2009年10月30日 星期五

網站經營:電子商店經營模式官方定義

如前文「購物網站營利模式」所述,綜合國內外電子商店經營可分為七大模式:網路經銷商模式、製造商模式、中介模式...等等,不僅各自的內容不同,網站經營的流程與操作也完全不同。許多網友紛紛來信詢問,以下引用資策會資料,將電子商店經營模式分類與定義如下:( 註 ) 電子商務經營模式

1.經銷商模式(Merchant Model):
在經銷商模式中,批發商與零售商透過網路來銷售其商品與服務,出售的方式有以該批發商或零售商所定的價格或以拍賣的方式售出。

2.廣告模式(Advertising Model):
在廣告模式中,網站的經營者為了吸引顧客上門,通常提供了許多有價值的內容與服務,而該網站大多收取網站上面的橫幅廣告費、固定性按鈕或其他有利於網站之訪客相關訊息等來營利。電子商務經營模式。

3.經紀模式(Brokerage Model):
在經紀模式中,公司將買賣雙方聚集起來,並透過促成兩方的交易來抽取費用。電子商務經營模式。

4.中介者模式(Infomediary Model):
在中介者模式中,公司將有關消費者個人以及他們消費習慣的重要相關訊息提供給那些需要顧客資訊的公司,使得這些公司可以更進一步做到客製化服務,提供對每位顧客更有用的訊息與服務。

5.製造商模式(Manufacturing Model):
在製造商模式中,上游的製造商直接與最終的消費者接觸,而不透過中間的批發商或零售商,如此該製造商不但可以節省大量的成本,更可以清楚的了解顧客需求,藉此提供顧客更好的服務。

6.結盟模式(Affiliate Model):
在結盟模式中,所有的經銷商皆認識並結盟成一群盟友,可由每個盟友的網站點選連結至其他盟友的網站。每一次只要有訪客從盟友的網站點選連結至其他網站並購買東西,則該盟友便能獲取佣金。

7.社群模式(Community Model):
在社群模式中,能使該網站獲利的因素是建立在社群的忠誠度而不是網路的流量上。使用者往往與社群成員已發展出良好的關係,這使他們有意願常常光臨並介紹好友光顧該網站,而獲取很大的利潤。

2009年10月29日 星期四

架站,請同時規劃行銷!

「行銷?!架站完成之後再想吧」這是多數企業的實況。但正如前文闡述:平均單月進站若未能突破 3000 人次,年度營業額恐較難達成百萬關卡;若單月平均進站可達 10,000人次,則全年營收可達 300 萬元。令大多數中小企業的通病是:架站過程中沒有同時想好行銷的方式與預算!預算幾乎完全用在架站上。當網站幾近完成,才想到行銷該怎麼辦的時候已經沒有預算了!以及,當行銷有需要時,網站卻缺少支援工具或機制,無法配合行銷進行!
目前,當網站架設完成之後,負責架站的公司或工作室,最常建議企業採用的行銷就是「關鍵字廣告」。若以鍵字廣告點擊一次的費用 4.5元~10 元計算,每月點擊廣告引導 3000 人次進站,就要花費13,500~30,000元,占營業額的 16%~36%!這樣的行銷規劃,成本自然不低。哪些企業網站或商品,該搭配哪種網路行銷?以下以真實案例說明:
( 1 ) 會員分眾行銷:
某知名家具五金大賣場擁有廣大會員族群,透過 CRM 分析發現,電鑽工具機的買主九成是男性、有小孩的家長買家具時傾向多添購一套兒童書桌椅…。所以該企業架設網站除了要方便網友搜尋商品之外,最佳的主動行銷方式就是透過電子郵件,即時快速地將特惠訊息「主動通知」數萬「分眾會員」,給予特定會員族群不同的優惠折扣,以及免出門服務到府的服務。依據調查,維護一個老顧客的成本遠低於拉進一位新顧客,而且老顧客的消費貢獻卻遠高于新顧客數倍!所以架站同時的,這樣的行銷規劃當然不能忽視!反之,若架站時沒有做好 CRM 行銷的機制 ( 如會員族群分析資料收集 ),或該公司沒有合法、正確的電子郵件發送工具,該購物網站的行銷成本勢必居高不下!
( 2 ) 紅利積點行銷:
具有高度重複消費性質的商品,例如美容保養品、書籍或服飾成衣,在網站中若能建立「消費積點、折抵兌換」的機制,就可以發揮不斷吸引老顧客上門的黏性。其中必須包含消費累積紅利計算、商品兌換以及折抵現金上限等系統功能,但架站時若未規劃在內,未來再尋求更新升級改版,甚至必須將原網站整個廢棄!形同預算資源浪費。
( 3 ) 多國語文搜尋最佳化規劃:
某軟體開發公司歷經多年鑽研,開發出便宜好用的軟體,並將軟體介面翻譯多國語文,打算經由網站將軟體銷售各國。但由於當初建制企業網站時,採用生動的動畫來解說商品,幾乎全部以動畫檔設計架站,並未建立可以由後台上稿發文、更改文字的功能。建站上線近一年後發現搜尋排行榜上仍幾乎沒有它的存在!想要進行多國語文的 SEO 搜尋行銷,更是不可能的事情。該公司近期只好再進行大幅度改版,再度花費事小,虛度錯失寶貴光陰與商機才是可惜。
以「買車」為例。當我們有購車需求時,除了衡量車輛本身的售價是否符合預算之外,同時一定會「加計」數年之內油耗與維修等成本。倘若沒有燃油預算,再名貴的車子也只能靜靜擺在車庫中供車主自賞。


尤其,在油價高漲的時代裡,我們甚至會精細衡量哪種車子比較划算?( 汽油車、柴油車或是油電混合車?) 或是添購哪些配備可以達成更省油的效果?( 改裝成瓦斯車?改裝排氣管?) 同樣的,架站的時候也請務必同時衡量「最佳行銷方式」與「最低成本」。否則,企業的網站恐怕真的只有企業員工在看而已。

2009年10月28日 星期三

電子商務商標認證 消費者購物有保障

電子商務中最重要的即是網路交易,而消費者在網路商店充斥的資訊下,除了注意購物安全的相關權益之外,如果網路商店能提供消費者容易辨識其安全及優良的電子商標認證,相信更能建立起消費者對購物安全的信賴,而更樂於遨遊虛擬商店的世界。目前國際潮流的趨勢,不論政府、產業界、消費者團體以及電子商店都積極投入自律運動,如美國的 Trust.e、BBBOnline 的認證標誌,及日本 ECOM 推行的線上標誌系統,皆希望透過業者的自律,強化消費者對電子商務的信心。

據資策會科技法律中心專案經理李科逸表示,目前在國內已有三個組織積極規劃或進行電子商店認證標誌制度。除去年五月經濟部委託資策會科法中心提出的「電子商務業者自律公約」草案之外,還包括民間自治發起成立「消費者電子商務協盟(SOSA)」及太穎國際法律事務所成立「網路安全交易」網站(Secure Online)。其中 Sosa 是由 HP 惠普科技、台灣微軟及國內十多家電子商務廠商共同發起,此聯盟在建立消費者與網路商家的共識,排除網路交易的障礙,保障消費者隱私權等。而 Secure Online則制定出 10 個評定網站交易資訊透明化的標準,通過這 10 項標準檢驗的網站,將授予「Secure Online」的標章。

李科逸表示,站在政府的立場,對於民間自行發起的自律動作相當樂見其成。不過透過政府的公權力,以不介入商業行為,並找中立的第三單位,如消基會等,較能制定一認證的評量標準。李科逸表示,目前草案已初步規劃完成,現成正評量相關廠商結盟的可能性,預計明年初會開始推動,也希望藉由官方的力量,讓參與廠商的層面擴大,提供消費者更多的保障。



記者蔡佩珊/台北報導

2009年10月27日 星期二

10種電子商務網站最常犯的錯

約略從2002年開始吧,那些在網路泡沫化前誕生的台灣B2C購物網站終於一間間達到損益兩平後,大家開始覺得電子商務不再只會燒錢;但是當這幾年許多人前仆後繼地樂觀投身網拍或網路開店之後,我又常聽到「電子商務的錢還真難賺!」的喟嘆。

台灣網購圈不大,網路購物業是我看過最不願分享成功經驗的行業之一,領先者敝帚自珍常擔心競爭力被同業抄襲模仿。我把這些年來我看過許多經營購物網站最常遇到的錯誤整理如下,希望給一些即將跨入此行,或者身在其中的同業夥伴一些借鏡,期能避開同樣的錯誤。

1. 未審慎評估即下海 :
網路購物雖是窮人的原子彈,也不代表什麼都不會就能來網上掏到金。許多中年轉職者,因為受到報章雜誌大量報導全民網拍成功案例鼓舞就冒然跳入網海。結果多半敗在「沒有做生意經驗」及「完全不了解網路」上。其實很多人也許不適合做網路生意的。我認為想走網路購物最好能具備生意頭腦、溝通表達能力佳(代表文宣能力佳),並且能適應或掌握快速變動的網路生態。

2. 開店定位不明確 :
我們常聽聞周遭朋友想開間「小服飾店」、開間「小咖啡店」,從未聽說有朋友想開間「百貨公司」。當實體的開店願望是如此謙遜,一進入虛擬似乎都變調。我看過太多網路商店販售的商品都不夠聚焦,什麼都賣,反而沒特色沒定位。太多網拍、購物通、PChome開店店家都有這個問題,大家都太貪心了,反正虛擬賣場空間無限就想拼命塞,這些都只會造成消費者對你的商店印象模糊。「什麼都賣」是非常有本事的大型綜合購物網站做的事情,一般網購新手盡量從一個自己最專精的品類切入會比較好些。

3. 購買流程繁瑣 :
親自下單測試一個網站購買流程順不順暢,大致可窺探經營者的sense與網站錢景。所有成功購物網站的共同特色之一就是「購物流程簡單」,切記。「讓白癡也會買」是口訣。請嘗試讓你不常上網的家人購買一次,偷偷從旁觀察他們從購買到完成填寫所有資料的每一動作,他們都沒問題就OK了。網頁設計不要自己為是,要簡單明瞭「呆一點」才能滿足多數人的使用需求。

4.經營者一廂情願賣自己喜歡的東西 :
網路世界比你想像中還年輕俚俗,快速找出網友的格調比堅持自己的格調重要。不要進太多只符合自己品味的貨,做生意還是要向錢看齊。

5.對網購人潮的想像過度樂觀 :
明明花錢在最貴的黃金地段開店,為何人潮流量及提袋率這麼低?那是因為網路店家多如牛毛,龐大人潮其實未必會有興趣走進你的店。沒有商品特色或可口誘人的照片及文宣技法,都將很難吸引顧客的目光。

6. 廣告行銷費投資報酬率過低 :
5、6兩點是多數網購新手的痛。沒業績因為沒人潮→沒人潮所以花錢買廣告買關鍵字→錢都花了生意還是不好→網購夢醒時分。這是我常看到的失敗案例。多數網站業績不好都是經營問題大於流量,別急著浪費廣告費,先解決問題再買流量才會有效。

7. 有業績,沒利潤 :
由於經營門檻極低,大部分的網拍賣家年紀都不大,年少氣盛易迷失在訂單激增的表象。常在競爭對手的文宣挑臖刺激下,過度削價競爭,或大量進貨造成嚴重庫存。一般這種賣家都是賺有面子沒有賺到裡子,年度財務結算時把營業稅及個人薪資的機會成本都加進去,賠錢是很常見的。

8. 缺乏獨特競爭優勢 :
如果你真的想要認真在網路上發展事業,那你最好有些優勢背景。有藥師執照的賣家賣保養品或健康食品就更有說服力。如果你本身是貿易商,實體也有店面協銷,那你做網購成功機會會大些。這很現實,如果你沒特殊背景,那你的親友最好要有較低成本的進貨管道。如果什麼優勢都沒有,那你要當心你只是丟錢來幫忙「繁榮台灣網路經濟」了。

9. 不夠用心 :
網路購物已進入激烈經爭的階段,每天都有新競爭者加入及傷痛者退出。我想用心都不一定能勝出了,不夠用心注定被淘汰。所有網購成功者幾乎都把網購當成生命在經營,你可以這樣執著嗎?

10. 經營團隊的問題 :
人的問題太常見了,不一定是人夠不夠優秀的問題,常常太傑出的團隊衝突反而更大。包括人謀不贓、重要經營夥伴拆夥自立門戶、網站缺乏技術自主能力、業務經營者與技術人員對立內耗等等,都是常見的問題,一般也是網站走向衰敗的開始。


以上1至9點,約略適用月營收0到100萬的中小型購物網站。
第10點則無營運規模的上限,等你網站夠大了,不怕沒機會輪到。


( 文:V怪客 )

2009年10月26日 星期一

網路行銷 Network Marketing : 四大思維與六力行銷

網路行銷跟傳統行銷本質沒有太大的不同,但是必須更敏銳的利用網路特性及投入更多心力,當然獲得的回報也將是大於傳統行銷。如果能夠思考網路企業成長關鍵的「四大思維」,搭配上「六力行銷」,你的企業將可以在網路行銷戰中贏得勝利。

在網路時代,只要產品具備競爭性,若能夠依照產品特性進行網路行銷,就能夠讓客戶自己找上門。進行網路行銷不是花錢就能夠達到目的,使用正確的方法加上真心的投入,小成本也可以創造出傲人的業績。網路家庭董事長詹宏志先生就曾經提出「網路企業成長關鍵」的四大思維,這也就是網路行銷成功的要素。

「四大思維」: 珍惜每一個建立關係的機會/以同理心做顧客關係/建立點點滴滴的服務與信賴/成長的關鍵在於累積 :

思維一:珍惜每一個建立關係的機會
在茫茫網海中,產品被消費者看到已經不是容易的事情,如果消費者願意變成你的客戶,這個機會更是值得珍惜。在與每個潛在客戶接觸時,代表的是投入網路行銷的努力正在慢慢收割成果,只要抱持珍惜的思維,這些潛在客戶都將是你的資產。

思維二:以同理心做顧客關係
網路行銷主要目的在於將潛在客戶挖掘出來,但是一旦變成客戶之後,如果能夠以同理心相待,客戶會變成你的業務替你宣傳。如果失去了一位客戶,很可能已經失去了未來的十位客戶,甚至於百位客戶。以同理心做顧客關係,才能讓客戶吸引更多的客戶。

