向去思考:你的優勢與志趣在哪裡? 你喜歡甚麼樣的展示自己方式? 甚麼樣的目標可以讓你充滿樂觀與熱忱? 根據上述三點,你可以判斷出自己的人生真正目標,就像愛爾蘭劇作家-蕭伯納說過:「能夠獻身於自己認同的遠大目標,是人生真正的喜悅。」

由以上的論述,我們可以發現當你認清自己,與勇往目標邁進的時候,成功的距離往往不會太遠。但是,在我們的現實生活中,了解自己的內心世界與目標方向之後,就真的容易成功了嗎?我想,每個人的狀況與環境皆不相同,不一定都適用這個說法,換言之,一定還會有些不同的因素在左右著你的成功,但只要你有一顆堅毅的心,與死都不肯放棄的努力,也許,有一天,成功會來敲你的門。

網路行銷與網路廣告的策略

其實網站在結構上只要做的好,本身就可以有相當程度的吸引程度,就像我們面對客戶的時候,要微笑而不是擺臭臉是一樣的道理,以下是幾個我們建議的要素提供您參考一下:

1.清楚的介紹您的背景與聯繫方式
這是簡單而容易明瞭的,當您的客戶對您不了解並且沒信心時,連帶的對您的產品、服務有不會有太大的興趣,而當他們對您產品、服務發生興趣時,讓他們叧快速的連絡上您,是十分重要的。至於許多網路行銷與SEO商呢?為何都有著模糊的資訊與連絡方式呢?甚至是用一些免費郵件呢?,因為他們往往也是垃圾郵件的發送者,在許多國家,垃圾郵件會被起訴處以重罰,若您找上這種垃圾郵件廠商成為您的網路行銷夥伴,連帶的也會有相當負面的企業形象。

2.行銷活動與回饋機制並重
花了大把預算卻留下幾個無人回應的服務信箱與電話的行銷活動,無疑是把錢丟進水裡,在規畫整個行銷計畫的時候,典型的SEO商、行銷商、網路廣告商,都是把廣告、搜尋排前等等產品賣給你,但這對一家企業而言,還是缺少了最重要的一環,網站要如何留住你的客戶,一個有完整網路行銷能力的行銷公司,是可以幫您考慮到這些內容,並且導入您的潛在客戶,進而分析客戶行為,提升您的行銷效益的。

3.清晰可用性高的網站設計
基本上優良的網站設計必須遵循三個基本原則,也就是 1.Where am I?(我在哪) 2. Where do I go next?(接下來要去哪) 3. How do I get there?(我怎麼去那?) 時時分析客戶需求,並確保客戶在網站中能得到他們所需要的資訊,比花了一堆冤枉錢毫無目的的導入一堆沒有意義的流量,發揮的效益要大多了。

4維持吸引客戶的目光
請仔細想一下,看看你身邊的人,除了錢之外,最缺的是甚麼,我想答案應該很顯而易見,幾乎不用做研究就可以得到答案,是:耐心,當然研究數據也正好呼應這種現象,所以如果你想吸引客戶在網站上多做停留,請多聽我們的建議,減少使用過多不必要的影片,動畫,並且以正確的方式維持你的網站結構。

5不斷更新
沒有任何變動的網站就像個充滿死水的池塘,結果是大家敬而遠之,那當初又何必挖這池塘呢?讓您的客戶隨時在您的網站上可以得到最新的訊息,是很重要的,記住,讓您的網站像個不斷注入清新的活水的池塘一般,這樣到這池塘旁欣賞風景的遊客自然會源源不絕。

10個選擇網頁設計公司及網站設計公司的秘訣!

擁有的客戶數量:客戶的穩定成長將是網路公司是否能夠長期生存的關鍵!一般而言,如果網路公司無法擁有100家以上的客戶,您可以不需考慮,除了設計風格無法滿足客戶的需求外,更無法確定此公司能夠在這競爭激烈的市場中存活多久,因此建議您先了解為您服務的網路公司之作品集中,是否已能達到100家的最低門檻。

大部份的網路公司因結省人事開銷的原因,都採取案件外包的方式,此方式並不是不妥,而是無法立即與業者溝通及處理問題,因此我們非常建議客戶到服務的網路公司了解,或是請網路公司在合約中註明為您服務的專案經理之外的網頁設計師及程式設計師之分機號碼,確保對方不是一人公司。

主機價格(一般SEVER可裝200至800個客戶..)
有的客戶會問為什麼主機價格有2千元也有2萬元,差在哪裡?答案是頻寬!同樣的機房,同樣的線路,有的業者會放800個客戶,而基於確保每個客戶都能分享到高品質的頻寬,我們堅持每台SERVER只放200個客戶,因此在價格上也比低品質的主機商高出4倍以上,請您試想,家中的主要水管如果在分出8條次要水管和只分2條次要水管,哪個方式水量比較多呢?

報價透明化(每筆費用說明而非只給總價)
您上市場買菜也是希望每種菜的標價清楚,而非只跟您說這買堆菜總價是多少吧!相同的道理,網站設計也應該將每個設計內容及主機價格一一標示清楚讓企業主選擇哪些需要或哪些不需要,而非只報總價給企業主,因此請記得請網路公司報價透明化,這是您的權利!

