2009年11月24日 星期二

交流響宴-網路創業知識分享會

議題一 :
網路創業的平台類型眾多 ( 如 : 網路拍賣/購物中心/網路商城/商店街/架設網站 ) 應如何選擇合適的網路平台?
分組討論 :
現今平台眾多,除了考慮本身商品類別外,還要從預算、利潤與搜尋量下去著手,如果金錢與人力許可,可以設置賣場在會抽成的網路商城及網路拍賣;若是產品別繁雜眾多,可以設置免付費的網路拍賣,此外,更需要了解該平台的使用者類別,才能增加自己的搜尋量,提升商機。
議題二 :
網路競爭者眾多,除了削價競爭之外,以服務加值提升商品價值更為重要,應採取哪些附加價值的服務來吸引客源。
分組討論 :
A.可將客戶問題回覆設為24小時機動制,並設置線上客服。同時也要隨時注意連結至網站的速度以及流量,是否過慢或者損毀。
B.運費方面可以採取多重優惠,免運費以外,甚至可以提供加值產品,使消費者增添購買意願。在付款機制上,需注意方便性,也提供分期付款等選擇。
C.商品呈現說明需清楚,讓民眾容易一目暸然,若是提供商品認證或者其他研究說明,與產品測試報告,可以使消費者安心購買。
D.還有可以針對老客戶以及VIP提供回饋性服務,提升顧客回流率。若是能夠請到名人代言,更可以增加知名度。
顧問補充 :
網路上競爭激烈,尤其像是賣3C產品者,價格更是決定一切。一般民眾在搜尋3C產品上,PC Home與雅虎都是首選,若價格一樣的話,決定消費者要不要購買的關鍵就在於贈品。因此需要強調自己本身可以提供的服務加值是與眾不同的,才能吸引客源。
議題三 :
網路創業應透過哪些類型的網路廣告增加商家點閱率?如何選擇適合的網路行銷工具?
分組討論 :
現今網路行銷工具眾多,除了網路拍賣網站以外,還有BBS、Blog、Google、Youtube、Plurk、Facebook、Taiwan Trade、論壇、關鍵字…等,可以利用置頂廣告與網路EDM,以及話題以及口碑進行行銷。
顧問補充 :
黑米、推推王也是一種網路行銷工具。另外現今媒體,幾乎都擁有自己本身的網站。到底是從電視新聞在紅到網路,還是從網路紅到電視新聞,已無從考究。但在創業時,不一定非找請記者採訪不可,可以自己撰寫商品的新聞,只要從網路上搜尋「免費發佈新聞稿」,即可自行上網發布新聞。
另外可以自己當起攝影師,拍攝商品影片,在Youtube上發布,製造話題性。網路行銷最重要的有四點,價錢、標題、照片、內容。這是網路拍賣最重要的決勝點,尤其是前三者決定消費者是否點進去閱覽的因素。
標題下的對與錯已經先影響了搜尋率,再來是照片,關鍵是其在於什麼情況下被拍攝,是否能告成功地創造吸睛點,也需站在消費者的角度去看待自己的商品。當你如何看待別人的商品,別人就會怎麼看你的商品。
議題四 :
網路開店業者,對於商品上架/文案撰寫/商品照片有哪些注意的技巧及吸引人氣的方法?
分組討論 :
方法很多例如 : EDM 行銷、商品更新、故事行銷、售後服務、感動行銷、商品分類、使用見證、教育客戶、創造話題、熱門關鍵字、專業知識、相片版權。以下將針對這四點進行討論。
A.影音平台:針對不同商品及客群,都有不同吸引人氣的方法。商品上架最重要的目的就是要讓使用者容易搜尋到自身商品,也要選擇自己適合的平台去曝光。
B.業務話術:在行銷中放置一個故事,不但可以吸引注意力,還能讓對方感動。
C.豐富連結:照片拍攝的時候,可以放置影片連結作為消費者參考,除了更詳盡說明以外,更可以利用 Kuso 的方式製造話題。像是先前有個果汁機,將不同商品丟進去打成汁;現在的伊莎貝爾十二星座喜餅廣告,皆不失為引起噱頭的另類行銷。
D.創造話題:以及參考現在流行的話題,進行行銷。
顧問補充 :