思維三:建立點點滴滴的服務與信賴
客戶可能因為被口碑行銷吸引,也可能被故事行銷感動,但是最終客戶需要的是有價值的商品與服務,如此才能產生信賴而成為長期的客戶。如果客戶在某次的購物過程中,對於商品或服務產生不信賴感,可能就會轉往其他來源購買。

思維四:成長的關鍵在於累積
在實體商店購買產品,如果以現金交易,店家根本無從認識客戶。但是在網路上進行交易,客戶留下了最重要的個人資料,因此網路商店就必須透過最不打擾的方式去瞭解客戶的消費經驗,這些經驗的累積就是網路企業成長的重要資產。

如果能夠利用網路來行銷產品,並仔細思考以上的四大思維,你將不必煩惱客戶何處來,因為客戶會源源不絕的自動找上門。這四大思維圍繞在「客戶」上思考,也就是如果沒有以「客戶」為中心,網路企業將失去成長的關鍵

「六力行銷」是什麼?「六力行銷」就是 :

1.商品力2.客戶力 3.行銷力4.故事力5.感動力6.服務力

( 1 ) 讓商品自己去說話 ( 商品力 )
網路行銷中跟傳統行銷相同,商品具備品質、價位、獨特的競爭力,仍然是最重要的因素。有些客戶注重的是商品的品質,只要合乎品質要求,其他因素就不太重要;有些客戶注重的是商品的價位,只希望價位便宜,並不在乎其他的因素;也有客戶注重的是商品的獨特性,只要商品與眾不同,其他因素都無所謂。因此企業就必須評估市場,推出的商品必須具備哪些競爭力。

( 2 ) 讓客戶當你的業務 ( 客戶力 )
要讓客戶在網路上變成你的業務,替商品進行口碑行銷,除了被商品或服務感動之外,就必須要有誘因,例如由宣傳的成績能夠計算回饋佣金,或者藉由宣傳能夠以折扣進行合購、團購。

( 3 ) 讓非廣告隨時曝光 ( 行銷力 )
現代人對於傳統的廣告越來越有排斥的現象,除非廣告內容有趣味性、感動性,或者廣告能夠提供實質的優惠,否則很難具有廣告效益。因此網路行銷就必須善用網路特性進行「非廣告」,也就是不像廣告的廣告,讓網友在搜尋資料時、網友分享訊息時、網友在瀏覽資訊時,都能隨時出現商品的「非廣告」訊息。

( 4 ) 用故事去感動人心 ( 故事力 )
故事力不是要去造假一個商品的故事,而是要傳達商品的品牌理念或者商品的發展過程。每個商品的背後一定都有一個感人的故事,商品的品牌一定都有想要傳達的理念,這兩個來源就是故事力的著力點,商品的故事能夠感動人心或是引起共鳴,就能夠讓商品具有生命,讓消費者想要擁有。

( 5 ) 用客戶的角度思考 ( 感動力 )
當網友開始接觸到你的網站或者網路商店時,各種界面、流程、訊息等,就已經開始在影響網友是否購買商品。如果能夠在每個環節讓人感動,網友就會變成你的客戶。只需要用客戶的角度去思考,就能夠知道如何運用感動力。

( 6 ) 用服務去強化黏度 ( 服務力 )
前面提過,在網路世界中的顧客忠誠度較傳統世界低,因為隨時可以轉往另外的網路商店購買同樣的商品或服務,因此服務力在網路行銷中就扮演重要的角色。這個服務力不只是被動的服務力,還必須是主動的服務力,也就是提供客戶原本沒有預想到的服務。網路上的服務成本與傳統世界不同,企業必須思考如何產生低成本或零成本的服務。

「六力行銷」雖然比七力先生少一力,但仍是強又有力,許多網路企業都只把焦點放在「商品力」與「行銷力」,而忽視了其他與客戶相關的「客戶力」、「故事力」、「感動力」、「服務力」,同樣沒有思考落實「四大思維」,最後的行銷效果將會大打折扣的 ...

2009年10月25日 星期日

你需要人脈管理的50種理由

1.根據 80 / 20 法則,百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶,客戶管理大師讓你瞭解誰才是關鍵的A級客戶。

2.只有找出目標客戶,才能降低開發客戶成本,並且增加效率。

3.舊客戶是你由旋轉門效應 ( Revolving-door Effect ) 可知,當費盡心思的將新客戶拉進來時,原有的客戶卻出走了。因此,當把焦點放在獲取新客戶時,不應忽略原有的舊客戶。

4、美國 Fortune 500 大企業平均五年內流失 50% 的客戶。開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶, 其成本比約為 7:1。

5、70% 的商品是老客戶所購買的。老客戶是重要的資產,他買得多,對價格較不敏感,花公司較少的時間,並且會帶來新客戶。

6、當投資在客戶的成本多於回饋時,是否該放棄該客戶,以免浪費企業的資源。( 例如 DM、型錄、折價卷…等 )

7、挽留客戶的比率只要增加 5%,獲利就可提升 60%。

8、透過電話服務中心提供客戶服務的成本為透過網際網路的 6 倍。

9、1位不滿意的客戶會告訴11個人。

10、100 個不滿意的客戶中,只有 4 個人會抱怨。1個人的不滿,代表另外還有 25 個人也會不滿。

11、妥善處理會讓 70% 的抱怨者回頭。

12、沒有電腦化、回應慢,找不到資料、資料錯誤、不能整合等。

13、只能處理與此產品或作業相關的服務,無法協調整合其他的客戶資訊。

14、只把客戶當成是一些平均數來分析,而沒有個人化的資料。

15、資料無法整合做深入的分析與發掘。

16、沒有智慧型的機制來累積對客戶的了解以幫助目標行銷等策略。

17、客戶因久不聯絡而離開,客戶不會再向你採購,他會轉向其他服務好的業務員採購。

18、人脈就是錢脈。你永遠不知道你的貴人是誰?除非你不斷的跟他聯絡及接觸,取得信任才能推心置腹。

19、信任感會因不斷的接觸而增加,有信任感他才敢介紹他的朋友向你購買;否則你不只損失好不容易建立的客戶,還損失他想介紹給你的客戶。

20、每個人都需要被了解及重視,建立良好的檔案才能讓你更瞭解客戶,更了解他的需求,你才能有物超所值的服務。

21、有資料庫才能測試行銷策略,增加成功機率,減少行銷成本。

22、客戶管理需要學習,提供一個開始學習的機會,讓你成為客戶服務大師。

23、可以建立銷售及服務的系統化,以節省時間。

24、建立詞庫,可以減少同樣的工作,節省時間。

25、讓你成為最常接觸及關心客戶的業務員,讓客戶感動。

26、養成客戶建檔的工作習慣,才不會找不到客戶開發。

27、我的客戶會不斷的測試及運用行銷法則,你可以得到成功的經驗。

28、可以發行自己的電子報,讓自己就是一份媒體,可以增加對客戶廣告的機會。

29、發 e-mail 時不會受限制,可以一次發出 10 萬封,可減少非常多寶貴的時間。

30、與客戶聯絡的訊息都可以記錄,不會忘記之前的互動情形。

31、可以跟客戶說生日快樂,讓客戶開心。

32、我的客戶間即可形成異業結盟,增加商機。
33、將知識、客戶及其他資源整合在一起,可以讓資源發揮更大的績效。

34、可以很快的找出久未聯絡的客戶,加以關心照顧。

35、客戶太多時,可快速找出對的人,傳送對的訊息。

36、將客戶分群,行銷時可以減省成本,並可統計出你的目標客戶。

37、可以顯得自己更專業,客戶喜歡跟專業的人做生意。

38、我可以激勵你邁向成功。

39、你得到一位顧問,除了你的專業外,可以協助你找出問題及方案。

40、我會是你不可或缺的成功夥伴,一定可以協助你提升業績。

41、當你使用熟練這軟體,他將可以使能成為你客戶的行銷顧問,讓你更有價值。

42、慢慢測試你的行銷作為,利用行銷快速找到新客戶,就不必再做煩人的開發新客戶的工作。

43、你會開始精通創造議題跟客戶跟進,取得客戶的信任。

44、你會發現業務很有趣,因為你瞭解客戶已經永遠不會跑掉了。

45、不會因太久沒跟客戶聯絡而害怕見客戶。

46、你會成為強勢的業務,讓客戶追著你。

46、客戶喜歡跟你買東西,因為你的服務太好。

47、客戶會感覺你真的重視他,會跟你介紹客戶。

48、你可以節省時間做更有創意的服務,讓客戶更滿意。

49、你的夥伴會想有跟你一樣的系統,他會喜歡加盟你,你的招募會更容易。

50、你會很容易訓練他跟你一樣,節省訓練的成本跟時間。

2009年10月24日 星期六

少年頭家挑戰千萬營收

現在的新聞網站、關鍵字需要花1~6分鐘去選擇文章分類的時間,但是透過我們的技術已經可以縮減在30秒以內,幫助企業降低成本。」穿著西裝外套的艾微科技創辦人兼副總經理陳宏偉,正展示著公司的核心技術。只有25歲,陳宏偉現在還是交通大學資訊工程研究所的博士生。看起來雖精明幹練,還是有些小地方透露出這個年紀男生該有的氣息:西裝外套內搭著的不是襯衫,而是T恤;黑框眼鏡下,是一張略顯稚氣的臉龐。

現在的新聞網站、關鍵字需要花1~6分鐘去選擇文章分類的時間,但是透過我們的技術已經可以縮減在30秒以內,幫助企業降低成本。」穿著西裝外套的艾微科技創辦人兼副總經理陳宏偉,正展示著公司的核心技術。只有25歲,陳宏偉現在還是交通大學資訊工程研究所的博士生。

看起來雖精明幹練,還是有些小地方透露出這個年紀男生該有的氣息:西裝外套內搭著的不是襯衫,而是T恤;黑框眼鏡下,是一張略顯稚氣的臉龐。一般人的25歲,可能正和每天繁雜的工作搏鬥;陳宏偉的25歲,已經是一個擁有11名員工的「老闆」。正式成立艾微科技只有1年半的時間,年營業額就已經突破數百萬新台幣,他怎麼辦到的?

核心技術變成創業因子
從大學二年級開始,陳宏偉就開始了打工生活。起初是出於孝順,希望利用幫企業寫程式、網頁等賺取來的收入,母親就不用辛苦當學校廚工了。「想不到6個月後,我的月收入已經超過媽媽了!」最後,陳媽媽並沒有收下兒子的錢,也沒有辭去工作,而這些資金就累積成他日後的創業基金。隨著接洽的企業外包案件越來越多,陳宏偉開始和同事合組團隊、互相分工,想要創業的想法,慢慢在腦中成形。2007年3月,艾微科技正式登記成立,陳宏偉要運用自己的研究所學,轉換成商機。

一直以來,陳宏偉研究的就是網路的「資料探勘」(data mining),當這項技術運用在需要處理大量資訊的金融業時,就很受到歡迎。像是利用data mining分析客戶使用網路銀行的資料,找出他們的使用行為,如果能夠針對這些客戶釋放誘因,就能吸引他們持續使用網路銀行,「銀行就能節省人力成本,人力使用也能更精簡,或是轉到業務開發的工作人力。」台彩董事長尚瑞強曾這樣告訴陳宏偉。

創業之初,陳宏偉認為可以幫每家公司做資料探勘,「反正只要有數字就可以做,」再藉此獲取收益。然而,事情沒有那麼簡單。「一創業就碰到第一個問題,許多公司不相信我們有這方面的能力。」陳宏偉提到,因為他們一直是接洽企業外包案件,「其他公司覺得我們是在客戶之下,厲害的應該是客戶,而不是我們這個團隊。」不過,最重要的還是因為「拿不到資料」,「data mining需要大量的數字來分析資料,但這些東西都是屬於公司的商業機密,他們不會願意拿出資料給我們探勘。」陳宏偉四處碰壁之下,卻也讓他為了突破困境,找到公司的利基點。

「他不僅有創意,還有能力做出來,」前鉅融資本管理公司營運長高建智這麼形容陳宏偉。的確,「年輕」對於陳宏偉來說,是優勢,因為創意總會適時冒出。當初期碰到創業桎梏時,「誰願意給你資訊,又對他有用?」他這麼問著自己。「部落格!」噹地出現他腦海,一樣是做資料探勘,何不從「數字」轉向「文字」?「因為這些資料都在網路上,沒有秘密和隱私的問題。」部落格有許多文章分類,但仔細去看,就會發現很多文章分類不夠正確。另外,每篇文章完結後附上的部落格隨機連結,也不一定與你所看的文章相關。

創意+生意頭腦=贏家
陳宏偉所學的資料探勘加上語意分析技術,就能在這樣的立足點上起步,使他用另一種方式靠Web 2.0吃飯。「網站的價值取決於品牌、使用者黏著度和系統方便性。」陳宏偉自豪地說,當中華電信的Xuite部落格平台等客戶開始使用他們的技術後,使用者黏著度和系統方便性都大大提升了1倍之多。2004年把公司軟體案件外包給陳宏偉之後,高建智與他結識至今,可說是陳宏偉的創業啟蒙老師,只要有任何創業上的困擾,陳宏偉都會向他請教,兩人的關係亦師亦友。他對陳宏偉有深刻的觀察:「他的核心技術不容易被取代,這技術需要處理中文資訊,甚至大品牌如Yahoo、Google都未必處理得好。」富含創意之外,「生意頭腦」也是陳宏偉創業第一年就能快速獲利的重要因素。

公司剛成立時,他和某家公司洽談部落格資料分析,不要客戶全額付費,反而利用部份付費、部份以機器、頻寬、宣傳等條件交換方式,協助剛成立的公司減少成本開銷、站穩腳步。再者,他和客戶一次只簽一年約,目前幾家大型部落格網站與他合作之後,已經嚐到科技所帶來的網站流量增加,簽約期滿勢必會續約,這也能幫艾微科技持續帶進可觀收入。下一步,他將與電子商務網站合作。

但是陳宏偉並不滿足於此,他發下豪願,艾微未來將朝入口網站發展:「既然艾微已經成為幾個大型部落格的中繼站,使用者只要到我這裡來搜尋文章,就能找到各家部落格的資料。」年輕是優勢,卻也可能是弱點。高建智提醒,雖然現在艾微的資料分析功力已有80分的實力,但如何在市場中保持領先,將會是永續經營的關鍵。