詳細的規劃有助於了解雙方的認知
規劃書是有助於讓雙方在規劃網站時的方向考量,而且是結案時重要的依據,而每個單元的內容及前後台的顯示方式及功能表,更是規劃書中不可缺的資料之一,因此在您拿到網路公司的報價單時,請別只看"總價",而是先確定是否有夾帶規劃表以及確定這些規劃是您需要的。

資料光碟的重要性
資料光碟的內容包括:網站所有的網頁、程式、資料庫、主機相關設定、網址的管理帳號密碼、如有請業者拍商業攝影時的PSD去背檔等...當您這些資料握在手中,當為您服務的網路公司服務態度不佳時,隨時都可以立即更換網路公司,不會因為要更換服務的網路公司時,被業者綁手綁腳,受一肚子氣。

網址申請的重要性
一般在設計網站時都會請網路公司代申請網址,但要確定的是業者是用貴公司名稱申請而非網路公司的名稱申請,確保網址的所有權是貴公司,乍看之下這是理所當然,但少了確認的動作,也許會讓您往後要更改服務的網路公司時需付多倍的價格買回已用多年的網址。

公司是否合法經營及資本額
在請網路公司設計網站的同時請先確認業者是否有合法的公司執照,並且是可服務電腦網路相關的業務,並且了解公司的資本額,因為基於往後如果出現合約上的問題時,服務的網路公司是否能全權負責(例:一個50萬的案子,您希望給資本額只有10萬的公司負責嗎?)這些資料可上經濟部的網站查詢。

網路行銷技術
每個企業主都希望網站的設立可以帶來更多訂單,但除了網站本身的完整度外,更中要的是行銷技術,有效的行銷才能顯示網站設立的價值,因此請選擇一家具備網路行銷技術的網路公司,而不要等網站設計好後才到處找網路行銷的公司,而網路行消並非只有刊登搜索引擎或發廣告信而已,依照不同產業必須要有不同的行銷模式,因此當您請網路公司報價時,請同時詢問是否有能力規劃網站行銷。

後續服務(修改免費及程式升級免費)
修改要費用、升級也要費用,在我們看來是不太合理的作法,畢竟企業主在承租網路公司的主機的前提之下,應該要提供免費修改內容文字及圖片,而當程式有新版或新功能時,也應該讓自己的舊客戶優先使用,因此在選擇網路公司時請先確定修改是否需要費用及修改的時間是否夠即時性。

以上的10個選擇網路公司重要條件,希望在企業主在選擇網路公司時,能夠正視這些常忽略的權利,以免為了一時的預算而導致往後需要付出更多費用的問題!


引用杰鼎數位科技股份有限公司

2009年11月19日 星期四

網路行銷首重客戶服務

許多人在做網路行銷,不管是網站、拍賣、銷售購物網等,雖然會有一些客戶服務的聯絡方式,表面上看起來好像很專業,是這個地方有重視顧客的服務,能快速解決顧客的問題,所以會留下一些信箱、聯絡電話、MSN等玩意,可是真的都有做到顧客至上的服務嗎?

或許在一開始真的有在做,真的有把顧客的聲音聽進去了,所以網站生意是愈做愈好,也是愈做愈大,可是在做好與做大的同時,也開始有了傲慢的心態,對於顧客的心聲也聽不進去了,對於批評的意見開始充耳不聞,搞煩了就用制式的『官方說法』來塘塞顧客的問題。因為他們的心態就是~不爽就別來,還會有呆子願意上門。

但他們從沒想過,在網路上消息傳遞是很快速,哪邊網站好玩、哪邊很注重顧客的心聲、哪邊商品有優惠,都能快速在網路上傳遞開來,倘若是那種對於顧客的回應愛理不理,亦或是只會用制式的『官方說法』來塘塞顧客的問題,那麼還會有多少人願意來那網站?

就算逼不得已去使用,也是把那當備位而是主位,簡單地說就是想到才去,那把網站做到這樣有何意義?完全不把會員與顧客的意見放在眼裡,只把他們當成是可以消費的工具,當然網站的受歡迎程度就會在愈到瓶頸之後,就再也無法往上提昇。

(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

網路行銷的免費與付費之別

網路行銷的迷人之處,在於沒有時間與地域上的限制,只要能上網的地方,就能銷售商品與購買商品,唯一的缺點則是達成銷售的時間長短,其原因在於免費與付費的行銷手法上的不同,這就好比一個人煙稀少的鄉村,與一個人口眾多的城市之別。免費的行銷手法固然有它的好,其好處在於可以使成本降低,增加銷售成功的機率,在同類型的商品市場有機會與人一爭高下,但缺點就是人潮的流覽率太少、消費的意願不高,因為物以類聚,你會想省錢,難道消費者不會想省錢?

雖然站在成本的考量上,以及手中可動用的資金預算,免費的行銷手法是有其存在的市場,但不能一眛地去使用,而忽略了付費的行銷手法所帶來的龐大商機,這是要逐步的去發展與推廣,因為你所面對的是屬於陌生開發的市場,哪有可能是一蹴而就的事?正是因為在做陌生開發,客戶也會在做觀察,觀察什麼?

