網路行銷首重客戶服務

許多人在做網路行銷，不管是網站、拍賣、銷售購物網等，雖然會有一些客戶服務的聯絡方式，表面上看起來好像很專業，是這個地方有重視顧客的服務，能快速解決顧客的問題，所以會留下一些信箱、聯絡電話、ＭＳＮ等玩意，可是真的都有做到顧客至上的服務嗎？

或許在一開始真的有在做，真的有把顧客的聲音聽進去了，所以網站生意是愈做愈好，也是愈做愈大，可是在做好與做大的同時，也開始有了傲慢的心態，對於顧客的心聲也聽不進去了，對於批評的意見開始充耳不聞，搞煩了就用制式的『官方說法』來塘塞顧客的問題。因為他們的心態就是～不爽就別來，還會有呆子願意上門。

但他們從沒想過，在網路上消息傳遞是很快速，哪邊網站好玩、哪邊很注重顧客的心聲、哪邊商品有優惠，都能快速在網路上傳遞開來，倘若是那種對於顧客的回應愛理不理，亦或是只會用制式的『官方說法』來塘塞顧客的問題，那麼還會有多少人願意來那網站？

就算逼不得已去使用，也是把那當備位而是主位，簡單地說就是想到才去，那把網站做到這樣有何意義？完全不把會員與顧客的意見放在眼裡，只把他們當成是可以消費的工具，當然網站的受歡迎程度就會在愈到瓶頸之後，就再也無法往上提昇。

（作者：冥界／龍群廣告行銷資深經理）