文/田 丰

2009年10月22日 星期四

整合行銷十大金科玉律

雖然整合行銷服務有其一定程度的好處,但在施行時障礙也不少,因此有些電子商務公司便退縮了。以下將提供整合行銷傳播的十大金科玉律給公司行號做為參考,希望電子商務公司行號可以藉此確保企業落實整合行銷傳播的工作,並且維持整合的狀態。

1.公司內部的資深管理階層必須確實的瞭解整合行銷傳播的優點所在,然後將之與公司內部的員工一起分享,鼓勵大家一起支援落實整合行銷傳播的提案。

2.對於不同的管理階層也要加以整合,在各類的管理會議中,都要將整合列入議程之中。以確保並非只有行銷經理人知道訊息一致性的重要要讓公司內的所有人都知道,不管是生產品質或運送卡車上的識別標誌,都要傳遞出一樣的訊息。另外,也要小心做好內部的行銷,對於內部溝通要小心的規劃。

3.確定公司內部有設計手冊或是品牌手冊,讓公司內的所有人都可以使用一致的公司商標、文體、顏色等視覺標準,讓人一眼就可以分辨出是哪一間公司的產品。

4.要擬定明確的行銷溝通策略,在訂定溝通目標、定位聲名時要非常的明確,並且在每次的溝通中傳遞出公司的核心價值。如此主要是要確保每一次的溝通都可以增加品牌或是企業的價值,而不是降低品牌或企業的價值,並且要開發出企業所擁有的持續競爭優勢。

5.在做行銷時要以零風險的預算為開端,所以事先必須先草擬一份溝通提案,在提案中明確的訂出為達到目標所必須要做的一切活動。在排列活動時,要依照重要性由上往下排列,因為經費往往會比預算少,此時便可以先施行重要的活動,而將重要性低的活動刪除。

6.任何的行銷計畫都以顧客為優先,並且要讓顧客在購買物品的時候也可以與企業溝通。所以要依照顧客購買東西的不同階段,挑選出不同的溝通工具,在設計一連串可以幫助顧客順地度過各階段的溝通活動。

7.建立與顧客之間的關係,並且讓瞭解品牌的價值是很重要的。要記住,留住舊顧客與開發新的顧客一樣重要。

8.設計出完善的行銷資訊系統,好讓系統可以在需要資訊時適時的提供完善的資訊。

9.與顧客一起共享所有的圖片與其他媒體。例如把廣告意象用於DM上、展覽攤位、耶誕卡、新聞稿及網站上。

10.每年都要不斷的尋求新的整合行銷組合,不可一成不變,所以要有全面改變的心理準備,並且從中獲得學習經驗。

2009年10月21日 星期三

網路行銷人談提升Blog人氣的秘訣

Blog 的熱浪已經延燒全球,引起媒體關注討論,Blog 一詞更已獲選為韋氏字典(Merriam-Webster)的年度單字,此一網路書寫的影響力可見一斑,對於 Blogger 而言,提高自家 Blog 的能見度,是 Blog 書寫重要的考量之一,Blog 不僅是單純的書寫工具,如今更已 躍身成為企業、個人推展網路行銷的重要新興媒體。

原為單純網路書寫的工具的 Blog 趨勢,已不再只是技術玩家圈圈內 的玩意,個人、企業莫不視 Blog 為吸引網路人口,提升網路能見度 的行銷利器,成功的 Blogging 需要哪些條件配合?身為網路行銷人、 IT 顧問的 Ant Onaf 從 Blog 服務的挑選、主題確立,一直到擠身 專業 Blogger 各階段,提出邁向成功 Blogging 的十三個步驟。

好的開始是成功的一半,拜 Blog 熱潮所賜,市面上有許多免費的 Blog 服務供有意成為 Blogger 的使用者挑選,如 Journal Home、 Goolge 的 Blogger 都是不錯的選擇。Google 的 Blogger 提供你選取模板(template)並且加以自訂修改的自由,你可以輕易改變 Blog 的外觀。 免費的 Blog 服務可以讓使用者不用一開始就埋首在技術瑣事中,Onaf 認為,畢竟自己架設一個 Blog 雖然不是非常困難,但各種麻 煩事很可能讓你前功盡棄,而且你也沒辦法好好專注在實際的 Blog 書寫上。

在 Onaf 的文章中提到,適當選擇 Blog 主題是很重要的一步。你應該挑選一個讓你有動力每天投入書寫的 Blog 主題,Google Zeitgeist、 Yahoo! Buzz Index 等服務可以幫你觀察熱門的搜尋關鍵字,每日持續更新 Blog 是成功 Blogging 不可或缺的一環。經常更新的 Blog 可以引起讀者的興趣,更能夠提高 Blog 在搜尋引擎上的能見度。 Onaf 建議最好把 Blog 當成工作,想像你曠職的後果,你會被開除的!

開始 Blog 書寫後,接著要儘可能提升 Blog 能見度與流量。網路廣告、搜尋引擎行銷、RSS / XML feeds 甚至是口耳相傳都是可能的辦法,把 Blog 網址放在電子郵件簽名上,或加入 Blog 目錄中,把 RSS feeds 加入 Blog ping 服務如 Technorati、Ping-O-Matic、Blogdigger 也不錯,了解 Blog 的讀者群是很重要的,Onaf 覺得沒有評論(comment)不代表 Blog 沒有讀者。

StatCounter.com、Active Meter 等服務提供 的程式碼,加入模板的 html 中就可以讓 Blogger 追蹤讀者的流量資訊。如果服務提供像關鍵字、搜尋引擎等資訊就更好了,你可以從 讀者的搜尋關鍵字了解讀者的閱讀需要,藉此調整 Blog 的寫作策略。

此外,Onaf 也提供了寫作 Blog 的建議,如適時加入圖片、寫作精簡、呈現個人體驗或寫作風格、與讀者互動等,一旦 Blog 夠成熟時, 就可以考慮在 Blog 裡放上 Google Adsense、Chitika 等文意式廣告(contextual advertising)或 BlogAds.com、Amazon.com 等公司的圖片式廣告,作為 Blog 營收來源。

最後,邁向專業 Blogger 的最後一步,就是自行架設 Blog 站台,你必須挑選網站服務商,並為你的 Blog 買個網址,選擇適用的 Blog 軟體如 Squarespace.com、WordPress.org、MovableType.org 等,Onaf 表示,這些步驟應該能夠讓你的網路行銷 Blog 體驗更加豐富,雖然他 也不能保證你的 Blog 一定會成為耳熟能詳的名站,但他相信藉由投入時間與耐心經營,你一定會有所回報。

2009年10月20日 星期二

開心農場為何爆紅?簡單、互動設計是關鍵

Facebook 從六月底始有中文化版本後,就在台灣興起一陣旋風。而根據 ARO 資料庫統計,2009 年 8 月台灣地區曾造訪 Facebook 的網友中,高達 62% 網友曾使用過 Facebook 應用程式,最多人使用的應用程式就是「開心農場」。開心農場已經快成為全民運動,近來的問後語已不是:「吃飽沒?」而是「你種了什麼菜?」、「要小心菜被偷!」開心農場在台灣爆紅,全球開心農場 370 萬會員中,台灣占了八成以上,而為何這樣簡單的小遊戲會在台灣如此流行呢?

它其實不是一個聲光音效具備、故事劇情豐富、還有虛擬角色可以打妖怪升級的刺激遊戲,比起青少年沉迷的線上遊戲,開心農場遜多了。但就是因為它是一款極簡單的遊戲,介面簡單、目標清楚,免費且非常容易上手,所以就算是不擅長網路的成年人、甚至是老年人都沒有進入門檻能輕易加入,還能與孩子、朋友互動,因此風靡不少網友。只要動動滑鼠就可以輕易完成種菜、澆水、除蟲、除草、收成等動作,最有趣的莫過於,可以隨處逛好友的農場,看到好友種了些什麼水果,還有可以順手「偷」走一些。

每種下一個種子,就能看到它發芽、長葉子、開花到成熟長出果實可以收成的過程,某部分滿足了台灣人傳統農業社會那種渴求有自己一塊小田地、能夠自給自足的文化價值觀。看著自己種下的種子慢慢發芽長大,開出不同花朵、長出各式各樣的果實,簡單卻真的擁有滿足感。要等待作物成熟,需要時間,因此遊戲步調較緩慢,不需要一直在遊戲中耗時間而無法做其它事,也讓玩家可以利用休閒空檔時間巡視一下農場,難怪在上班族中大受歡迎,「顧農場」變成龐大工作壓力下簡單的紓壓方式。

而為了不讓自己成熟的果實被朋友偷走,或是讓田裡乾旱、長草影響作物的健康值,就必須定時上來收成、除草,而創造了遊戲的黏性。有些網友初期玩時,會因為作物被朋友偷走而氣得要命,還會以報復心理盯著朋友的農場準備偷作物還擊。但時間久了,就漸漸釋懷,畢竟這只是一個遊戲,反而是在你偷我的、我偷你的;我幫你除草、你幫我殺蟲這樣簡單的互動下,創造了朋友間互動的親密感與樂趣。另外特別的是,能夠將自己種出的花送給朋友,當作一份小心意。

社群網站的遊戲,成功的關鍵就在於,能設計出簡單的互動方式,讓玩遊戲不再是一個人的事,當愈多人加入遊戲時就愈有趣,能夠互相幫忙也能夠小小的惡作劇一下。筆者觀察,在設計互動方式時,訣竅在於能設計出同時能幫助朋友也能讓自己獲利的方式。像是在開心農場中,幫別人除草澆水時,除了朋友會感謝你之外,也能夠增加自己的經驗值,讓升級更快。互動,是最重要的關鍵,開心農場簡單的易用性,創造了龐大的使用量與商機,也在平凡無奇的生活中添增豐富性。

記者/曾玟瑜

2009年10月19日 星期一

網路優化6部曲

Keyword Targeting ( 關鍵字鎖定 ):
沒有關鍵字,就不知道要針對哪些關鍵字做最佳化。關鍵字的鎖定與選擇是SEO工作的起頭,也是決定效益最重要的一步。沒有選擇合適的關鍵字,執行的ROMI (Return of Marketing Investment) 將會大打折扣。關鍵字的鎖定牽涉到的面向相當廣泛,從關鍵字的難度 (Keyword Difficulty)、關鍵字屬性 (流量與轉換率關係)、到搜尋心理研究都有。研究報告指出,當使用者在搜尋 "New York Cheap Hotel" 的時候,他們真正期望的不是那些便宜且環境很差的小旅館,而是希望看到希爾頓或是喜來登這樣的飯店有大打折扣的消息,很奇妙吧!所以關鍵字背後的消費心理分析,是相當複雜且有趣的。

Search Engine Friendly ( 搜尋引擎友好 ):
分析你的網站對搜尋引擎的友善度,了解目前對搜尋引擎爬行的障礙與需要修正的部份,讓網站能夠符合搜尋引擎的爬行 (Crawl) 慣性,輕鬆順暢地漫遊你的網站。

Content Mapping ( 內容強化 ):
將網站內容與對應的關鍵字做最恰當的融合,其中包含了Title Tag、Meta Tag、Header Tag、Body Text、Alt Tag等等。舉個例子來說好了,如果A網頁的內容是寫網路行銷案例,我們可能就需要將 "網路行銷"、"網路行銷案例這兩個關鍵字放入上述的標籤當中,藉此讓搜尋引擎了解A網頁的主題 (Topic of Page) 是什麼。

Link Building ( 連結建立 ):
現在 SEO 界普遍認為最重要的因素之一。連結建立就是幫你的網站藉由各種方式獲得別的網站的連結。Link Building方式很多,包含了:提交付費與免費目錄網站 ( 如:Yahoo Directory;DMOZ )、交換連結、付費連結、和創意連結等等。不論你的網站是鎖定 Yahoo 或是 Google,Link Building絕對都是決定排名的關鍵因素之一。

Further Analysis and Monitoring ( 分析與觀察 ):
SEO 不是你照著 Guideline 一次做完就沒事了,不斷的分析與觀察是絕對必要的。例如持續追蹤鎖定的關鍵字消長、分析關鍵字排名問題、解決排名困境、了解搜尋引擎每次更新的重點與特性,這些都是SEO的日常工作。您做到了嗎?

Website Statistics Analysis ( 網站數據分析):
這個部份就是要對 SEO 執行的成效做效益分析。首先當然要了解執行前後的網站數據變化 ( 訪客數的增加、和訪客來源的比例變動,透過搜尋引擎了解訪客的造訪情況,網站整體轉換率的變動等等),對於數據的掌握度越高,更能夠了解執行前後的消長變化。除此之外,更能透過數據的呈現了解關鍵字的選擇是否正確。藉由瞭解訪客從不同關鍵字進入網站之後的轉換率 ( Conversion )、平均停留時間 ( Avg. Time on Site) 等等的資訊,來回饋到最初的關鍵字鎖定策略的正確性,當然也可進行關鍵字的調整,提升執行 SEO 的效益。

以上這六個構面是 SEO 組成的元素,其中牽涉到的領域至少包含了具有程式開發、網站設計、視覺設計、文案、行銷、創意、研發、與採購,並兼備消費心理學、語意學、符號學、哲學等領域。所以全面的 SEO,絕對不是一個網頁設計師或是程式設計師就可以做好的。

2009年10月18日 星期日

馬云:上海怕我們這樣的創新公司

馬雲當初為什麼離開上海?他怎麼看上海的創業環境?隨著滬粵兩位書記對馬雲的關注,這兩個問題也成為很多人心中的疑問。在1月27日舉行的上海市政協十一屆一次會議上,上海市委書記俞正聲要求反思「上海為何留不住馬雲」,並表示「為上海失去這樣一個由小企業發展而成的巨型企業感到相當遺憾」。接著,2月20日,廣東省委書記汪洋率廣東省黨政代表團在「華東學習考察活動」中專門到馬雲創業的阿里巴巴公司進行了考察,對馬雲的創業精神和阿里巴巴的商業模式給予肯定和讚許。

熟悉馬雲的人都知道,他從小就不是一個低調的人,但讓媒體失望的是,針對滬粵兩位書記的褒獎和他當初的選擇,他謝絕了任何記者的採訪。「我覺得陸地上最開闊的是草原,人類社會最具想像力的是互聯網。」這是馬雲的原話。2月29日,記者通過「最具想像力的互聯網」找到了他一年前的一篇演講稿,正是這篇演講稿詳細解釋了他為什麼離開上海。

