多樣化的商品行銷法

讓客戶自在地選擇他所喜愛的商品
在龐大的網路商機的市場規模下，全球每天從事網路事業的人大約估計在數億人，在台灣則大約有數十萬人左右，所以相似或是同類型的商品與商店比比皆是，如何要在這網路市場中打下一片生機，不是一件簡單的任務，況且在台灣【真正】懂得網路行銷實在不多，而又會【真正】做網路行銷的人是少之又少，所以能從網路市場中賺到錢的人，都是一些蠻厲害的人物。

在國外有許多人，將自己的網路店面搞得像吃到飽的自助餐廳，裡面的商品只要你想得到是應有盡有，多樣的商品供顧客自行去挑選喜歡的東西，並提供免費宅配的服務，還有任何商品皆有保固三年的售後保障，這樣的網路商店，在台灣幾乎是找不到，因為費時又費力，再加上大多數的台灣人都是很懶的東西，樣樣都嫌麻煩，一下這個不行、一下又那個不好，挑得很哩！

同樣的道理，你懶顧客比你更懶，因為如果能在一間店就能買到自己想要的東西，不光是價格比人家便宜，還有良好的售後保障與免費宅配服務，這會不介紹給人家嗎？以後若是有需要時，顧客會不再來消費嗎？如果是你，會不會因為有這樣的商店感到貼心的感覺？這就是百貨公司、大賣場與娛樂購物商城誕生的原因。

因為若是能節省購物的時間，不必為了買幾樣東西而東奔西跑，還不用在購物受到店員給的一肚子鳥氣，更不用因為買貴嫌距離遙遠而懶得去退，此外還不用擔心昂貴的運送費用與運送時的安全問題，這樣的購物環境，是現代新興的流行主流，此外若是還包括了娛樂影城、餐飲服務、龐大的停車位與休息住宿的問題都能一併解決，這樣如何不能吸引人潮的流入？

在網路開店一樣也能達到這樣的效果，首先商品一定要齊全與多樣化，還要有良好的客服諮詢與售後服務，再來就是提供免費有保障的宅配服務，此外若是再加上網路電影院、各種行業的訂位服務、網路線上遊戲區、會員交友聯誼區、定期優惠好康大方送等活動，宛若一個實體的娛樂購物商城，這樣能不吸引大量的人潮與買氣的流入？

但是有時因為網路使用介面的關係，還有其美觀與連線的問題，若是再加上線上客服沒辦法在第一時間回答網友與顧客的問題，只要一些些小毛病與小問題的產生，皆能影響你的店面人氣與買氣，所以別以為小問題、小毛病沒啥大不了，積沙能成塔，等小問題變成大問題時，就已經喪失第一時間處理的時機，到時人潮與買氣的流失，可就不是三二天能挽回得來。

或許有人會認為：這要花很多錢與成本才能做到事，現階段的我根本就沒那個能力去做，那該怎麼辦？首先最重要的不是軟硬體擴充的問題，也不是聘請客服人員來服務的問題，而是你要如何讓你的店面商品多樣化、便宜化、宅配安全免費化？再來就是提升在第一時間服務的時效性，最起碼一定要在二～三天內回覆與解決問題，之後才是解決頻寬的問題與後續等等問題，要一步一步按照計劃來執行，這不是不能解決的事，而是在於你有沒有那個心去做。

（作者：冥界／龍群廣告行銷資深經理）