1. 觀察你做的久不久
2. 觀察你是否有在騙人
3. 觀察你賣的東西是否合法
4. 觀察你待人處世的態度
5. 觀察你是否熱衷現在所做的事

這觀察期可長可短,端看消費者本身是否有那個需求,而你是要如何挑動他的需求,尤其是初探網路行銷的這塊市場,除非你本錢十足,要不然如何能達到與同行一樣快速銷售的目的?這跟實體上的業務行銷手法是不一樣的,不能混為一談。況且,網路行銷最重視的是『大量曝光』,所謂的大量曝光就是要讓所有人都看得到,那才有大量曝光的標準存在,倘若只跼限在某個地方,例如:論壇、部落格、關鍵字、EDM、電子報、網站會員等,使用其中的單一地方,都不能稱做是大量曝光。

這其中還細分許多的地方,例如~部落格,你能讓所有部落格上都看到你的廣告嗎?~~論壇,你又能讓所有論壇上看到你的商品嗎?~~剩下更不要說是關鍵字等等其它的東西,如果只是在某個地方看到你的商品,而非是所有地方都看到你的商品,那麼能吸引的買氣就能推算得出。倘若只是在幾個知名、會員人數多、流覽率大的地方刊登廣告,其效果也會比你在沒啥名氣的地方刊登廣告效果好上十倍,雖然就長期來看,免費與付費的效果差不多,但公司是否有這麼長的壽命?你的工作時間是否等得了這麼長的時間?

如果是為自己做,那就要有所取捨,更要按步驟來做,在資金有限的情況之下,要做好規劃才能逐步達成目標;倘若是替公司做,則如果公司願意做這樣的等待,那當然是沒有關係,但前題是要先講好並立下字據,否則是很容易出問題。


(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

你網站的特色在哪裡?

網路如大海,茫茫網海之中,要許多人去認識你的網站,最快最有效的辦法,就是設計出屬於你自己獨特風格的網站,全世界的網站有數百兆之多,光是台灣的也有數百萬之譜,在那麼多的網站中,如果沒有特別吸引人的地方,怎麼會有高的流覽人潮進來?

要建立一個有特色的網站,首先要想的不是如何設計,而是要先審視自己會喜歡什麼樣風格的網站,然後再去詢問周遭親朋好友喜歡逛什麼樣的網站,或是喜歡去什麼樣的網站消費(這是重點),因為唯有把自己站在消費者的立場與角度,才有機會去設計一個吸引人的個性網站。

去做大量曝光沒有錯,這是可以吸引人潮進來,但是要能留住人潮,靠得是賣點與特色,再來就是最重要的服務,在設計一個網站之初,若是毫無頭緒之時,去觀摩其他人的網站,看看那些人潮爆多與小貓二三隻的網站,它們的差別在哪裡?

且現在網路上的免費資源很多,可以用討論區或是網路問卷來做諮詢,也可以去詢問有這方面專長的人,去請求他們的幫忙,埋頭苦幹或是自以為是的去搞一個網站,是很難會有高流量的人潮前往,如果只是想靠發廣告信、張貼網路廣告、買關鍵字就會有效果的話,那是在癡人說夢。

要知道現在是流行有特色才會紅,會紅的網站才有辦法吸引人潮過來,一個平凡無奇的網站,在網海中比比皆是,隨手抓就一堆,誰會知道哪些網站是在幹嘛?換做是你會流在那些網站超過一分鐘嗎?倘若沒有~哪還會去那裡消費購物了呢?

所以,想要你的網站能吸引人潮,首先要把你的網站變得很有特色,或是噱頭十足的一個網站,要先能吸引人們的目光,才能吸引他們入內參觀或選購,太過平淡的網站,想要有高流量的人潮進來,基本上那是不太可能的事情。

(作者:冥界/龍群廣告行銷資深經理)

2009年11月16日 星期一

搜尋引擎優化和搜尋引擎的關係

在第一代搜尋引擎發表後,搜尋引擎操作員變得對搜尋引擎優化社區感興趣。在一些早期搜尋引擎, 譬如INFOSEEK, 要得到第一名不過是把頂尖的網頁代碼抓下、放在您的網站、並提交個URL讓搜尋引擎立即索引並排名該頁這麼簡單。

由於搜尋本身的高價值和標定性,搜尋引擎和搜尋引擎優化員間自始便存在對抗的關係。最近一次於2005 年召開的AirWeb年會,旨在談論縮小這種敵對關係差距,和如何最小化某些太過於侵略性優化造成的損壞效果。

某些更具侵略性的優化員產生自動化的站點,或者使用某些最終會讓該網域被搜尋引擎掃地出門的技術。而大多數優化公司則銷售長期、低風險的策略服務,而且大部分使用高風險戰略的優化公司,則在他們旗下的會員點使用、產生商業線索、或者純內容站點,而非讓它們客戶站親身涉險。

這裡提供一個使用侵略性優化技術的優化公司讓他們客戶被取締的案例。華爾街時報描述了某個使用高風險技術和涉嫌沒有透露客戶得承擔那些風險的公司[4]。Wired報告了該公司起訴某部落格,因為提及該公司被取締[5]。Google 的克特斯 (Matt Cutts) 稍後確認Google 確實取締了Traffic Power以其他們的客戶群[6]。