「以前,我把總部放在上海,在淮海路租了一個很大的辦公室,裝扮得漂漂亮亮的,結果一年以內特別累心,招人招不到。他們說阿里巴巴是哪兒的公司?幾乎沒有人理我們。最後,我們決定從上海撤離,先是選定了北京,最後覺得還是回杭州好。」馬雲說,「當時,我自己安慰了一下,我想假如說在北京和上海,我們是500個孩子中的一個,在杭州,我們是杭州唯一的孩子,至少我們能夠受到更多的重視。」

也可能由於公司小的緣故,馬雲說,感覺當時上海「怕我們這樣的創新公司」,「因為上海比較喜歡跨國公司,上海喜歡世界500強,只要是世界500強就有發展,但是如果是民營企業剛剛開始創業,最好別來上海」。讓馬雲感受比較深刻的是,在上海人看來「我們都是鄉下人」。

「作為一個大都市,不應該比哪裡的樓高、哪裡的路寬,而應該看一個城市的胸懷有多大,應該考慮怎麼包容外地人來創業。」馬雲認為,「我想,上海有今天,是因為有很多不會講上海話的人融進這個城市,幫助這個城市的成長。所以,我覺得一個城市第一要投資的是人,第二要建立良好的投資環境,第三一個城市的激情非常重要。」

根據最新的一份調查顯示,曾經被很多民營企業看好的上海,商業成本正變得越來越高,截至 2007 年 6 月,有 7000 多家的浙江民營企業撤離上海,而把總部或重要部門遷往杭州、寧波、香港。而廣東的中小企業數量雖然是全國第一,但卻沒有孵化出像阿里巴巴這樣的創新型的電子商務企業。專家們認為,正是上述現狀引起兩位書記對創業環境的反思。清華大學中國創業研究中心副主任雷家驌認為,一個城市的商業文化和創業成本對正在成長中的民營企業來說是很重要的。

「對剛開始創業的小企業來說,不管是不是高科技企業,生存都很艱難。」雷家驌說,一個創業企業首先要有現金流,然後做到逐步贏利,但剛開始創業的企業基本都是虧損的,就是馬雲創辦的阿里巴巴也是先虧損了3年才開始走向贏利,「一些土地、稅收、人才引進等政策,都是對大中型企業做一些『錦上添花』的事情,但很難對小企業、創業企業做到『雪中送炭』」。

從事創業教育研究的KAB研究院副院長劉帆則從另一個角度對這個問題進行了反思,他認為創業成功最主要的因素是創業者本人的素質,但其創業行業和地域因素也會對創業企業的成功有很大的影響。


引用 : 電子商務時報

2009年10月16日 星期五

誰來我家?正妹到你家的新興部落格行銷手法

試著回想每次自己登入部落格後的第一件事,是什麼?首先,檢查一下瀏覽人數是否增加?增加了多少人氣?接著,移到使用者的控制端,進入網誌管理看看到底有「誰來我家」?看到不認識的大頭照或帳號就按下「連連看」,幾秒鐘之後,馬上就可以查出這個人是你哪個朋友的朋友。這些景況是否很熟悉?登入部落格後,你是否也是照著這樣的步驟在關注著這些關於人氣的項目上?

約莫在去年的農曆年前後,無名小站推出了「誰來我家」的功能,只要使用者在登入的狀態瀏覽其他人的部落格,就會「凡到過,必留下紀錄」。剛推出的時候,引起了一陣討論聲浪,有人認為,這個功能很吸引人,畢竟當日人次或累計人次只能看出有多少人到自己的部落格瀏覽,基於人類無限的好奇心,會想知道自己的部落格究竟是哪些人在看,所以單看人氣指數還不夠,總會想更進一步的知道這些數字累進,是由哪些人所貢獻的。

當然也有人持反面的態度,有些使用者則認為,瀏覽後要不要留下足跡應由使用者自己決定,如果一走過就留下足跡,在使用者的隱私權上是一種侵犯。在一陣熱烈的正反討論之後,無名隨後在此項功能上做了調整,使用者可以自行決定是否要留下瀏覽紀錄。雖然如此,還是出現了一個有趣的使用現象,使用者一方面隨時檢視「誰來我家」,另一方面,要瀏覽他人網站時,則登出以無帳號顯示的瀏覽方式自由往來於不同的部落格之間。

原本以社群網絡為概念的「誰來我家」與「連連看」的功能,如今卻被廣告商及網路賣家相中,變成一種新興的宣傳管道。不確定是從什麼時候開始,你發現「誰來我家」出現了好多陌生的帳號,顯示出的照片幾乎是身材火辣,面貌姣好的正妹照片,同樣的在好奇心的驅使下,你一一回訪了那些人的部落格,結果你會發現,這是「掛正妹頭賣商品」的伎倆,連結到該部落格,全都是商品資訊、商品圖片、商家介紹,網路賣家從拍賣及購物中心轉戰到部落格,在部落格開店家,舉凡飾品、化妝品…能想到的商品種類都有,甚至很多是情趣用品的賣家。

透過「無名亂逛器」這類的軟體,更節省了賣家一一點選部落格的時間,於是賣家可以很快的利用「誰來我家」的功能進行廣泛的廣告宣傳。「無名亂逛器」這類軟體起初是為了增加部落格人氣所因運而生的,利用的原理也很簡單,只要使用者登入無名帳號之後,軟體會自動四處瀏覽他人部落格,並在「誰來我家」留下足跡,藉由好奇或禮貌性的回訪,你的部落格將人氣指數暴增。

新興的部落格賣家們藉由這類軟體,輕鬆的在短時間內四處留下到訪紀錄,而那些關注「誰來我家」的使用者們,就會一一連回商家的部落格。或許,這樣的廣告手法的確能廣為宣傳吸引到眾多消費者,但真正留下來消費的人有多少?目前實在還難以看出部落格行銷的效益。

電腦螢幕前的你,還在執著的追隨「人氣」與「被看」所帶來的肯定與滿足感嗎?「有人正在意著你」、「有人正注視著你」對每個人都有不同程度的重要性,因為被注意,所以得到自信,因為有人在看你,所以擁有存在感,但請小心,那個在你家逗留的低胸爆乳超正妹,可能正是廣告商「放美女釣顧客」的吸睛釣魚手法!


記者/張姵瑩


























發表於 2009/10/16 10:01 AM




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2009年10月15日 星期四

你今天噗了嗎?微網誌浪潮席捲而來

微網誌的使用行為已經漸漸席捲台灣,140 字的魔力深深使人著迷,使用者透過這短短的「一行文」輕鬆、即時地向眾人傳達心情、發佈資訊、得到陪伴、獲得生活中的安慰。微網誌不同於一般的網誌,為一種 ISay 自我抒發的管道,它更像是一種 We Share 的模式,使用者在這個平台上不只抒發自己的感受,還會加入大家的話題,與眾人說早安、晚安更是必備習慣之一。

台灣使用率 噗浪高於Twitter
從 Google Trends 於 2009 年 6 月底的數據統計上來看,Twitter 的全世界每日不重複有效訪客數為 410 萬,Plurk 只有 210 萬,Twitter 的全世界單頁點閱數為 30 億,Plurk 為 2 億 1 千萬。但 Twitter 的全台灣每日不重複有效訪客數為 29 萬,Plurk 則有 75 萬,Twitter 的全台灣單頁點閱數為250 萬,Plurk 則高達 1 億 2 千萬,因此,雖然在全世界使用最多的微網誌為 Twitter(碎嘴),但是在台灣使用最多的則是 Plurk(噗浪)。

噗浪為類社群網站
因此,筆者從 Plurk(噗浪)來觀察這股微網誌浪潮是如何一波未平一波又起地悄悄滲透至我們的生活中。噗浪其實不只具有網誌功能,而更像是一個社群網站。Twitter 使用 follower / following 的字眼,偏向保留網誌使用者原來的習慣用法,網友可在下方回應文章。但噗浪使用的是 friend/fan 這些詞,也因為噗浪使用 friend 這個字眼,所以你會更關心「朋友」在做什麼、講了什麼話、分享什麼消息,因此重情感的台灣人在 plurk 上的黏度遠勝過 twitter 啊!

時間河流設計,不錯過任何訊息
另外,噗浪與 Twitter 最大的不同在於擁有一個如時間河流般的橫向時間軸,網友可以清楚掌握每分每秒朋友「噗」上的心情。時間軸下還有話題的軸,可以清楚看到每個朋友的回應,噗浪的立體話題軸就像是一個個迷你討論區,如河川般源源不絕流入。它不如一般部落格,網友的回應只占小小的版面,顯得微不足道,微網誌的網友回應是與發話者平起平坐的,且話題更輕鬆、更無厘頭,隨便一句話都有網友熱情地回應。噗浪最特別的新推文自動置底功能,能夠讓你隨時追蹤所有話題的新回應,不會錯過任何一個噗。

最新消息馬上知,大海嘯席捲來
任何重要消息爆發時,噗浪常常是第一個得到資訊的所在地,往往會爆發河流中的「大海嘯」!幾乎隔好幾天才會上報的新聞,可能發生當日就會在噗浪中看到。如果加入國外的噗浪好友,甚至可以先知道國外發生的大事。雖然看似資訊細碎又不易整合,但可以利用噗浪中的搜尋功能,輸入關鍵字,找出所有噗友發表的相關內容,有比擬知識+的功能。任何好奇的問題噗上噗浪,總會各行各業的專家熱情替你解答。也可以透過 plurk trend,查詢關鍵字近期被大家使用的頻率,跟上話題的熱潮。

微網誌好玩的地方在於可以隨時想噗就噗,滿足閒聊欲望、碎碎唸抒發心情、讓平時不熟的同事、朋友也能互相關心彼此近況、分享有趣資訊。也可加入喜歡的品牌化身的噗浪網友,隨時與品牌對話,或得知最新優惠資訊。微網誌已成為生活中不可抵擋的一股大資訊流,你加入了嗎 ?

記者/曾玟瑜

2009年10月14日 星期三

30個增加網站流量的重要問題

「如何增加網站流量?」
1.你為網站流量設定的增長目標?給自己多少時間達成上述的流量目標?
2.每個階段的短期目標設定是否有邏輯根據?你的根據是什麼?還是瞎編?
3.流量的增加是否能為你的網站帶來實質的利益?具體的利益點是什麼?
4.為了達到增加流量目標,你有多少的行銷預算?
5.若沒有或只擁有極少行銷預算,你該怎麼辦?
6.若行銷預算沒問題,那針對你的流量目標該編列多少行銷預算才夠?
7.你知道為了要增加流量,行銷預算一般都用在哪些地方嗎?
8.你要自己花行銷預算,還是請專業的網路行銷公司來協助?怎麼挑專業的網路行銷公司?
9.如何透過電子郵件,創造網站高流量。電子報或eDM的製作關鍵是什麼?
10.你知道一般與你網站類型較接近的同業,他們網站流量都怎麼來嗎?
11.你知道搜尋引擎對你網站流量的幫助有多大嗎?
12.你知道如何提高你的網站在搜尋引擎的自然排序順位嗎?
13.你知道如何透過網站優化,提高搜索引擎自然排序順位嗎?
14.你知道什麼是 Google Page Rank?
如何提高網站的PageRank?
15.你知道如何藉由付費買搜尋引擎關鍵字廣告,讓你的網站被搜尋時總是名列前矛嗎?
16.想花廣告費購買搜尋引擎關鍵字廣告,花多少錢會有什麼效果?如何提昇投報率 ROI?
17.你知道如何利用低成本的「病毒行銷」來快速增加網站流量嗎?怎麼做?
18.你知道如何大量增加「外部連結」以增加你的網站被造訪的機會嗎?
19.你知道如何透過自己或知名部落格,快速且低成本地提升你的的網站流量嗎?找誰談?行情多少?怎麼談?
20.如何透過網摘網站來增加你的流量?有哪些網摘可用?怎麼做?
21.你知道透過與網路聯盟合作,也能提升流量嗎?跟誰合作?怎麼合作?條件怎麼談最有利?
22.如何利用新聞公關報導行銷你的網站?怎麼設計才能得到媒體的親睞?如何置入性行銷?
23.如何預算許可,如何在大型入口網站下廣告?怎麼挑版面或廣告產品?正常行情是多少?怎麼合作最有利?如何利用大型入口網站的免費服務帶進新訪客?
24.哪些高流量網站適合合作?哪些網站可能沒效果不該合作?
25.你知道增加流量重點要放在開發新訪客呢?還是要讓舊訪客多來幾次?為什麼?
26.你知道網友喜歡造訪一個網站,常因為哪些關鍵因素嗎?
27.有哪些偵測網站流量的免費工具?怎麼使用?
28.如何提高網路廣告 ( banner或文字連結 ) 的點閱率?
29.如果流量來了,如何提高轉換率?
( 不論是轉換成註冊會員,還是轉換成訂單 )
30.要找到對的商家,行銷手法與眾不同,技術要專業,包裝要新穎 ?
引用V怪客

2009年10月13日 星期二

網路文章轉貼、別侵犯智財權、引用來源

隨著4月26日世界智財權日的到來,國內相關議題越來越熱,尤以新興的網路智財權受人矚目;中國智慧財產權協進會長張靜律師強調,網路上主要容易侵犯的是著作權,企業幾乎都有專屬網站,網頁內容若使用他人著作,就有問題。因應世界智財權日,國內兩大智財權保護團體—中華保護智財權協會、中國智財權協進會將在本周四(24日)舉辦座談會,由兩會會長魏憶龍律師、張靜律師主持,邀請智慧局副局長陳淑美、台大法學院院長蔡明誠、歐僑商會 IPR 委員會主席江東林博士、美僑商會陳世杰律師等專家,暢談新興的網路智財權議題。

張靜在座談會前先拋出企業容易侵犯網路智財權的問題,他認為網路上的侵權以著作權為主,例如企業幾乎都有專屬網站,但不論是自己設計或委外設計,網頁內容若使用他人著作,就有問題;有些網站甚至是用到行銷方法的專利,也算侵權。此外,也可能發生公司員工上網時侵害智財權的情況,如果員工是以個人名義侵權,要自己負責;但若是以公司名義執行業務,公司就要承擔連帶賠償責任,吃上民事、刑事責任。張靜並提到ISP(資訊服務業廠商)較容易遭遇的「超連結」(Hyperlink)問題。

入口網站與搜尋網站因為業務量大,有極大的機會連結到侵權網頁,若ISP 經告知後仍未刪除連結,就會有法律責任。張靜感嘆,聽說智慧局最近才研擬網路保護法規,對岸早在 95 年就開始施行「信息網絡傳播權保護條例」等相關保護法,台灣有點「慢半拍」。張靜分析,網路行為通常分為上傳、傳送與下載,單純瀏覽較無問題,但上傳與下載都涉及「重製」,尤其是上傳,算是「始作俑者」,散布侵權資料給大家使用,情節較惡,面臨的民、刑責也會較嚴重。

