2009年12月10日 星期四

FACEBOOK粉絲專頁懶人包-企業社群行銷(Social media marketing)的最佳工具 (下)

講完了社群行銷(Social media marketing)的好處後,您可能會問我:『那為何要用Facebook粉絲專頁?』個人認為有以下幾點:Facebook會員數眾多、網路黏度強:由於目前Facebook在台的會員數已破三百萬,因此,個人相當它已在台灣具備相當大的商業應用實力。加上,它所具備的各式各樣網路遊戲持續加溫的狀況下,其對使用者的網路黏度更是驚人。

Facebook施行會員實名制,有效降低網友暱名惡意文字攻擊的可能性: 在我過去對企業主的演講經驗中,發現許多企業主面對社群行銷(Social media marketing),除了擔心它的效益難以評估之外,再者就是害怕網路公開化與暱名化,會導致企業持續遭受惡意的文字攻擊。個人認為Facebook的 實名制正好部份地解決此問題。由於每個人在登錄帳號時,皆必需以真名登錄,因此,在某種程度上,亦是象徵著在Facebook上的言論需要對自己負責。加 上Facebook在查核以暱名方式登錄的違規帳號方面是非常嚴格的,所以,實名制在Facebook有相當程度的效益存在。

Facebook社群功能齊全完善:Facebbook是以校園社交網站起家,它的核心功能在於社群。因此,無論是個人檔案頁面、社團或者粉絲專頁,皆是以社群發展為導向,透過不同方式的社群經營,來符合不同族群的需求。當然,對於企業來說,粉絲專頁是個人認為最適合商業使用的功能。

類似微網誌的塗鴉牆功能已日臻成熟與方便: 塗鴉牆早期是作為顯示Facebook用戶的各項動態消息之用。但面對Twitter在美國市場的來勢兇兇,Facebook也不得不改造塗鴉牆來因應 Twitter的競爭。目前塗鴉牆的功能已日臻成熟,不但具有微網誌的型態,更加入了討論串、粉絲或好友貼文功能。這些功能都有助於企業在平日社群經營上 的應用。

以商業為導向的粉絲專頁功能眾多,特別對網路整合行銷具有很大的助益:粉絲專 頁是一個公開性的頁面,它不只擁有塗鴉牆功能而已,更包括了相片、影片、網誌、轉貼連結、活動以及討論區等功能。更重要的是,它支持Facebook API的開發。簡單地說,企業可以委任程式設計人員,開發更多客製化的行銷活動程式,來增加活動的參與感、互動性以及獨特性。同時,它更具備了網路整合行 銷的效果,企業可以在一個行銷目標之下,規劃出不同的社群功能來面對不同的客群。

粉絲視窗可與企業網站或部落格相結合,有效擴張潛在社群基礎: 粉絲視窗是Facebook在推廣粉絲專頁的一項利器。它可以讓企業在自己的官網或部落格之中,外掛一個類似小型粉絲專頁的程式,它可以呈現其社群成員數 以及塗鴉牆的各類訊息。當網友閱覽到企業的網頁或部落格時,更可以透過這個粉絲視窗來加入成為該企業的Facebook粉絲。是一項簡單卻又相當強大的社 群工具。

Facebook Connect (聯外通)對企業網站會員系統整合助益大:Facebook Connect(聯外通)能與企業網站的會員系統做整合。簡單地說,當企業網站與Facebook Connect結合後,任何Facebook的會員,只需要使用Facebook帳號便能登入企業網站的會員系統中。此舉對企業而言,能有效地吸納更多 Facebook會員成為自己企業網站的一份子。

可自行利用FACEBOOK API撰寫應用程式或網路遊戲,對活動行銷有益:Facebook API是Facebook最成功之優勢所在。透過開放性的程式架構,讓所有人都可以在此架構中,撰寫新的程式。簡單地說,它就像一個開放性的平台,你可以 把你的想像透過程式撰寫出來,並且能有效地在其程式中運用Facebook的社群資源。因此,目前國外有許許多多知名品牌皆是利用Facebook API的方式,來撰寫其各自獨特的活動行銷互動遊戲或程式。

至於如何應用Facebook粉絲專頁呢?我的建議有以下兩點:

微網誌行銷:目前,Facebook粉絲專頁的塗鴉牆已具備甚至超越微網誌的功能,因此,我 看過不少國內外的企業,是單純地將其做為微網誌行銷的工具。藉由Facebook龐大的會員數基礎,來擴大自己的社群立基。當然,微網誌行銷絕對不等於廣 告行銷。就如同個人上述所言,它是顧客關係管理的再進化。所以,微網誌行銷的重點在於企業要願意付出有用的資訊,來換取網友的認同感,同時,多傾聽網友的 意見,以增加其對企業的滿意度與信任感。

網路整合行銷:除了微網誌行銷之外,就我看過的三百多個國外實際案例發現,不少國外的大企業已陸續應用Facebook API來進行更多元化的網路整合行銷。這部份在國內尚未看到太大幅度的發展,但我相信後續相當可期。

以上,是我對於Facebook 粉絲專頁來做為社群行銷(Social media marketing)的小小看法,希望透過這篇超過三千字的文章,讓大家可以初步地暸解粉絲專頁為何?以及如何運用它來進行商業應用。當然,更希望您可以 因為這篇文章,而開始喜愛粉絲專頁、甚至更進一步地去建立屬於自己企業的粉絲專頁。

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