某些搜尋引擎對搜尋引擎優化產業提供了援助,而且是常常是優化會議和研討會的贊助商和來訪貴賓。實際上,自從付費收錄(paid inclusion)降臨,一些搜尋引擎現在在網站優化社區的健康有了既得利益。所有主要搜尋引擎都提供資訊/指南以協助站點優化: Google[7] 、Yahoo [8], 和MSN[9]。

Google提供了Sitemaps 程序[10]幫助網站員學習如果Google 有任何問題檢索他們的網站時該如何做,並且提供Google流量與您網站關係間無價的豐富資料。雅虎的SiteExplorer[11],旨在提供一個免費方式遞交您的URL, 該方法能讓你決定打算讓雅虎索引多少頁、索引多深。雅虎的Ambassador Program[12] 與Google的Advertising Professionals[13] 提供專家級的認證。

網路行銷策略之分析

要做網路行銷,應該知道行銷的 4P 吧?
Price、Product、Place、 Promotion。
在網路行銷策略的研究中,在網路上實行價格行銷策略並無顯著影響企業市場價值,而實行產品、促銷、通路三個行銷策略時,會顯著影響企業市場價值,且有不同程度的影響。

傳統網路行銷策略
包括網路信件、網路彈跳視窗、電子報、入口網站Banner…等。

網路信件:
信件流動速度很快,可在短時間內傳送給許多人,然而傳送的人不一定是目標客戶,且垃圾郵猖獗,許多網路行銷信件很可能被歸類為垃圾信件而丟棄,除此之外,寄行銷信件已被法律認定為是非法行為,美國正考慮立法對發信的廣告主處以刑責與罰金,台灣不久也將跟隨。網路信件不僅無法達到網路行銷預期的效果,更會對公司造成形象傷害。

網路彈跳視窗:
網路彈跳視窗是一種強迫式網路行銷策略,使用者在未被告知的情況下接受此訊息通常會感到反感,對網路行銷往往會造成反效果。而且目前很多網友都有安裝反彈跳的程式來避免這種強迫性網路行銷。

電子報:
電子報是經由使用者訂閱,再經由信件或網頁的方式呈現,讓使用者能定期收到相關產品及服務訊息。由於電子報費用相對低廉,各行業均有涉及電子報的領域。然而,因為使用者的使用習慣不同,並非所有的使用者都會定期去閱讀電子報,因此,電子報所收到的效益往往不如預期。

傳統網路行銷 ( 如Banner、文字鏈結 ):
Banner是曝光率最高的網路行銷策略方式,各大入口網站及營利性網站都能見到,然而,點選Banner的人並不一定是該行業的潛在客戶,費用更是高的嚇人(尤其以入口網站的黃金鏈結為甚),在費用與帶來的效益不成正比的情況下,對一般財力有限的中小企業,這並不是最佳的網路行銷策略。

搜尋引擎最佳化介紹:搜尋引擎最佳化(search engine optimization,SEO)就是使用者在入口網站搜尋列輸入關鍵字,經搜尋引擎判讀之後,讓網頁在搜尋引擎能夠容易被找到,且使用者可以更容易瀏覽該網頁,進而帶來更大的商機。搜尋引擎最佳化 ( search engine optimization,SEO ) 是以適當地修改、調整網頁的方式,讓網頁內容更有可看性且更清楚傳遞給使用者產品服務訊息,在網頁如雨後春筍不斷冒出的年代,搜尋引擎最佳化 ( search engine optimization,SEO ) 將是一個不可忽視的新趨勢。

如果你是要網路開店的話,網路行銷的策略可以有:搜索引擎策略利用搜索引擎推廣主要是兩種推廣策略。
一是按照主要搜索引擎的搜索規則,將網站頁面進行優化,使網站在主要搜索引擎中的排名領先。
二是投入資金,參與各大搜索引擎的排名競價,使自己網站的排名領先。
這兩種策略均能將網站在各大搜索引擎的排名提高,但是區別也是相差很多的:
第一種所需費用少,但要不斷優化方能持久有效。而第二種所需費用高,效果直接和推廣資金投入量成正比。

優惠促銷策略
提供多種行銷手段,包括完整的行銷流程教學以及完善的技術後臺支援。

超鏈結推廣策略
這是一種通過讓其他網站引用自己網站鏈結的推廣策略。它可以為您的網站帶來更多的訪問量,而且網站被鏈結的廣泛度也是主要搜索引擎考慮網站排名的重要因素。 該策略的推廣方法多種多樣,下面介紹幾種常用方法:

1.將網站鏈結登記到與本網站相關的行業站點和專業目錄中。
2.向能與本站優勢互補的網站請求互換鏈結。
3.發表免費文章獲鏈結:免費為其他網站提供有價值文章並在文章中附帶站點簽名,在文章被廣泛引用訂閱地同時,您的網站也同時獲得大量的鏈結。

傳統行銷策略
傳統行銷策略區別於網路行銷策略,但它對於網站推廣仍然是簡單有效的。下面介紹常用的幾種:
1.利用傳統媒體(如:報紙、電視、雜誌等)做廣告宣傳。
2.將您的網址印在各種相關紙張、宣傳冊和印刷品上作宣傳。