另外,「轉貼」也是一大問題,很多人抱著好文章與好朋友分享的心態,恣意轉貼資料,但都沒經過作者同意;張靜表示,除非是「合理使用」,不然也侵害著作權。至於「合理使用」究竟要如何界定,張靜無奈表示,沒有明確的界線,還是要看法官依個案定奪,但有簡單的公式可以參考,就是將「使用他人著作的比例」與「使用在自己作品內的比例」,以及「被使用著作的性質」,綜合考量。

張靜解釋,如果你擷取別人大部分的著作內容,就可能是非合理使用,有時就算只擷取一點,但若占自己著作比例太高,還是非合理。不過有些著作性質很短,例如新詩、歌詞等,很容易全部使用,所以還是要綜合比較。所以,擷取資料時要避開侵權,首先要註明來源出處,雖然網路資料歷經多次轉貼,可能找不到原始創作人,但至少要標明從哪個網站擷取;再來,要盡量構成合理使用,著作權的精神就是不要把別人的東西當成自己的東西。

張靜曾有客戶打算擷取網路文章出版書籍,問他算不算合理使用?會不會侵權?他打趣的說,合理使用與侵權的界線就像一道看不到的全壘打牆,如果過了那道牆,就是侵權;那道牆只有擔任裁判的法官知道,他只能建議最起碼要標示出處。

參考資料:http://www.udn.com.tw/

PS : 大家在轉貼文章時,千萬要注意,要標示出處,請尊重原創來源。

2009年10月12日 星期一

部落格行銷基本概念

部落格行銷基本概念 :
這兩年來部落格迅速的蔓延了各個媒體,各種不同的領域,而這樣的趨勢似乎引起了不少企業家的興趣,也吸引到了許多行銷高手的親睞,百家爭鳴百花齊放,部落格順勢的成為了許多人生活中的重心,不少的企業,也正開始利用部落格來掏金,只是最近不少朋友問到我,到底部落格是什麼?為什麼部落格有這樣的影響力,為什麼這樣的工具可以變成媒體,甚至是促成企業合併的重要內容呢?這些問題似乎讓很多人摸不著頭緒,再者是,憑什麼布洛格行銷可以橫掃全球,憑什麼這個新生的小老弟能夠撼動到許多廣告業?

針對這麼多的問題,我很想一一解釋,只是這樣的話題可能聽起來會有點枯燥,所以我就盡量想辦法一點一點的來解釋,從基礎開始講,從基本面來看整個部落格的世界,這樣的觀點或許是我觀察到的,但是不是真的如我所說的,大家可以有空慢慢的來研究。

【為什麼要用部落格? 】
這理由很簡單,問問你自己,為什麼你想開車,為什麼你想要看電影,為什麼你想要出外走走,部落格存在的意義非常單純,只是為了讓人們可以紀錄並且發布他們想要讓人知道或是不知道的資訊,部落格跟以往的討論區雖然很像,但是從前的討論區是以群體式的共同目標作為集散地,但是部落格卻是由個人的資訊作為發源地,由個人延伸到群體,由連結串起一群人的關係,透過這層關係帶起一連串的影響力,這種就是所謂的部落格群體。

【什麼是部落格? 】
最簡單的解釋就是,部落格就是一種資訊發布媒體,可以是個人,也可以是群體,可以做公益也可從事商業行為,各種想像的到的行為,只要是可以透過資訊發布的形式,都有可能串聯起來,或許這樣說有點籠統,但是使用過的人其實應該很清楚,部落格不過就是一個極其簡單的文章發布系統罷了,如果拿早期 2004 年之前的功能來相較的話,這不過就是討論區留言板的另外一種演進而以。

【為什麼有這麼多人或是企業選擇使用部落格? 】
呼應上一點,這些理由百百種,各種可能性都有,但是我們無法忽視的是,部落格的存在造就了許多的網路明星,這些網路明星他們生來就想當明星嗎?他們是為了當明星才想寫部落格的嗎?當然不是,部落格一如我剛剛所說的,最大的用意就是資訊的發布而已,而這些資訊在網路上多數都以表達出'個人意志'居多,更簡單的說,就是將自己張開雙手展現在大家眼前,讓許多不認識他的人,透過部落格的文章,認識他了解他,這種心態我以一個簡單的形容來解釋,可能會比較實際一些。

每個人都是苦悶的,沒有一個人習慣被忽略,每個人的聲音,都希望除了上天能聽到之外,還可以有相同的人陪著一起共鳴。這樣子的形容聽起來像不像是一個不甘寂寞的人所在作的事情呢?沒錯,部落格就是給這堆不甘寂寞的人,一個最好的舞台,讓這群人可以利用這樣的平台,分享他們生活中枯燥乏味的那一面,甚至是新聞記者將第一波的獨家報導放在自己的部落格,企業經營者將自己經營企業的理念放在部落格上跟客戶分享,又有可能是一位等待生產中的媽媽,期待自己小孩即將出世的各種心情分享,林林總總,不過就是為了想讓對方多看你一眼,或許在世界不知名的角落處,自己的聲音可以被某些人呼應,被少數人重視,被部分人採納。

【我該不該擁有一個部落格? 】
這個問題只有你自己可以回答你自己,擁有部落格對於你的意義在哪邊?為什麼你想要擁有一個部落格?部落格對於每個人的意義如同前面所說的,如果你需要一個可以表達自己的舞台,需要有人重視你,想要有人知道你,想要透過這樣的平台紀錄屬於自己的心情,那從部落格開始或許是一個不錯的選擇,只是當你選擇了要擁有一個部落格的同時,先整頓好自己的心情,部落格就像是一個小孩一樣,它需要人的照料,需要你的關愛,如果你做不到這一點,就如同了你決定要生小孩了,卻又不想教育他照顧他,只想放著他當野生動物長雜草的話,那這樣的小孩好一點的可能只是停止成長,遭一點的就是變成了壞小孩,每天就成為廣告商拿來打廣告亂放屁的好所在了。

【企業該如何運用部落格? 】
網際網路時代從 1995 年推進到現在,網路帶給了全球所有人們生活上的變化,什麼樣的變化呢?以往企業在瞭解客戶心態的時候,只能透過一些生硬單調的問卷獲得他們想要的資料,而這些資料往往卻又不是消費者想要說的,只是礙於眼前的格式無法自由的表達,但是網際網路的盛行,讓很多消費者的心聲,經由各種不同的平台或是機製表達出來,由此我們可以了解到,從前的那套死板模式對消費者已經不管用了,當我們要他們按照我們的格式給予我們想要的意見,其實間接的就是要他在固定的模板下加深認同產品的一種行為操作,消費者對這些東西已經不買單了,這樣的變化或許對一些企業來說不一定好,但是卻改變了大多數企業對消費者的看法?

從品開發從消費者需求開始,了解消費者才有辦法了解自己該做什麼。這是很多企業遵循的一條道路,也是一條鐵則,網際網路的各種應用機制,讓許多企業經由這些消費者的心聲,知道了他們需要些什麼,知道該提供什麼給消費者,以往都是企業告訴消費者該怎麼做,現在卻是消費者告訴企業說:行行好各位老大,該是你們聽聽我想要什麼了吧!

由這邊不難發現,企業能夠運用部落格的意義又多了一點,為什麼企業要運用部落格我們又往前跨了一步,我們放鬆心情來看看部落格跟企業的關係,其實很簡單的不外乎也是讓企業對外界吐吐苦水,讓大家知道經營企業其實很辛苦,經營企業是需要獲得消費者的幫助,利用部落格這個整合過的資訊平台,創造出專屬於企業的知識經濟。

【部落格行銷一辭又是怎麼一回事? 】
不外乎又是許多行銷人所操作出來的一種美化的行銷包裝策略罷了,例如以前曾經炒熱過的體驗行銷、直效式行銷、互動式行銷、整合式行銷等,這麼多行銷在講的其實都不過是同一件事情,就是告訴你應該可以怎麼操作,怎麼利用這些名詞來創造出更高更遠的企業價值。炒的正火熱的部落格行銷可是 2006 年的當紅炸子雞,當然會一直熱到 2007 年甚至是 2008 年,有人問我何以見得會有這樣子的火力呢?

其實就像我剛剛所提的,企業了解到部落格真正的用途之前,現在所想像到的不過是冰山一角,未來企業透過部落格建立出屬於自己的 CRM 並且整合更多的內部資訊成立出屬於自己的 EIP 等都不過是開端,高潮來臨前的小菜而已。

要把部落格行銷玩好之前,應該先從問問自己該怎麼用部落格跟你的潛在消費者建立關係,消費者是不喜歡被貼標籤的,部落格驗證了這件事情,每個人都不喜歡被定位成為某種對象,這樣好像就扼殺了他的其他可能性,如同我們在做銷售市場分析時,不也就自以為是的替消費者貼標籤,認為他們只能這樣接受我們可以給予的嗎?

但是部落格不吃這一套,每位消費者都是多變的,他們的喜好是多樣化的,他們今天可以剛好符合你的行銷策略,成為其中的一個環節,但是下次他卻又會背叛了你跳到敵對陣營中,這些都是在行銷過程中無法被精準掌握的幾個元素,既然無法掌握,又無法確定,那為何要耗上過多的資源在這些不安定的因子上呢?

部落格雖說不是終極行銷工具,但卻是一個殺手級的應用,很多企業在搞不清楚什麼是blog行銷的時候,其實他們在作的也是部落格行銷中必然會去做到的。 '瞭解客戶需求,客戶至上'這就是部落格行銷的答案,看吧,這件事情每個企業都在作,從以前做到現在,只是方法變了工具變了,想法多樣化了,世界變的更進步而已。

【我該怎麼做好部落格行銷? 】
先撇開行銷這兩個字,先問說,如何做好擬與部落格之間的關係,如果你有好好的灌溉你的部落格,勢必的你的部落格會累積出專屬於你的閱讀群眾,這群人善加經營,他們就是你運作 CRM 的最好機會,將這群原本不存在的人慢慢的培養出來,我相信你會很清楚你的文章該怎麼樣去餵你的讀者,就像是寫哈利波特小書一樣,假設這一集可能寫的很血腥暴力導緻小孩子無法接受,銷售力道下降,那這樣子我們就可以推論出應該已經有一票固定的讀者固定讀這樣的內容了,再下一集推出的時候把內容方向修正一些,這些閱讀群肯定又會穩穩的回升,這種我們就是透過與讀者的關係讓他們告訴我們該給他們些什麼才叫做恰當。所以到了這邊,聽出我要說什麼了嗎?好吧,還是不大懂旋外之音那我就明講了,把耳朵張開眼睛張大吧!

認真的經營你的部落格,認真的撰寫你所發布的每一則資訊 :
就是這麼簡單,從你對於文章的用心 ,讀者一定會好好的每個都看過,可是不用心所寫出來的文章,讀者相信也不會手下留情,因此在寫每篇文章的同時,要先想清楚自己為什麼要寫,又可以寫到什麼樣的程度,該怎麼樣才可以讓想看的人看的懂,看怎麼做才有辦法讓別人在閱讀你文章的同時,他們又可以一同的參與 ,從這群讀者產生出同理心以及同感,把你變成他們,把他們也變成了你自己,只要可以達到情感上的轉移,讓他們活在你文章中的世界時,其實不也就是你產品順利的推銷到消費者手上嗎?假想文章就是你的產品了,你在作這些的同時,不也就是把這樣的文章行銷到他們的腦海裡,而這樣的行為就是部落格行銷的操作策略之ㄧ ,不需要特別強調行銷的行為,其實早就達到行銷的訴求了。

【部落格獲利的可能? 】
講錢傷感情,不談錢傷身形。好多人問我怎麼用部落格賺錢,我都會反問他們一句話:為什麼你會認為部落格能夠賺錢?你們有想過這些嗎?部落格賺錢是因為什麼?幾乎問到的企業經營者不少都會說出:部落格靠的就是人氣,靠的就是流量,因此有人有量就是賺錢的保證。

假設你現在還是這樣想,那我跟你說,你錯了,大錯特錯,你不要來。現在的群眾就像我說的,你無法替他們貼標籤,你也休想替他們貼標籤,如果你認為來到你的部落格的這些人,就有可能替你賺錢的話,那基本上都是錯誤的,因為沒有人會特別想要利用部落格來從這群人潮上獲得'可觀'的金額,反倒是除非你把部落格當作是媒體,媒體的效益當然就是以閱聽率跟到達率在計算的,但是那些數字實際上只是證明了你的媒體有沒有影響力而已,但是部落格不一定要擁有大量的人朝才叫做影響力,只要這些部落客的資訊可以深深的打入了某些族群心中,這些族群其實不一定要人多,但是所能創造出來的價值卻是超乎想像的。過頭來談獲利,怎麼獲利,如何獲利?又能夠獲得多少呢,簡單的分出現有市場上最多人在作的幾種模式,依照這些模式各有不同的獲利空間。

A.廣告模式
透過一些人氣極旺的部落格做廣告的交換,將流量導入到特定需求的網站或活動上。

B.推薦模式
數不少的部落客他們都會針對某些特定的領域上面有著亮眼的表現,而在這些相同領域下的企業可以利用這些部落客的推薦來獲得一些產品上面銷售的加持。簡而言之就是網路代言人啦!

C.推銷模式
利用自己的部落格來推銷一些自己所找來的產品,利用自己的影響力來建議自己的讀者買這些東西,其實跟推薦模式很像,只是上面的是藉力使力,這一個則是靠自己來使力。

D.參與模式
將自己的部落格經營成像是一些專們的活動舉辦形式,並且利用這些形式媒合了各種不同的群體,在每一期內容下媒合各個族群,將這些媒合的過程中特別為雙方找出需求點,同時滿足雙方的需求,從中收取一些利益。

E.其他模式
這就不用我多說了吧,連這些我都跟你講了,那我怎麼自己賺,對吧?總是要暗槓一些,想到就是你的囉!

2009年10月11日 星期日

網站的定位、為什麼重要?