有些行業,例如情趣用品不一定適合從以上這些平台及方式進行網路行銷,那麼廣告信不失為一種策略方法。但是現在垃圾廣告信眾多,稍微不慎還會觸法,因此可以設置會員制的廣告信,至某網站買廣告信授權,如此即可創造商機。另外製造差異化也是非常重要的,現在重複競爭率很高,你的商品要與眾不同才可以吸引大眾。
議題五 :
面對經濟不景氣,網路開店業者應透過哪些促銷手法及優惠方案來刺激買氣?
分組討論 :
針對網路上的服飾行業做延伸討論。
A.照片 : 模特兒的搭配方式很重要,也可以引用名人的推薦。
B.價格促銷上,可以推出買一送一的優惠,或者仿效某知名連鎖藥妝店的一元加購商品,與分期付款與貨到付款,提供消費者更多的選擇。
C.服飾業競爭者眾多,以自創品牌來說,附加故事性及創造話題,例如陳建州設計的態度,其請來名人代理品牌,成功地製造話題。
D.客製化、訂製:量身訂做就是一種差異性。
E.EDM電子報:可以不定期舉辦抽獎活動,來蒐集名單。
F.票選活動:可增加人氣、打出知名度。
G.部落格行銷。
顧問補充 :
年初不景氣的時候,固然有許多業者倒閉,但也有業者的生意不降反升。原因在於行銷學4P內,順序很重要,價格與產品要至於前,另外promotion的重要性優於通路。通路的確很重要,可是當自己都不懂得行銷產品,通路的因素就相形不重要了。Promotion不等同促銷,應該稱為宣傳,適度的將錢投資在包裝自己,比尋找通路更重要。以最近情勢而言,打出全部商品一元,可以吸引消費者外,還可以吸引記者採訪,刺激買氣。
Q&
A交流時間
問題1 :
網路行銷最重要的是什麼?
回覆 :
基本上,信譽、服務、多樣交易方式都很重要。猶記我創業的時候是 2003 年,剛好遇到 Sars,對別人來說是危機,對我而言卻是一個契機。老闆給我一批庫存出清的網路電話,當大家不敢外出的時候,網路電話的銷售量就大大的提高,而且我在家就可以販售這些電話。宅經濟出現以後,帶來的轉變是不用出門就可以透過網路進行交易買賣。
問題2 :
網路販售要販賣自己專業的東西,還是目前熱門的東西。
回覆 :
這沒有一定的答案。重點就是,你要有特色,以及把物品價值標顯出來。
問題3 :
本身從事精品業,欲將一百多年的英國老品牌升級及轉型,也會從實體百貨鋪設通路。另外應該如何透過網路去進行行銷,除了架網站,從其他網路商城打開知名度,是否適合?
回覆 :
透過網路商城是否會拉低品牌形象,是有其可能性,但行銷是屬於事件導向,可以透過一個消費者的口碑,連結擴大成自身的行銷網絡。網路不會使品牌形象降低,但是包裝的手法則會決定一切。
問題4 :
現在網站上常設有即時網路客服,請問這是否與提升網路行銷有關?
回覆 :
這不失為保住客戶流量的方法,但是必須考量自身體力及時間,若您無法常在線上服務客戶,即不建議設置網路客服。
問題5 :
我的朋友經營麵包店多年,想要透過網路進行銷售,為業績創造高峰?
答案5 :
基本上麵包本身需要創造出消費者對麵包的期待,自然會有當地客戶支持,而且麵包於下午時間出爐,即為來客數最大的時候,另外由於其獨特性適合馬上食用,不可以放置過久,因此不建議設立官方網站,倒是可以利用口碑行銷,從部落格著手即可。
Q6 :
本身在經營花店,有實體店鋪,之前曾在網路上販售,但近期考慮架設官網?請問可行性?
A6 :
作官網的目的不是流量,而是針對老客戶做行銷,可以將官網上的定價定的稍低於實體以及其他網路商城,讓客戶覺得物超所值,也可以使回流率提升。
( 以上由 9/14 加盟創業知識分享會,分組討論及顧問建議中擷錄,講師為江亘松、鄭錦聰顧問 )

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