FACEBOOK粉絲專頁懶人包－企業社群行銷（Social media marketing）的最佳工具 (上)

據Checkfacebook的資料 顯示，目前Facebook的台灣使用者約有3,222,200人左右。雖然，這個數據只佔Facebook總會員數的1.14%而已，但在台超過三百萬以上的會員總數，已大幅超越現今不少媒體時常報導的新興網路服務了。若再就具公信力的Alexa熱門網站排行榜 來看，Facebook已擠進了全台熱門網站的第三名，僅次於Yahoo!奇摩與無名小站。因此，無論是會員數或者熱門度論之，Facebook皆是身為行銷者的您，必需全力關注與發展之所在。

縱然，Facebook在台灣的高度成長，或多或少與它裡頭一個熱門網路遊戲－《開心農場》有著密不可分的關係。是然，Facebook在本質上絕 對不只是一個網路遊戲平台，它是一個具有強大功能、絕佳擴充性的社群工具，對於個人、企業、組織或者學術、政府機構的宣傳與行銷，皆有相當程度的幫助。因 此，我希望藉由這篇文章，讓大家對於如何利用Facebook粉絲專頁來進行社群行銷（Social media marketing，註：一般翻譯為社會媒體行銷，但我覺得社群行銷會比較適切一些。），能有更進一步的認識。

在探討如何利用Facebook進行社群行銷（Social media marketing）之前，我們先來談談社群行銷（Social media marketing）到底有什麼好處？以下我為大家整理了五項要點：隨時與跟隨者保持線上聯繫關係：由於社群行銷（Social media marketing）的核心是朋友與粉絲的概念，當您與網友成為朋友或粉絲時，所象徵的意義是，彼此之間繫結了一條持續連結的細線。它不再只是一個看完就忘的連結，而能持續不斷地透過彼此正向的溝通，來維繫線上關係的正當管道。

透過使用者的篩選，可較精準地接觸目標客群： 過往無論是關鍵字廣告或是部落格行銷，所採取的方式皆是以內容為主，簡單地說，當企業主下廣告時，目標物是某個文章類別或者網友搜尋的關鍵字。但是，到了 社群行銷（Social media marketing）的時代，它從內容走向了人脈。您可以透過交友的篩選機制，更精確地接觸行銷所需的目標客群，好比男性或女性、台灣或美國、年長者或年 輕人等等。

以實際的粉絲或朋友數取代較難預估的點閱數：以前我們總喜歡用點閱數來評 估一個網站的熱門與否。實然點閱數除了不好預估之外，更重要的是點閱數常常是來的快、去的也快。是故，透過粉絲或朋友數的觀念，把點閱數轉換成更實質可估 算的社群數值。當您發任何訊息時，這些朋友或粉絲數的百分比就成了您可估算的點閱率，如此的計算方式會更加的精確與務實。

提高品牌或產品忠誠度： 由於在社群行銷（Social media marketing）的氛圍中，您跟您的朋友或粉絲是保持長期的線上聯繫關係，因此，他們會源源不絕地接收您所傳遞出去的訊息。相對地，這也是在增加這些 朋友或粉絲對您企業的品牌或產品忠誠度。當然，千萬別把社群網站當作廣告群組運用，它是一個顧客服務中心，您要提供的是有用的訊息與服務，進而讓您的朋友 或粉絲和您更親近、更熟悉。

提高顧客滿意度：個人認為社群行銷（Social media marketing）的核心是顧客關係管理，而非廣告。因此，您要思考的是，如何與您的朋友或粉絲相處，進而讓他們滿意、讓他們喜歡您的企業、品牌或產 品。當然，這些是需要時間與功夫經營，並非立即見效。但是當您真正經營出屬於您企業的龐大社群時，我相信您就會發現社群行銷所發揮的強大口碑效應與人脈價 值。