網站的定位往往就是一句話的事情,但就是簡單的一句話卻來之不易,為了這簡單的一句話,很多網站花了很長的時間,走了不少的曲折之路。網站的定位跟網站的目標用戶群,市場的潛力和競爭對手都相關,所以它也不簡單。

做網站時,首先要解決兩個問題:一是網站有沒有定位,二是網站定位是不是合適。如果一個公司不能夠用一句話來概括網站是做什麼?那麼網站就沒有清晰的定位,沒有清晰的定位則說明沒有想好,沒有想好就是說明對目標用戶群、對市場環境、對競爭對手都沒有一個明確的認識。

網站有定位也不一定是對的,定位於一個競爭激烈的市場或者已經飽和的市場,這樣的定位跟沒有定位是沒有差別的。所以,一個網站不僅要有定位,而且要有一個差異化的定位。不是為了差異化而差異化,而是為目標用戶群的需求的差異化,為了市場空間的不同而差異化。

有清晰而合適的定位,本身就是一種競爭的優勢,能夠比對手少走彎路,以更少的資源做更多的正確的事,所以也比競爭對手跑得更快,走得更遠。從實際的操作看,在書寫網站策劃案過程中,首先要確定並牢記網站的定位。因為它是進行下一步的網站構架設計、內容策劃、運營策劃和市場策劃的基石。

第一,確定網站的定位是為了不讓網站跑偏 :
管理學大師德魯克說:才能平庸但知道自己的何去何從的人往往比才華橫溢但不知道自己方向的人能取得更加傑出的成就,做網站也是同樣的道理,做網站肯定是有一個目標,而為了達成這個目標,就需要一個網站的定位,目標決定網站的定位。而網站定位的作用就是幫助網站能夠達成目標,不跑偏。

比如一個網站的目標就是成為中國最大的音樂網站,這樣,這個目標就給網站一個定位,就是說網站的定位是中國的音樂領域,是為中國用戶提供音樂服務,比如音樂資訊,音樂試聽,音樂下載,音樂翻唱,音樂評論,音樂社區等。所以,網站也就是不能提供一個遊戲、電影、軟件下載、新聞資訊等服務的網站。如果什麼服務都提供,用戶就會無所適從,如果什麼都提供,自己的戰線就容易拉長。即使是這個目標,從現實的操作來看,都是一個比較泛的目標,在不同的市場環境下,它可能不是一個好的定位,定位越大,越不容易專注,也就越不容易取得快速發展。

目標有大的目標,也有小的目標。比如,如果覺得成為中國最大的音樂網站,是未來的事情,前期還可以把目標聚焦。比如前期的目標是成為中國最大的翻唱音樂網站,那其定位在於為中國用戶提供在線音樂K歌的服務,也就是說它的定位就在於音樂翻唱,而不在於音樂的其他領域,比如音樂資訊、音樂試聽、音樂下載、原創音樂等等。

第二,只有確定了網站的定位,網站的策劃才能進行下一步工作 :策劃的所有方面,構架,內容、設計風格、運營和市場策劃都需要從網站的目的和定位出發。也就是說策劃網站需要確定一個戰略目標,所有的策劃都要圍繞這個戰略目標出發。而這個戰略目標就是根據網站的定位來制定的。

有些策劃是公司內部策劃人員來完成,有些則是由公司外部的人來完成,有些策劃是網站創業人親自策劃,有的則是由專業的產品策劃人員執行上司的意圖來完成。不管怎麼說,當決策者決定了網站的定位和目的之後,需按照既定的目的和定位去完成。尤其是多人策劃的情況下,必須把各部分的策劃按照既定目的進行,這部分需要充分溝通。所以,在由多人協作完成的情況下,事先明確好網站的定位,有利於策劃的溝通及順利進行,才能保持一致性,保持網站方向不會走偏。

比如說,建立一個綜合的電子商務網站和定位於母嬰用品的網站是不同的。如果是母嬰用品網站,目標用戶群是孕婦及新生兒父母。那麼所有的內容、設計、運營和市場都要圍繞這個目的進行,不會因為數碼產品的熱銷而改為銷售數碼產品。而定位是綜合的電子商務網站,則可能提供各種商品,不僅是母嬰用品,也許還有數碼產品,圖書,音像產品等等。

引用 / 松炎資訊

2009年10月8日 星期四

尿酸過高~飲食要注意什麼呢?尿酸過高,平日飲食食譜!

何謂尿酸
尿酸是核酸新陳代謝後的產物。什麼是核酸?攜帶基因密碼的 DNA 就是核酸的一種,核酸新陳代謝後,產生一種叫普林的物質,最後會在肝臟變成尿酸,尿酸太多,就可能形成結晶鹽,沉澱在關節等處,就有機會誘發痛風。尿酸也不完全是壞東西,它也有補捉自由基的功能。痛風是個古老的疾病,一般是因為長期的尿酸過高,造成尿酸結晶鹽堆在關節等處,被一些外在「壓力」( 如激烈運動,暴飲暴食,生活習慣改變等 )誘發所造成,因此痛風與尿酸過高的人,都必需控制尿酸,飲食則是尿酸控制上必要的手段。

什麼是尿酸?
它是普林(Purine)等遺傳物質(如DNA等)中的一種含氮物質。它可以由身體自己合成,及身體組織的分解(如受傷或減肥)所產生,或者是從富普林的食物所獲得,普林經過肝臟新陳代謝後形成尿酸,最後由腎臟排出體外,以往對痛風患者都會嚴格控制其飲食(低普林飲食)。

後來發現嚴格控制飲食所能降低血中尿酸的數量有限,反而容易營養不均與生活困擾,而且現在也不乏有效的降尿酸藥物,但痛風患者如果不控制飲食,卻有可能使血中尿酸的含量直線上昇,最後誘發痛風,深夜送急診,因此控制飲食,減輕新陳代謝的壓力仍然是必要的,只是有著較大的彈性。

少吃或不吃
一般會把食物依照普林的含量分成三組(請參照食物普林含量表),單純是尿酸過高,沒有認何病徵的人或非發作期的痛風患者,應節制或忌食第三類的食物,痛風發作時,食物的限制就較為嚴格,第三類的食物嚴格應禁食,第二組食物也應儘量減少攝取,儘可能攝取第一組的食物,一般而言,內臟、肉汁、高湯、酵母、豆苗、豆芽、蘆筍、香菇與某些海鮮的普林含量最高。

至於常被點名忌食的黃豆﹐在非發作期仍然可以適量攝取(請參照本站特寫,黃豆與痛風)。臨床醫師則認為最容易誘發痛風的食物為啤酒,內臟與海鮮,酒精在新陳代謝的過程中會產生乳酸,它會干擾尿酸排出,使尿酸滯留在人體,啤酒等釀造酒,在釀造過程中會因酵母菌大量繁殖造成普林的增加﹐更容易刺激尿酸上昇,吃得太油也不利於體內尿酸的正常排泄,所以要控制尿酸,也要少吃油炸、肥肉、皮脂等高脂肪食物,烹調時用油要適量。

減肥
體重過重的人尿酸容易高,可以說是助長痛風的因素。所以肥胖的人首先應考慮減輕體重。要注意的是,不能減得太快。減得太快,會導致人體組織及脂肪的快速分解,使尿酸形成大幅增加,並抑制尿酸的排出,反而容易引發痛風的發作。因此最健康的方法是飲食中減少脂肪的攝取,保持均衡的營養,每月以減輕1~2公斤(一般人理想的減重速度是每週 0.5~1公斤)為原則,長久下來效果也是很可觀的。

多喝水
尿酸高的人要多喝水,因為充足的水份幫助尿酸的排出,並可稀釋尿液,防止結石,避免對腎臟之損害。每天飲水份量應該至少2000㏄,也可飲淡茶等飲料,但不宜過濃。尿酸高的人應避免服食過量的維生素A、C、及菸鹼酸的補充劑,也不宜攝取大量的果糖飲料,它們會刺激尿酸的形成。

痛風在以往被視為富貴病,因為昔日它最容易發生在常吃大魚大肉的貴族或有錢人身上。今日痛風已不是有錢人的專利,卻是應酬族、酒仙、肥胖人士常見的健康問題。一般健康的人雖不需因為害怕尿酸的上昇而不敢吃這個不敢吃那個,但藉由定期的健檢知道自己尿酸的狀況卻是必要的。尿酸高不高,「感覺」不到,也不是聞聞小便的味道就知道。需要驗血(記得,不是驗尿),才會明瞭。

尿酸偏高的飲食原則
1.維持理想體重,若體重超過理想體重的 10% 時,應慢慢減輕,每月以減重 1~2 公斤為宜,不宜過速,且不宜於痛風發作時減輕體重。
2.蛋白質攝取應充足但不過量。在正常情形下,每人每天每公斤體重以攝取1公克蛋白質為宜。
3.痛風急性發病期間,應儘量選擇普林含量低的食物。如,蛋類、奶類、五穀類及蔬菜水果,蛋白質儘量由蛋類、奶類供應。並應攝取充足的熱量以避免組織分解,產生更多的尿酸。
4.平常在不影響營養均衡攝取的原則下,控制食用普林含量過高的食物(請參考:食物普林含量表,第三組為普林含量高的食物)。
5.脂肪攝取應控制,烹調時用油要適量,少吃油炸、肥肉、皮脂等高脂肪食物,避免經常外食。
6.黃豆及其製品(如:豆腐、豆干、豆漿、味噌、醬油、豆芽等),雖含較高量的普林,但因普林的種類與肉類不同,故於非急性發病期,仍可適量攝取。
7.鹼性食物(如海帶、蔬菜、水果等)可提高尿酸排除能力,可增加攝取。
8.保持身心娛悅,避免壓力。食物攝取亦宜以天然新鮮的食物為主,較易攝取所需的各種營養。
9.少吃肉湯,肉汁及高湯,因為經過長時間烹調的肉湯、肉汁及高湯,通常含有大量溶出的普林。
10.多喝水(每日2000㏄以上),避免喝酒。
11.避免暴飲暴食。
12.過量攝取維生素 C、菸鹼酸等與尿酸生成有關,因此在攝取上述營養補充劑時應特別注意。
附註:普林含量高的食物(每100公克含150 - 1000毫克普林)

1發芽豆類、黃豆。
2雞肝、雞腸、鴨肝、豬肝、豬小腸、牛肝。
3白鯧魚、鰱魚、虱目魚、吳郭魚、四破魚、白帶魚、烏魚、勿仔魚、鯊魚、海鰻、沙丁魚。
4小管、草蝦、牡蠣、蛤蜊、蚌蛤、干貝。
5小魚干、扁魚干。
6豆苗、黃豆芽、蘆筍。
7紫菜、香菇。
8肉汁、濃肉湯(汁)、雞精。
9酵母粉。

1. 芹菜籽
芹菜籽向來被民間拿來當做各類型關節炎的傳統治療偏方,但是在醫學研究上的相關根據卻是不多,至多是被視為很優質的天然食物,至於目前市面上可見的芹菜籽萃取物有促進體內尿酸排出體外,減輕痛風的症狀的效用,可視為一種利尿劑來看待。

2. 葡萄籽
葡萄籽富含生物類黃酮、花青素與前花青素,可促進血液循環,預防有害酵素去破壞膠原蛋白。因此血液循環良好時,尿酸排泄就會比較正常,膠原蛋白完整時,組織抗發炎的能力也會提昇。通常會建議維他命C共用。

3. 維他命C
與生物類黃酮共用時,可促進維他命C吸收,維他命C是協助膠原蛋白生長的重要關鍵,當膠原蛋白完整時,組織抗發炎的能力將可提昇。

4. 櫻桃汁
富含花青素與前花青素,可促進血液循環,預防有害酵素去破壞膠原蛋白。因此血液循環良好時,尿酸排泄就會比較正常。膠原蛋白完整時,組織抗發炎的能力也會提昇。

5. 紫花苜蓿
對於痛風的患者來說是一項很好的營養補充品。因為它具有豐富的礦物質,特別是鉀,可協助人體排除過多「鈉」的蓄積、與尿酸中和,以達到排水利尿的功能,進而排除過多體內的尿酸,以避免血液中尿酸的濃度過高造成痛風。

6. 木瓜
木瓜含有蛋白質消化酵素,可促進蛋白質正常消化吸收。事實上消化不良的問題也是引發痛風的危險因子,它會使消化分解不完全的蛋白質進入血液循環系統後,無法被人體正常吸收利用,成為廢物而造成人體的嚴重負擔,導致變成誘發痛風的因素。

哪些行銷渠道帶來的顧客最新?

談談電子商務網站的新舊顧客與網絡推廣方式。談這兩個名詞之前,我先把顧客關係層次描述一下好了。訪客 ( Visitors )>註冊會員>首購新顧客>重覆購買的老顧客。假如你的網站昨天有10,000人次 ( V isitors ) 造訪,若計算獨立 IP 是 9,000人 ( Unique Visitors );當天共有 500人註冊,有100人下單買東西,那你的購物網站昨天的轉換率 ( Conversion Rate ) 是1%,即每來 100 人會有人1人下單。

而這 100 個顧客又分為新顧客 ( New customers ) 與老顧客(Exsiting Customers )。新顧客不一定是指當天造訪或當天註冊購買的人,只要這個已註冊會員第一次實現購買行為,那他就是你的購物網站新顧客。如果這個顧客曾經買過一次以上,那他可以寬鬆一點定義他就是老顧客。名詞解釋完了,我們繼續聊新顧客與老顧客在電子商務或網路行銷上的意義。

新顧客與老顧客相比,一般有以下的特性:
1.新顧客平均客單價較老顧客低。
2.新顧客平均購買件數較老顧客低。
3.新顧客開發成本 ( Acquistion Cost ) 較老顧客高。
4.購物網站經營初期新顧客佔比高,中後期老顧客佔比高。
若依新顧客指數 ( 佔比 ) 的高低,根據我的電商經驗,大體可將不同顧客來源的行銷渠道排序如下,排序愈前,新顧客佔比愈高,老顧客則佔比愈低:

1.地推掃樓部隊 :
(大陸常見推廣方式,就是派地面推廣人員挨家挨戶地去辦公樓宇或二三級城市鄉鎮拜訪推銷。中國傳奇商人史玉柱當初推銷腦白金健康飲品,就是用這種土方法從鄉鎮開始推,一紅紅十年。)

2.線下派發 DM / 型錄或登報紙廣告 :
大陸常見推廣方式,就是發放印刷傳單。大陸的紅孩子、麥考林是代表電商。紅孩子發放型錄的成功,更引起許多電商同業的仿效。

3.門戶網站 ( Portal ) 登硬廣 :
指在新浪、搜狐或台灣 Yahoo! 等大門戶網站登展示型廣告,打品牌還不錯,燒錢燒很快就是了。在大陸此種海派砸錢的行銷方式以 PPG 還有Vancl 為代表。