網路廣告策略
網路廣告的本質是向互聯網用戶傳遞行銷資訊的一種手段,您可以基於網頁、郵件等各種網路資源,借助各種網路媒體發佈廣告資訊。其核心思想在於引起用戶關注和點擊,它應體現出用戶、廣告客戶和網路媒體三者之間的互動關係。網路廣告的應用價值體現在六個方面:品牌推廣、網站推廣、銷售促進、顧客關係、資訊發佈。在網站的不同發展時期,網站要合理優化網路廣告的應用。

電子報推廣策略
電子報推廣策略是Email推廣行銷策略中的一種。它是通過電子郵件向用戶傳遞有價值資訊的網路行銷手段,電子報推廣需要條件:

1.技術後臺支援:如用戶資料管理、電子報發送和電子報效果參數分析等功能。
2.電子報內容:電子報內容的設計直接決定是否能引起用戶的興趣以便最終實現購買或者其他行銷目的。

擴散式推廣策略
擴散式推廣也稱為病毒式推廣,它實質上是提供一種免費的服務,這種服務只有是有價值的,才會在用戶間自動傳播,在該服務中添加自己網站的鏈結和介紹後,其宣傳推廣的效果真的會如同病毒擴散傳播一樣了。

會員推廣獎勵策略
該策略是發動網站會員資源為宣傳推廣效力,當然要為推廣有效的會員提供獎勵。例如:發動會員為網站拉攏會員入會,或者幫助網站鏈結被廣泛引用等等。

怎樣獲得高品質導入鏈結

1、向搜尋引擎目錄提交網站
2、尋找網站交換鏈結
俗稱友情鏈結或互惠鏈結。互惠鏈結的基礎是你的網站內容具有較高品質,否則請求鏈結不容易成功。

交換鏈結物件包括:
A 已經加入搜尋引擎分類目錄的相關網站
所有主要搜尋引擎中的與你的行業相關的目錄下的網站,都是理想的鏈結物件。

B 生意鏈中的物件
競爭對手與你的主題最相關,但交換鏈結不大可能,因此可以考慮與你的生意鏈中的上下游合作夥伴,包括分銷商,代理商,供應商等的網站交換鏈結。

C 容易被找到的相關網站
如那些做搜尋引擎廣告的網站或其他大力宣傳推廣的網站,以及自然排名不錯的相關網站。找到以上網站之後,再對其進行鏈結分析,考察是否屬於高品質鏈結物件。諸如流量ALEXA排名、PR值高低和導出鏈結的數量都是考察的基本條件。最好為對方提供鏈結的HTML源代碼資訊,這樣鏈結交換物件只需簡單複製這些代碼並嵌入自己網頁即可。注意,由於你的網站可以通過好幾個不同的URL達到。在交換鏈結時必須提供一個統一的URL,一般以符合大多數人群使用習慣的為主。交換鏈結的過程,是經過對對方網站仔細分析後,通過誠懇的一對一的聯繫最終獲得,而不是漫天撒網的垃圾郵件轟炸來請求交換鏈結。

3、網站被主動鏈結或轉載
這是最獲搜尋引擎賞識的鏈結,也是搜尋引擎重視外部鏈結的根本原因。如果你的網站內容豐富,品質高,其他相關網站會主動將你的網站鏈結到他們的網站。尤其當你的網站提供很多相關免費資源、知識庫時,被其他網站鏈結和轉載的機會都很高。

4、在重要網站發表專業文章
圍繞目標關鍵字在一些重要站點發表文章,在文章中或結尾帶上你的網站簽名,或在作者簡介中放上你的鏈結和圍繞關鍵字的網站描述。這樣也是既可以獲得高品質互惠鏈結,亦可能獲得目標客戶。在你的博客日誌或個人主頁上也不要忘了加上網站鏈結。注意你發表的每篇文章標題都應該包含關鍵字在內。

5
、在所在行業目錄提交網站
盡可能向更多的相關網路目錄、行業目錄、商務目錄、黃頁、白頁提交你的網站,加入企業庫。

yahoo站長工具與搜尋排名

站長工具的目的是提供各種貼心的統計、搜尋、分析與廣告工具,讓站長可以更瞭解您網站的流量來源,更可以據以最佳化您的網站與賺取收入。站長工具所提供的服務與Yahoo!奇摩的搜尋引擎排序機制完全無關。

搜尋結果的排序是以符合搜尋詞的網頁相關程度來決定,而相關程度的高低是由搜尋系統程式運算,以各種因素複合計算出來的,因此無法人為調整或影響特定網站的搜尋排名。

而搜尋結果的排序與結果數量,也時常因為我們更新搜尋索引而產生變化。為了提供使用者公正與精準的搜尋結果,搜尋引擎會不斷抓取新網頁與移除失效的連結,當我們更新搜尋索引的時候,也同時代表您的網頁在搜尋結果中原本的排名可能產生變化。

因此,您可能會觀察到在使用站長工具之後,您的網站/頁的搜尋結果排序有所變化,但搜尋排序的變化純粹是因為我們更新搜尋索引所造成的,這個現象不會因為有無使用站長工具而有任何差別。