4.網址導航網站下廣告 :
大陸蠻奇特的,網址導航網站特多,流量也還不小,在網址導航網站下廣告一般可以快速得到你滿意的流量,但費用又比在門戶網站下廣告親切一點。

4.垂直型論壇社區:
愈談愈線上了。比如說你是賣母嬰用品的中國電商,你可以選擇在搖籃網或育兒網登各種形式的廣告或在高人氣的論壇版塊發帖。此種方式目標對象蠻精準,但大陸的論壇由於人氣都很旺,廣告收益也不錯,所以廣告推廣價格比台灣高一些,雖然新顧客佔比不低,但除起來平均每位新顧客的獲取成本還是不低。

5.搜尋引擎關鍵字廣告流量 ( Pay per Click,PPC ) :
付費關鍵字廣告是多數中國電商最主流的開發新顧客的行銷方式。大家優先選擇百度再來是 Google。其中百度的平均訂單成本較 Google 高些。以客觀性來講,Google 的公正客觀性遠超於百度。你覺得從付費關鍵字來的訂單都是新顧客的訂單嗎?不見得,因為許多高轉換率的 PPC 都是與網站名稱極為相似或完全一樣的關鍵字,會點擊這些關鍵字的搜索者,很多都是老顧客。 在中國,C2C 龍頭淘寶網、來自美國的新蛋科技與來自日本的即尚網都熱愛投放 PPC 付費關鍵字廣告。

6.搜尋引擎自然搜尋結果 ( Organic Search ) :
接下來的幾塊推廣方式的特色是訂單轉換率較高,老顧客佔比愈來愈高。除非你花錢投入搜索引擎優化 ( SEO ),否則自然搜索的 Traffic 是不用花錢,但你不要以為這邊來的都是新客戶,老顧客不從我的最愛書籤或打網址進入你網站,反而透過自然搜索進入你網站大有其人。

7.網路聯盟 ( Affiliated Partners ) 與返利型網站 :
這兩類型的網站看似一樣都是採用 CPS model ( Cost per Sale ),但營運模式又不太一樣。我先將它們放在一起,改天再專文分析網路聯盟與返利型網站。返利型網站是一種讓人又愛又恨的網站用戶推廣方式,愛是因為它的平均每張訂單的行銷成本 ( Cost per Order ) 幾乎是中國電商行銷方式當中最低的,但恨的是它所創造的訂單老顧客佔比又是最高。

由以上約 7 種行銷方式可得知,新顧客佔比愈高的行銷渠道,往往也是「流量愈陌生」、愈「亂槍打鳥」的行銷渠道。這些渠道的新顧客並非特別難搞、取悅費用特高,而是新顧客獲取總成本太高太貴 ( 愈前面的渠道如印刷品、投放門戶網站廣告,你都要浪費許多費用在品牌的塑造上,而這些費用都很難直接轉化為訂單 ),你把昂貴的總行銷成本除以訂單數 ( 得到Cost per Order ) 或新顧客訂單數 ( 得到 Acquisition Cost ) 後,得到的行銷成本數值就很高了。

而愈後面的行銷渠道,由於老顧客的比例愈來愈高,這群熟悉你網站的客人訂單轉換率本來就比較高,因此同樣流量訂單數提高的情況下,平均訂單成本或平均每位新顧客的行銷成本就比那些「亂槍打鳥」的線下渠道或門戶網站要低了。大家都愛新顧客,多數的網站尤其是新創或成長階段的網站,為了獲取新顧客,往往甘心付出較高的行銷成本。

我們公司對新顧客非常在意,我每天每週都在緊盯不同行銷渠道所開發的新顧客訂單總數,與平均訂單成本。我們也為不同行銷渠道分別設計了許多不同的行銷推廣方案,所有的努力都是為了幫網站灌入更多的新流量,創造更多的新顧客 base。

一家搜尋引擎關鍵字廣告代理商的客戶經理知道我們公司總是不滿意她們所為我們代操的 PPC 訂單平均成本,她這樣告訴我們「不要只看新顧客的首次獲取成本,要看開發這樣一位顧客的終生價值。」聽起來好像有道理,你認為呢?

( 引用文:V怪客)

2009年10月6日 星期二

生涯可「規」不可「劃」

「生涯規劃」這個詞在今天社會上很流行。理財專家告訴我們在 20 歲的時候每個月投資 5000 塊,到了 50 歲之後就有 2000 萬的退休金可用,專家說:「要及早做好生涯規劃」;教育專家告訴我們要讓你的孩子從小學英文,否則將來就會沒有競爭力,專家又說:「要為你的小孩做好人生規劃」;更多專家告訴我們:要注意你的第一份工作、要早點進入職場卡位、要快點拿到學歷、要及早建立你的人脈存摺…等等,專家們說:「規劃你的人生,否則你就別想成功了。」

真的是這樣嗎?前些天和一個朋友聊天,談到他的近況。他說對現在的工作沒興趣,想辭職換工作或者去唸書,但是還沒有明確的目標。他感到很苦惱,覺得從大學畢業至今找了很久,卻還是不知道自己要什麼。簡單的說,他沒有做「生涯規劃」。記得大學時聽一位教授說:「生涯不可規劃」,當時聽了頗有同感。人生有所規劃,按著自己的目標與計畫,一步步實現自己的理想當然是一件美好的事。但在現實中,誰又能真正按照自己的意思一點不差的完成呢?

人生不可測的事情太多了:早上計畫好下午出去玩,沒想到突然來了場大雨把你關在家裡;計畫好先唸完研究所再工作,沒想到突然來了個很好的工作機會;買了股票投資,沒想到來了個金融風暴而血本無歸。想要什麼事情都照著自己的意思發生,是不可能的。人生有福有禍,福禍相倚,但我們永遠不知道什麼時候會遇到挫折,什麼時候會好運降臨。人生可以去「規」,但是不要去「劃」。意思是說,你可以有所理想、有所目標,這沒有錯,但是不要「劃地自限」,也就是不要被你的目標所侷限。

畫家劉其偉 40 歲的時候開始學畫,他原先是學工程的;肯德基爺爺 40 歲才開始他的炸雞事業,他原先是個軍人;王俠軍 34 歲的時候才決定投入玻璃創作,而他當過演員、導演、廣告人……。他們都從原先的目標轉換到另一條跑道,也都從中發現不一樣的人生樂趣。有些人執著於未能完成的目標,以致於鬱鬱寡歡,人生了無生趣。人生可以有很多可能,不一定非得如何。學歷、財富、地位都不是人生快樂的必要條件。

人生就是去做我們可以去做或應該去做的事情。那而結果呢?應該是你的跑不掉,不是你的也強求不來,放寬心,人生就會變的海闊天空。我告訴朋友:「選擇什麼都沒關係,只要認真努力去做,問心無愧就好了」。朋友聽了有所體悟似地點了點頭。

作者﹕思牧

2009年10月5日 星期一

如何撰寫企劃案?

「企劃」可以說是企業當中最常聽到的名詞之一。坊間關於企劃的訓練課程、書籍也是多如牛毛。因為企業中許多計畫、行動方案都必須從企劃案的撰寫中發展出來。一份好的企劃案可以為企業提出創意的想法,指出清楚的方向,展開具體的行動。因此,如何撰寫企劃便成為一個很重要的問題。本文將分別從撰寫企劃案的流程、企劃案內容以及如何培養撰寫企劃案能力等三方面加以分析探討。本篇先探討-------撰寫企劃案的流程。

一般而言,撰寫企劃案的步驟可分為以下七個步驟:
一、 發現問題
二、 定義問題
三、 蒐集資料
四、 資料分析
五、 創意發想
六、 選擇可行方案
七、 執行與檢討

首先,談「發現問題」。企業經營經常存在許多問題。有些是明顯的,有些是隱性,有些具體、有些抽象。例如,產品的瑕疵就是一個具體問題。而部門間的對立與溝通不良則是個抽象問題。發現問題的角度,可以分為兩方面,一是外部、一是內部。外部指消費者、供應商、競爭者、合作者、外部顧問等,而內部則是指基層員工、各部門主管、經理人、股東、董事等。

從這些不同的角度可以發現企業不同部分的問題。而發現問題的方法則可以透過觀察、談話、閱讀資料等方式來找出企業的問題所在。某些問題會自動浮上台面,某些則是需要人去發現。一個好的經理人能發現隱藏的問題,並在問題擴大前提出方法來解決。

再來談「定義問題」。一般會撰寫企劃案通常是為了解決某種問題,或是提出某種構想,例如:產品銷售、新產品開發、員工訓練…等等。這時候如何定義問題就變得非常重要。定義問題的方式、角度、層次不同時,所產生的解決方案也會有所不同。以司馬光砸破水缸救人的故事為例:當一個小朋友掉進水缸裡時,其他小朋友想的是:「怎把他從水缸中撈出來?」。

但司馬光將問題定義為:「如何把他救出水缸?」不同的定義方式,產生的限制與方案都有所不同。其他小朋友想辦法爬上水缸去撈溺水小朋友,但水缸又大又深,救之不及;而司馬光則去搬了一個大石頭,把水缸砸破將人救出。所以在定義問題的時候,可以從不同的角度、不同的層次來看問題。問題定義得當,可以使接下來的步驟進行得更加順利。

接著談「蒐集資料」。資料可以分為初級資料或次級資料。初級資料一般透過網路問卷、電話抽樣、發放問卷調查以及進行一對一或一對多的訪談等方式來取得。次級資料則是透過網路、報章雜誌、資料庫、政府出版品、研究報告等方式取得。一般而言,蒐集初級資料較為費力費時,但是可以取得針對自己的需求設計問題,資料符合需求且較為翔實。

而次級資料較容易取得,資料量也多,但是取得的資料不一定能完全符合自己的需要。除了上述的方法外,透過實地且細緻的觀察產品以及消費者使用情況,也可以發現到很多靈感及機會。最後需要注意的是,蒐集資料的方式要能依據問題的種類來選擇使用,相輔相成才能呈現問題的原貌。

再來談「資料分析」。量化的資料可以得出某些統計量,例如平均數、百分比、標準差等,或者是利用統計軟體如:EXCEL、SPSS、SAS...等進行分析,這些分析可以顯示出資料的某種特性或差異。除了統計分析外,對於專家或是重要人士的訪談內容可以透過批判性思考的分析方法,分析受訪者的立場與論點。或者是利用綜合的方式,結合各方觀點加以比較。或者也可以透過團體討論,得到某一種共識。

如果以時間作為變數,可以分析出某一種現象週期或是趨勢。如果是觀察法,則可以將觀察的心得、結果與其他資料進行相互驗證。資料分析的結果可以透過圖表、量表、圖畫、聲音、影像、文字等方式表達出來,表達方式務求簡單、清楚、明確。

「創意」是一個企劃案的靈魂。企劃案沒有創意就變成例行公事。創意可以是一種新發明、一種新包裝、一種新改良、一種新組合、一種新應用、一種新搭配、一種新程序或是一種新制度。有些人認為創意是天生的一種才能,有些人認為創意可以學習。創意有時候是突發奇想,也可以是意外的發現,或是有方法的推敲。

例如:摩斯漢堡將日本人習慣吃的米飯做成漢堡,創造出一種新組合,開闢出一片速食新天地;SWATCH將流行與設計的元素加入傳統產品--手錶當中,成為時尚與流行的代表。又例如蘇打粉過去只是一種食品,但有人發現蘇打粉可以除臭、去油、除污,這些新的應用增加了蘇打粉的銷售量。創意發想的過程中,最重要的是不要被自己的舊觀念所限制,嘗試天馬行空的想法,就會產生不一樣的答案。

創意可以千奇百怪,但是創意的落實就必須考慮現實面。選擇可行方案就是在有限的資源條件下,選擇可以達成的方案。一件企劃案要能落實,需要上級主管及各單位的通力合作,還要足夠支應的預算、人力以及各項資源。在考慮限制的過程中要注意,有些限制也許可以改變。例如,原先不足的預算透過借貸而滿足了;原本不配合的部門改變態度了。在撰寫企劃案的過程中,企劃者應該不斷去突破挑戰這些限制,以期能滿足企劃案的需求。

最後則是企劃案的「執行與檢討」。企劃案的執行需要透過整體企業有關部門分工合作,執行的過程中要注意實際情形與預期進度是否有落差。企劃撰寫者應扮演協調、溝通的角色。而在企劃案執行節結束後,也應該進行檢討。包括預算的估算與運用情形,有無浪費或不足;實際與預期使否有落差等等。適當的檢討可以使下一次的企劃案更好。

上述流程是一種「邏輯化」的企劃案撰寫步驟,但在現實中,企劃案的撰寫並不一定都是這麼「有邏輯」,突發奇想或從不經意的發現,都很可能是企劃案的來源。但是撰寫企劃案的目地是要能將方案落實,所以必須考慮到很多事情。上述的流程可以幫助我們留意一些重要的事,這也是為何要有這些步驟的原因。

作者﹕思牧

網路行銷會影響客戶購買的主要因素:

影響客戶購買物品的因素有很多,不管是社會、文化、人文或是心理因素,都有可能會使得客戶改變原本想要購買商品的意願。行銷人員、行銷經理在規劃網路行銷計畫時便要將這些因素考慮進去,如此才能夠得到客戶的回應與重視,並且讓客戶有動力想要購買企業的產品及加深客戶對企業的良好印象。

影響客戶購買商品的因素有哪些呢?最主要的影響因素是 : 因為所有人都是屬於某一社群內的一部份,所以往往會受到本身所屬的社群的影響。其他如社會地位、家庭、朋友、環境等等...,都會影響到我們購買產品的決定。如一個喜愛高爾夫球運動的球迷,當他的小孩出生時,他一生的購買行為都將會受到家庭的影響,購買商品時都會在無形之中選擇與家庭較能融合的物品。

文化除了會影響我們的所有行為,也會影響我們的購買行為。從每個國家的民眾所購買的商品種類便可知道,國家的飲食習慣或是流行模式等等...。因為來自不同文化國家的人,所受到的文化影響有所不同,在購買商品時的思維模式當然也會有所不同,所以,他們所購買的商品當然也不一樣。但我們可以發現,不管是那個文化的人種,他們在購買商品的時候,都喜歡購買與同儕差不多的商品,這是因為他們所受到的文化影響很相同的關係。

此外個人因素也會影響我們選擇商品時的心態,個人因素包括了年齡、收入、工作、生活形態、個性、和自我觀念等等...,都會對我們的購買行為有所影響,也會改變我們的購買行為。所以,從不同的生活形態上便可以得知,生活在不同生活環境中的人,購買行為將會有很大的不同。因此,行銷人員在做行銷計畫時,必須專心的研究顧客的心理,並且熟悉客戶的需要,如此便能利用這些知識進一步影響客戶的購買行為。

2009年10月1日 星期四

明天過後,你還可以做什麼 ? 地球的未來…

首先 : 我先聲明 :今天發表這篇文章,是想讓所有網友了解一下地球暖化到底有多嚴重,這些問題確時存在我們生活週遭,我不是科學家,也不是理論家,只是讓這些逐以浮出抬面且有可能造成人類浩劫的災難,人類應該有所警惕,後代子孫還有明天嗎?待我們全人類一起努力,為這地球做一些小小的貢獻吧~

 明天過後,你還可以做什麼 ? 地球的未來
1.美國航太總署 ( NASA ) 2007/12 最新預測,由於溫室效應,北極冰層將於 2012 年夏天前,全部融化完畢。
2.如果這群全世界最頂尖的科學家,對北極融化的預測是正確的,那麼人類只有數年的時間來避免一場大災難!我們簡直可以說,人類正坐在一枚已啟動的定時炸彈上!
3.北極冰層可反射 80% 的太陽光,使陽光熱度返回外太空。若北極冰層全部融化,不僅地球的溫度將會上升到非常驚人,而北極永凍層所釋放出 2億 5 千萬年前的有毒天然氣、沼氣,將足以令地球上所有的人致命 !

4.海水溫度升高的影響:
1.升溫1度c地球 3/1 表面水資源流失。
2.升溫2度c歐洲居民中暑而亡。
3.有 1/3 的物種瀕臨滅種。
4.升溫 3 度c亞馬遜熱帶雨林蕩然無存,超級颶風襲擊城市,非洲鬧饑慌。

5.海水溫度升高的影響:
1.升溫4度c永凍層失控地快速溶解,至少會有 5000 億噸的有毒氣體,將由北極冰原釋放出來。
2.升溫5度c人類逐食物而居,形同野生動物在這片土地上苟延殘喘。
3.升溫6度c地球上的生物會完全滅跡;唯一存活下只有微菌。


北極冰層急遽減少…誰是造成,氣候暖化的頭號殺手…
1.二氧化碳:
聯合國糧農組織 ( FAO ) 2006/12 發表的報告:全球 10 億 5000 萬隻的牛群,是溫室效應氣體的最大元兇,牛群的屁和排泄物所排出的二氧化碳,佔總全球所有排放量約 20%,飼養牛時所需的種植牧草、製造肥料、運輸處理等過程中,釋放的二氧化碳又佔了 9%。較汽車、船舶、甚至飛機等的總排放量還多。
2.甲烷:
畜牧業的排放量佔全球總量的 37% ( 3/1 ),而甲烷的熱能上升效應是二氧化碳的 23 倍。
3.氧化亞氮:
牛群的屁和排泄物會排出 100 多種污染氣體,其中氨的排放量就佔全球總量的 65% ( 2/3 ),其熱能上升效應是二氧化碳的 296 倍,而氨正是導致酸雨的原因。以上這幾種溫室氣在大氣層中,就像厚厚的毯子,把日光的熱能困在地球內,造成地球溫度不斷上升。
地球的未來?是趨向光明?還是-走入黑暗?您可以決定!全球人類的自救之道…
2008/1諾貝爾和平獎得主暨聯合國氣候變遷小組 ( IPCC ) 主席帕喬里建議:

1.不吃肉(起碼少吃)。
2.少開車,多騎腳踏車。
3.少消費(東西用到壞了再丟)。
他說:「這是 IPCC 早先不敢表達,而現在急著要公諸於世的概念。」但這其中,最重要的是哪項呢?

答案是~「不吃肉」
為什麼「不吃肉」為首要建議?肉是排碳量最高的商品,生產1公斤的肉,會排放 36.4 公斤的二氧化碳。相當於開車三小時。只要吃一客牛排,排放的二氧化碳,就相當於開車半小時,或是點亮一個 100 瓦燈泡將近 3 周。養一頭牛一年所排放的二氧化碳,相當跑車開七萬公里!畜牧業排放的二氧化碳,竟比所有汽車、機車排放的還要多,真是想都像不到!

芝加哥大學研究:
1.產生1卡洛里動物蛋白,所消耗的能源及釋放的二氧化碳,相當於生產1卡洛里植物蛋白的 10 倍。
2.也就是生產一人份肉類所消耗的能源及排放的二氧化碳,大於生產十人份的蔬果。
3.聯合國糧食及農業組織說:砍伐森林,將之轉為放牧用地,每年產生 5兆 2 千 9 百 10 億磅的二氧化碳。
4.70% 的亞瑪遜雨林砍伐作為牧場之用,每5秒鐘我們就失去如足球場般大的雨林面積。
5.如果改吃蔬菜不吃肉,每人每天就可以減少 4.1 公斤的 CO2,等於 180-360 棵樹一天的 CO2 吸收量。
6.也就是一個人吃肉,等於每天都砍掉半座大安森林公園的樹木!既使這個人偶而參加植樹的活動,意義也不大了 !
7.個肉食者一年排放的二氧化碳將近 1500 公斤,而素食者只有 430 公斤。
8.若長期吃素,即可完全抵銷家庭水電與瓦斯的所有 CO2 排放量。

肉食造成的危機 :
1.全美畜牧業每秒產生八萬六千磅的動物排泄物,總量為美國所有人口排出量的一百三十倍。
2.高濃度排泄物嚴重污染水源、空氣,並破壞土壤表層。

水質污染 :
我們的湖泊,河水混和了一堆極可怕的有毒物質,而飼養場排出的廢水,正是水污染的最大兇手。

缺水 : 據估計,人類 70% 用水量是用在餵食經濟動物。
一磅牛肉:需要 2,500 加侖的水。
一磅番茄:需要 29 加侖的水。
一磅全麥麵包:需要 139 加侖的水。
同樣生產一磅食物,生產牛肉所需的水,為蕃茄的 86 倍,近全麥麵包的18 倍。

地表土壤流失或沙漠化 :
1.人們用土地放牧,而砍掉所有的樹木,導致土壤失去穩定性。
2.大量的牛羊踏在土地上,擠掉土裡的空氣,以及溫室效應的催化,久而導致沙漠化。撒哈拉沙漠,曾一度是肥沃的土地,如今沙漠卻每年南移三十公里。

生物正急速瀕臨絶種 :
因大量畜牧,不斷地破壞環境,一年最多有 150,000 種生物瀕臨絶種。( 平均每一小時就有 17 種生物瀕臨絕種 )

糧食短缺 :
1.美國農業部指出,人們有 50% 的土地飼養家禽家畜,只有 4% 的土地拿來種植蔬果。
2.據統計每一畝土地可以生產 20,000 磅的馬鈴薯,但只能生產 165 磅的牛肉。( 比例是 121:1 )
3.因此每天有二萬四千名孩童餓死,有十億人口遭受饑餓及營養不良之苦。
4.全素飲食者僅耗費肉食者 5% 的資源,換句話說,原可餵養 20 位素食者的食物,只能餵養 1 位肉食者。
5.如果您曾為非洲飢餓的難民感到難過,如果您曾捐款想要幫助他們,是否想過,您在大口吃肉的同時,也吃掉了其他 19 位嗷嗷待哺,正在生死邊緣掙扎人們的食物?
6.美國 80%~90% 的穀物拿來餵食經濟動物,人類再食用牠們。

肉食背後的真相 :
養殖場的目的:
以最少的成本達到最大的產量,動物的身心每分每秒都承受著極大的痛苦,擠在骯髒不見天日的狹小空間裡,看不到陽光,呼吸不到新鮮的空氣,一直到被載上卡車待宰的那一天為止,每天超過九千萬隻動物遭受這種不人道的對待。許多動物是在清醒的狀況下被割喉而流血致死。

他們這樣對待禽類:
1.剝奪母雞的食物長達十四天之久,使他們的身體產生恐慌反應而生產更多的蛋。
2.小公雞對肉品業毫無用處,因此每年有一億隻小公雞被活活碾碎。
3.雞隻被割了脖子後,活生生地就被浸在滾燙的熱水中,以便拔除身上的羽毛。

他們這樣對待小牛:
1.要使小牛增肥而肉色不變,肉質鮮嫩而不形成肌肉,要點出生後立即住進小牛棚,無法轉身,無法用舌頭舔身體。這樣便能增日脂肪,許多小牛因而失明。
2.牧場經營者為了幫牛隻做記號以易於辨認,就直接用熱火鉗烙在牛皮上,造成第三度灼傷。3.在完全沒有麻醉的情況下,小公牛的睪丸從陰囊中被剝除(只因閹割後的牛,脂肪含量較高!)他們這樣對待母牛:
1.讓母牛不斷地受孕才能產生牛乳,原本要給小牛喝的牛奶卻供人類飲用。
2.經由基因控制法、強效賀爾蒙及密集擠奶,被迫生產比自然產量還多十倍的牛奶。這引發令她們極度痛苦的乳腺炎。

這些是牛的食物:
1.如何去除農場雜草-除草橘劑( 越戰時美軍使用,造成越南無數畸形兒的劇毒化學藥劑 )
2.關進柵欄的牛隻們-吃粗飼料、穀物、高濃縮蛋白質( 農場病死動物的屍體研磨而成,包括牛肉!)荷爾蒙:且會導致人類致癌。
3.抗生素:每隔 30 天必須更換一次抗生素,且許多藥物後來被認定對人類健康有重大危害
雞糞也是牛的食物之一!
4.肉食=化學藥劑+農藥+荷爾蒙+抗生素+

肉食是不健康的飲食肉食是下列疾病的致病原因:
1.直腸癌
2.心臟血管疾病
3.乳癌
4.糖尿病
5.高血壓

※愛因斯坦:「我認為素食者所產生性情上的改變和淨化,對人類都有相當好的利益,所以素食對人類很吉祥。」
※孫中山:「夫素食為延年益壽之妙術,已為今日科學家、衛生家、生理學家、醫學家所共認矣,而中國人之素食,尤為適宜。 」
※甘地:「我覺得,當心靈發展到了某個階段的時候,我們將不再為了滿足食慾而殘殺動物」
※史懷哲:「有思考能力的人,一定會反對所有的殘酷行徑,無論這項行徑是否深植傳統,只要我們有選擇的機會,就應避免造成其他動物受苦受害。」
蕭伯納:「動物是我的朋友,我不會去吃我的朋友 」
※畢達哥拉斯:「人為了餵養無常的身體,而咀嚼帶血腥的肉﹔這與吞食我們的客人有什麼區別﹖」
※愛默生:「即使屠宰場隱密的藏在幾百里外的地方,你只要吃了肉就等於是共犯的行為」
※羅麥卡尼:「如果屠宰場有玻璃牆的話,大家就會開始吃素了。知道我們沒有造成動物受苦,可以讓自己好過些,也會讓動物好過些 」

1.每年超過 4,200 億的動物被殘忍的宰殺。
2.換句話說,全球每天有超過11億的生命,被無辜的奪走生存的權利(數目相當於全球人口的 1/5)
3.如果我們為 911 事件喪生的 2,000 多人感到遺憾;如果我們為南亞海嘯死去的 30 萬生命而心痛,那麼面對每天 10 億以上的生命無辜死亡,您如何能無動於衷,安心地將牠們送進您的嘴中?除了不吃肉,在生活方面,您還可以做些什麼?

食的方面:
自備水壺:
一個瓶子重複使用 20 次,可節省 1/3 的二氧化碳排放量。
吃多少,點多少:吃剩下的食物約佔廚餘的 30%,吃多少煮多少,可大量減少二氧化碳。買當地生產的食物、少吃肉。

衣的方面:
冬天多穿一件毛衣,夏天少穿一些衣服:冬天暖氣調降 2 度,夏天冷氣調升 2 度,一年可減少約 907 公斤的二氧化碳產生。
舊衣回收:舊衣仍有許多利用方式,您不需要的東西,也許就是別人的寶物。選購天然纖維製的衣服:化學合成纖維材質的衣服,在製造時需使用大量的石化原料,過程耗費大量能源又產生大量污染。

住的方面:
減少使用一般燈泡:將一般燈泡換成省電燈泡一年可減少 68 公斤的二氧化碳產生。隨手關燈、未使用的電器插頭拔離插座,冷氣調高兩度:在不知不覺中可節省可觀的電力,以及節省待機時的耗電。

確實做好資源回收分類:
只需減少一半的家庭廢棄物,每年就可減少 1088 公斤的二氧化碳。自備購物袋、避免過度包裝:降低 10% 的垃圾量,每年就可減少 544 公斤的二氧化碳產生。少用消耗能源大的熱水:可藉由裝設低流量的蓮蓬頭來減少熱水的使用(每年可減少 160 公斤的二氧化碳產生),用冷水來洗衣服(每年可減少 230 公斤的二氧化碳產生)。

行的方面:
少開車、多走路、騎單車、共乘或搭乘公共運輸工具:
每人每公里的車程可減少 0.5 公斤的二氧化碳排放,讓自己運動一下,更可提高身體的免疫力,也可以省油錢。

買省油汽車、輪胎充氣、汽車常保養:
保持輪胎氣壓灌滿,車輛將可增加 3% 的里程數;每省4公升的油,可減少 9 公斤的二氧化碳排入大氣層中。

其他方面:
認明環保標章、購買節能商品:經過專家篩選,是同類型產品中前 30% 的優等生,可大大降低對環境的衝擊。

愛用再生產品:
1.再生紙漿的製造,比原生紙漿約可減少75%的空氣污染、35% 的水污染;每回收一噸紙,也約可減少 242 公斤二氧化碳的排放。
2.再想一想這個吧:1 公斤紙=2.7 公斤木材+130 公克石灰+85 公克硫+ 40 公克氯+ 300 公升的水。
3.多種一顆樹、保護森林、綠化地球:每一棵樹在生長期間約可吸收 1000公斤的二氧化碳。
4、加入環境保護組織並身體力行:鼓勵自己的學校公司也加入減緩全球暖化的行動。

也許您看完這些訊息,內心頓時感到沉悶,我們無意造成您的不適,並且也為此深感抱歉,但這正表示我們還有很大的省思空間,也還有很大的責任未了!如果您願意,世界將因您而改變…