網路行銷策略的阻礙與契機

網際網路雖有機會為人類創造出一個便利的溝通管道與良好的生活週遭環境,但是其本身卻隱含一些問題必須克服。網際網路起先只是運用到學術方面而已,但是後來卻意外的發展成為商業用途,也由於受到商業化與普及化的影響,部分網際網路的精神特質,如自由、開放、貢獻等都將會受到極大的影響,因此,如何讓網際網路繼續發展下去,是值得我們省思的地方。

許多公司建立網站後往往認為效果不如預期,例如到訪人數雖高但購物者有限、廣告效果無法衡量、使用者留下的電子郵件太少等。事實上,在考慮運用網路行銷時,企業必需先釐清自己的產品或服務是否確實鎖定網路族、網路行銷策略及定位、負責組織相關工作的資訊小組、及如何吸引顧客上網並購物消費。

目前在網路上有許多「網路商店」,但是真正賺錢的並不多,因為其內容及資訊太過貧乏。台灣有越來越多的「量販店」,像是萬客隆、愛買等。此類商店吸引人潮的主要關鍵在於「一次購足」。逛一個店,可以買到食物、醫藥、家具、五金、衣物、家電等。大型賣場的成功,關鍵在於商品齊全,應有盡有,進駐的廠商越齊全,人潮將會越多。此類商店並不提供自己品牌的商品,即使有,它受歡迎也不是因為它自己的商品,而是它提供了一個購物的「環境」,並且讓人們很喜歡這裡購物,也因此吸引了許多願意進駐的廠商。

同理,開設網路商店,必須要能提供消費者購買物品充分的資訊,滿足消費者需求,才能期望顧客下單購買;由於網路商店沒有高額的店租成本,使用者對商品售價可能會有更低的期待,再加上台灣通路密集,競爭激烈,賣的東西若不夠優惠,吸引力有限。提供特定產品「一次購足」的服務、定期更新資訊內容、配合特價等方法是非常重要的。在國外,為了吸引網路族看線上廣告,送機票、電腦的業者大有人在,因網路媒體雖然誘人,如果不得法還是效果有限。

要瞭解上網者的特性,才能設計出適合市場需求的網站,為企業的行銷策略加分。企業在設網站的同時,也應考慮到阻礙消費者上網購物的因素,消費者的疑慮為:把自己的基本資料、信用卡卡號放到網路上傳遞安全嗎?是否會被他人盜取並冒用或銷售? 會不會有一天收到一大堆莫名其妙的帳單呢? 在網路上訂購後,所收到的貨物會不會與網路首頁上所看到的會有很大的差異? 當貨物運送到府的運費應由誰負擔? 貨物若有瑕疵應如何退換?

除了上述因素之外,我們從另一角度來探討網路行銷的缺點:

、傳輸速度過慢:
當業者在首頁上加入過多的圖樣片時,以及為了使畫面生動加入一些音效時,消費者如想要完整的閱讀到資訊,那麼就必須在電腦前等上一、二十分鐘左右。

二、過期的網路資訊:
如果消費者每次上網者看到相同的資訊時,就會對企業提供新資訊的能力及誠意感到懷疑,並減低再度上網的意願。這對企業的殺傷力很大。

三、安全性問題:
會有些不肖份子上網路去惡作劇或是開玩笑,甚至藉網路來傳播病毒。

四、信用卡危機:
信用卡線上及時交易的付款辦法,將會引起許多的「網路經濟犯罪」案,而使廠商及消費者的權益遭到嚴重的威脅。因此確認身分是交易時相當重要的一部分,所以高科技公司也相當看重數位簽章,希望透過相關技術來協助保有個人隱私與鑑定消費者身分,同時保護消費者與零售商的權益。

但因許多防衛性產品不是被不當地安置或是使用了有瑕疵的軟體,使得駭客有機可乘,也讓心生恐懼的消費者畏縮不前。 由市調公司Chaners Instat的研究發現,網路上的小型企業當中只有一九%提供一個步驟即可的線上購物服務。另外四分之一以上的公司雖然可讓消費者經由網際網路訂購商品,但仍要求須透過電話或傳真提供與確認信用卡資訊。

或許會有人太在意上述缺點而不敢上網購物,其實只要在購物之前多加打聽各方的消息,審慎的做出決定就可以了。就像一般人,經常搭公共交通工具難免會擔心發生交通意外,擔心是要擔心的,但是卻不必因為擔這種心而不搭乘交通工具是一樣的道理。當然,廠商在網路上行銷產品時,就必須站在消費者的立場想想,如何去化解消費者的顧慮,使消費者對廠商產生信任。

雖然環境上有種種的困境與障礙,學者專家對網際網路媒體發展的樂觀性都抱持肯定的態度。

其原因在於:
一、科技影響人類生活的演進:
由紙張、無線電波、有線語音服務等,科技把所有的想像落實並實現,今日的神話即是明日的現象,對於第四波的數位化科技,我們亦可如此預期。

二、其他資訊工具的瓶頸:
資源的有限制性、消費的飽和及顧客的求知慾,都為新媒體的催生加一把勁。無線電波有頻譜之限,唯電腦網路有無限的擴充性。無線電波因頻譜有限常常會有兩種頻道重疊現象,或電波干擾,而網路則是只要有一條電話線便可輕鬆上網,現在趨勢是家家有電腦、戶戶有電話,人人便可上網。

三、綠色行銷意識的影響:
電腦減低紙張的使用度,將資訊濃縮,而帶來網路「無紙化」,一年可省上百萬的產品型錄印製費用。如華邦電子資訊禁止員工繼續使用紙張文件。台電曾有一次臨時發布停電通知,華邦只在網路上緊急發布不上班公告,而不看e-mail的員工就只好照常來上班。

四、政府的支持與提倡:
即使政府政策的制定稍嫌緩慢,但龐大的投資,如國家基礎資訊建設(NII)卻能引導大家認知此第四波時代的來臨。加上全球網路路由器(連接網路和網路的工具)最大供應商西思科(Cisco)強迫所有供應商上網,並統一訂單、材料料號和產品編號,資訊都由網路傳遞,以樹立全球網路商業模式。

五、直接訂購:
透過網際網路,產品買賣不再經由大盤、中小盤的層層剝削,才到消費者手中,消費者有了更直接而立即的管道來表達自已的需求。國內消費者已能在網站上訂購大部份所需的產品,一般日用品、書籍、CD、電腦及相關產品,甚至汽車,如中華汽車等多家汽車廠商或經銷商都已提供線上訂車的服務。

孫仲瑜 總機變身上流美

立委吳育昇的外遇對象孫仲瑜,昨天被廣告界人士認出來,十幾年前在博上廣告公司擔任總機小組,曾經和電視台錢姓業務員交往數年。昔日同事表示,沒聽說孫仲瑜結婚生子,但當年在廣告公司有不少追求者。一名認識孫仲瑜的企業友人則表示,孫仲瑜祖籍上海,是標準的「上海美人」,曾經在法國知名時尚品牌公司擔任專職行政人員。

另有藍營人士透露,去年國民黨前主席吳伯雄為了推動行政、立法兩院關係改善,在極品軒宴請黨籍立委,行院前院長劉兆玄出席,其中有一名長髮氣質美女在場,他主動交換名片,名字就是孫仲瑜。企業人士說,許多藍營人士對孫仲瑜有好感,有少數藍營人士會帶孫仲瑜出席其他場合,介紹給大家。

知名整形醫師王篤行說,因同樣喜歡音樂,介紹不少朋友認識孫,過去在音樂餐廳遇到時,也常見孫與「身分地位不錯」的人一起用餐。資深廣告人說,八十五年左右,當時卅一歲的孫仲瑜就在博上廣告公司任職,多數時間在大門口接待處負責接聽及轉接電話,有時也幫忙雜務;雖然職位不高,但因為人長得漂亮,經常有仰慕者送便當給她吃。

孫仲瑜當總機期間,私下寄履歷表到一些製作公司,因為很「上鏡」,接了幾個廣告,讓她的交遊更廣。昔日同事說,孫仲瑜不乏追求者,但一直沒法定下來,只有一位在電視台業務部的錢姓業務員,當年在傳播公司工作,跑廣告公司,和孫認識並在一起多年。錢姓男子如今擔任主管,結婚生子,對這段感情不願多談。

很多媒體都提到吳育昇外遇對象孫仲瑜,以前曾經拍過廣告,現在看來消息來源應該是她的鄰居了。











 


 




 
 

 
 
 
 
 
 

 
不過實踐大學音樂學系已經發出了新聞稿,經查閱歷年學生名冊、並訪詢資深教師與專兼任教師及系友後,鄭重澄清並無孫仲瑜此位系友。不過他們也有但書,不排除孫女士曾改名或整容的可能性。另外,有認識孫仲瑜的網友告訴我「她的個性灑脫不會工心計,從幼稚園褓母,到北都汽車到廣告公司總機孫仲瑜以前一直靠收入不算多的 CF 廣告及教小朋友鋼琴維生。

雖也認識不少條件不錯的男士,但孫仲瑜是個不屑依靠男人維生的女人,明明兩人已認識多年了,種種跡象都顯示吳一直就設計很久了,甚麼一時意亂情迷?從約會,到租名車吃美食進房,這一切都不可能是臨時起意不必預約的,都在吳的算計中才對吧?」

【後續新聞報導】實踐大學音樂學系聲明稿
近日新聞媒體批露之吳育昇先生事之關係人孫仲瑜女士,經本系查閱歷年學生名冊、並訪詢資深教師與專兼任教師及系友,均無人認識孫女士,在此鄭重澄清實踐大學音樂學系並無孫仲瑜此位系友,如孫女士曾改名或整容,則本系無從得知。在此特別鄭重澄清,任何有危本系系譽之情事或報導,本系並將保留法律追訴權。

實踐大學音樂學系     敬啟    2009/11/14

【聯合報╱記者高年億、林新輝、江祥綾、劉惠敏/台北報導】 2009.11.15 02:57 am

網路行銷祕訣一: 建立名單

這句話是所有網路大師都知道的一個網路行銷祕訣。一份有效的的客戶名單,往往就是你收入的來源。國外,因為法規的關係,垃圾電子郵件已經是不被允許的了,雖說還是有許多灰色地帶商家(賣威爾剛,詐騙集團等等)會運用這樣的技術。所以如何有效的進行 “許可行銷” ( Opt-in Marketing ) 也就漸漸的成為一門學問。

而許可行銷的重點就是在於建立一份精準客戶名單以及與這些准客戶建立信賴關係。如果我對於電腦和網路行銷完全沒有概念的話,我要如何建立一個名單呢? 恩,好吧…那很簡單。這裡有七個你可以馬上遵循的簡單步驟,只要照做,今天你就開始建立你的名單:

1. 尋找你的利基市場:
你對於什麼富有熱情?我的意思是,什麼是你真正想做的?你對於什麼東西很有興趣並且可以讓你堅持到底?從吃的到用的都可以。是什麼都沒關係,只要人們會搜尋和你的利基產品有關的關鍵字,你就可以建立你的名單!所以,首先,找出什麼是你很有興趣和熱情的東西。

2. 市場調查:
你的想法是可實行的嗎?可以賺到任何錢嗎?簡單。人們是否在尋找那個利基市場的相關資訊?到http://www.inventory.overture.com/並且輸入和你的利基市場相關的文字(也就是關鍵字),去找看看一個月有多少人在找這個東西。在你輸入關鍵字所得到的表格中,你將會注意到其他可以應用的關鍵字。如果那個字每個月有3000人以上搜尋的話,那麼你可能擁有一個不錯的利基市場,但是如果有20000到30000人會更好。如果你的利基市場的蒐尋量是落在這之間的話,那們你可能正在著眼於一個不錯的利基市場喔!

3. 選擇一個網址名稱:
當你在為你的網站選擇一個名字的時候,它可以只是你想要的任何字,但是太長的話,讓人們能夠記住它會比較困難,所以記住,試著選擇和你的產品相關的。 你的網址和你的利基產品相關的話(賣鞋子的網址用 shoes.com),可以幫助搜尋引擎找到你。另ㄧ個你應該考慮的就是如果你要開始做生意的話,選擇.com是比較好的。用.net的話你也可以有一個不錯的效果,但是請不要增設其他的,例如.org和.us。雖然它們沒有什麼不好的地方,但是它們對於你的SEO並沒有幫助。

4. 找ㄧ家主機公司:
想要找ㄧ個好的網路主機的最好辦法就是你最相信的人推建的的公司。你一定想要一間擁有所有你需要的功能的公司。如果你剛著手進行的話,你所需要的可能是比較基礎的。台灣的虛擬主機伺服器通常要貴國外的主機十幾倍的價格。我會建議用月頁虛擬主機。跟台灣許多伺服器比起來,他是七十倍的規格,但是只要三分之一的價格。我比較過許多國外的主機,後來選擇這一家,因為他的客服反應快,而且有線上影音教學。千萬不要找超級便宜的,因為他們的售後服務很慢或者他們會連夜消失而且你將會失去你所有的資料

5. 建立一個蒐集名單頁面(SQUEEZE PAGE):
現在關於你想進行的利基市場你有一個主意,你想開始建立名單,英文通稱為 Squeeze Page。換句話說,你想要招集渴望得到你利基市場的資訊或產品的人。如果想要這麼做,那麼你需要一個只有一個很棒的標題、3-5個加入你名單的好處,以及一個填寫位置的蒐集名單頁面。

6. 你的自動回信系統:
自動回信系統只服務那些絕對精準或是在你email行銷名單中的人。它也將你的驗證信息傳送出去。當有人加入你的名單,他們必須點擊驗證他們確實想加入你的名單的驗證信息中之連結。一旦他們這麼做,你可以在任何你想的時候寄信給他們。這個雙重驗證的動作是很重要的。

如果有人指控你發佈垃圾信,那麼你就麻煩大了。你將會失去你的ISP或者更糟。選擇ㄧ家你買得起的,但是還是要找ㄧ家提供永久服務且最大量傳送的。如果沒有人收到你的email,那他們要怎麼知道要跟你買東西呢?在這邊我也跟大家推薦一個極為有名,也是許多大師都在用的自動回信系統: Aweber。登錄需要懂一些英文,如果您想了解如何運用這套系統,可以跟我連絡。這個系統每個月需要 USD$29.00。如果有許多人對這系統有興趣,我改天在專門為這系統寫一篇報導好了。

7. 上傳你的蒐集名單頁面到你的伺服器:
這很簡單,如果你是個FTP使用者的話,例如Wise FTP、Cute FTP或者其他允許你快速且有效率上傳你的頁面之軟體。你也可以透過大部分網路服務都有的檔案總管進行,但是FTP更快更簡單。如果你真的想做的話,FTP肯定是你ㄧ定要學習的。

然後就是這樣!一旦你開始做這些事情,你的蒐集名單頁面開始有流量的話,就會跟著建立你的名單。名單建立並不會很神秘,但是有一些在你著手進行前必須知道的事情。選擇ㄧ個利基市場,ㄧ個好的區域名稱,ㄧ個可信賴的主機和自動回信系統,製作一個很處多多的建立名單頁面,上傳這些資料到你的伺服器然後馬上去做!就這樣!多麼的容易啊?